sujet Facturation de deux Livebox dans les offres Internet Orange et options

Facturation de deux Livebox

Ifeelfree — Mon, 28 Sep 2020 06:52:19 GMT

Bonjour tout le monde. Depuis un certain temps, Orange me facture deux Livebox donc deux fois 3 €, alors que je ne n'ai qu'une Livebox. J'ai appelé plusieurs fois le service commercial avec des attentes de plus d'un demi-heure. Ensuite, une fois le conseiller au téléphone, une conversation de plus d'une heure en me disant que le problème allait être réglé et on devait me rappeler pour confirmer, personne ne m'a rappelé. Je viens de recevoir la dernière facture et c'est toujours pareil, facturation de deux Livebox ! Que faut-il faire ? Ras le bol d'Orange.

Re: Facturation de deux Livebox

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 06:56:41 GMT

bonjour @Ifeelfree

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Facturation de deux Livebox

SimonP_ — Thu, 01 Oct 2020 08:37:34 GMT

Bonjour @Ifeelfree,

Je suis navré que cette erreur ne soit toujours pas réparée.

Je me charge de vous accompagner à ce sujet.

Je vous invite pour vous aider à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : Facturation de deux Livebox

Ifeelfree — Tue, 06 Oct 2020 06:47:01 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre sollicitude, mais j'ai quelqu'un de chez Orange qui a pris (enfin) le dossier en main. De plus je suis allé en Agence où là aussi une personne a écrit devant moi une réclamation en bonne et dû forme.

Cordialement.

Re: Re : Facturation de deux Livebox

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 07:14:39 GMT

bonjour @Ifeelfree

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Facturation de deux Livebox

Alexis_H — Wed, 07 Oct 2020 06:05:55 GMT

Bonjour @Ifeelfree

Je vous remercie pour ce retour.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, nous restons disponible.

Bonne journée.
Alexis