sujet Re: Arrêt de la facturation Livebox Play dans les offres Internet Orange et options

Arrêt de la facturation Livebox Play

Maynard — Sun, 27 Sep 2020 16:43:11 GMT

Bonjour,

Je suis client Orange Fibre Jet depuis 2014. Une livebox Play et son décodeur m'ont été fournis à l'installation et dorment tranquillement dans leurs boîtes respectives depuis lors. J'utilise en effet un routeur tiers, qui me fournit l'accès Internet uniquement (je n'ai que faire de la TV ou du téléphone). La location de la livebox Play apparaît bien en supplément de mon abonnement pour +3€/mois.

Comment puis-je faire pour faire arrêter cette location indue et inutile ? Je suis OK pour rapporter le matériel en boutique Orange, mais j'ai très peur de me retrouver confronté à un collaborateur Orange qui ne saurait comment procéder. (et qu'on ne me parle pas d'obligation de location, c'est parfaitement illégal, d'autant que cette location +3€/mois apparaît en supplément sur ma facture...)

J'en appelle ici au bon sens d'un ou d'une conseillère Orange ou d'un/d'une community manager qui pourrait m'aider à me débarrasser de ce surcoût inutile.

Merci par avance.

Re: Arrêt de la facturation Livebox Play

melet39 — Sun, 27 Sep 2020 16:56:02 GMT

bonjour @Maynard

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Arrêt de la facturation Livebox Play

Maynard — Sun, 27 Sep 2020 17:33:23 GMT

Bonsoir @melet39

Merci pour votre réponse. Malheureusement, j'ai déjà tenté hier l'appel au service client (qui plus est, censé être "Premium" je ne sais pas trop pourquoi) et la personne au bout du fil, non seulement ne comprenait pas lorsque que je lui ai expliqué à maintes reprises, et même en utilisant un langage de profane devant son incompréhension, que j'utilisais un routeur en lieu et place de la LiveBox et que je souhaitais de ce fait restituer le matériel et ainsi terminer le +3€/mois. Mais en plus ne m'a été d'aucune aide car elle me disait qu'il lui était impossible, puisque son système ne lui permettait pas (sic)

J'espère qu'il ne s'agit pas que d'une question de chance.

Je tenterai ma chance avec une session tchat demain.

Merci.

Re: Arrêt de la facturation Livebox Play

melet39 — Sun, 27 Sep 2020 17:37:53 GMT

re @Maynard

merci du retour,on va entre temps espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Arrêt de la facturation Livebox Play

Maynard — Mon, 28 Sep 2020 06:58:05 GMT

Bonjour @melet39

Merci beaucoup pour vos conseils : suite à prise ce contact sur le Chat ce matin, je suis tombé sur un conseiller parfaitement efficace et professionnel, qui a enclenché la procédure d'annulation de location LB, faisant ainsi baisser le prix de mon abonnement de 3€/mois. Je devrais recevoir le bon de restitution du matériel par mail, celui-ci m'indiquera la procédure et l'endroit (soit boutique Orange, soit envoi par colis).

A priori, toujours selon ce même conseiller, se présenter en boutique sans bon de retour est inutile : les boutiques sont habilitées à reprendre le matériel uniquement en cas de décès (sic) lorsque l'on s'y présente sans bon de retour...

Voyons si je reçois bien le bon de retour, mais le conseiller inspirait véritablement confiance.

J'ai la transcription par email de nos échanges également, ce qui pourrait servir.

Merci à nouveau. Je viendrais confirmer ici lorsque tout sera réglé.

Bonne journée.

Re: Arrêt de la facturation Livebox Play

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 07:05:35 GMT

bonjour @Maynard

merci du retour

bonne journée

Re: Arrêt de la facturation Livebox Play

Maynard — Wed, 30 Sep 2020 20:01:25 GMT

Bonsoir,

Alors, plus de deux jours après, malgré ce que m'a confirmé le conseiller (et marqué dans la transcription du chat), je n'ai toujours pas reçu d'email avec le bon de restitution...

Je vais attendre la fin de semaine (des fois qu'en 2020 un mail mette 5 jours à arriver...) et je recontacterai l'assistance par le même biais.

Gardons la foi.

Re: Arrêt de la facturation Livebox Play

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 06:19:51 GMT

bonjour @Maynard

merci de on suivi,malheureusement négatif,attends quelques jours du fait que ce n'est pas le mème service qui fait cette opération et les bons de retour on repris que depuis lundi

bonne journée