sujet Re: Dépôt de garantie dans Offres internet Orange et options

Dépôt de garantie

Phil34370 — Sat, 19 Sep 2020 14:38:26 GMT

Bonjour,

Je désire savoir si je suis le seul à avoir un mal fou à récupérer mon dépôt de garantie du décodeur de mon ex offre fibre ?

Deux mois que le matériel est retourné et bien reçu puisqu’on m’en a informé par mail et toujours rien, de nombreux appels au 3900 avec des réponses différentes à chaque fois, « sous 15 jours par lettre chèque », « sous 15 jours par virement » et la dernière fois « il vous faut attendre le 30 Septembre...ah et pourquoi ?

J’ai l’impression qu’on se moque de moi pour rester courtois.

Je précise aucunes factures en retard.
Si quelqu’un peut me venir en aide...

Merci d’avance

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 14:41:18 GMT

bonjour @Phil34370

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: Dépôt de garantie

Phil34370 — Sat, 19 Sep 2020 14:45:00 GMT

Bonjour,

un contrat fibre seul

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 15:30:05 GMT

re @Phil34370

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Dépôt de garantie

Phil34370 — Sat, 19 Sep 2020 17:29:23 GMT

Bonjour,

Merci à vous si ça ne se solutionne pas très vite c’est ce que je ferais, plusieurs mois et bien... pourtant leurs cgv parlent de 15 jours après réception du matériel...

Encore merci

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 18:47:25 GMT

re @Phil34370

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Dépôt de garantie

SimonP_ — Wed, 23 Sep 2020 08:41:26 GMT

Bonjour @Phil34370,

Je vous propose mon aide afin de vérifier votre dossier de remboursement de caution.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 08:52:45 GMT

bonjour @Phil34370

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Dépôt de garantie

Phil34370 — Thu, 24 Sep 2020 12:23:47 GMT

Bonjour,

chose faite, merci à vous pour votre aide, en attente d’une réponse, je viendrais vous dire ce qu’il en est...

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 14:08:11 GMT

bonjour @Phil34370

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Dépôt de garantie

Alexis_H — Fri, 25 Sep 2020 10:27:17 GMT

Bonjour @Phil34370,

Le remboursement est en virement bancaire si nous avons un prélèvement automatique dans le dossier, sinon c'est une lettre-chèque.

En quelle année avez-vous souscrit votre offre ?

Je vais ouvrir une réclamation avec cette information afin de m'assurer que cela soit résolu dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

Alexis

Re: Dépôt de garantie

Phil34370 — Fri, 25 Sep 2020 12:10:32 GMT

Bonjour,

De tête c’était début 2019, j’étais bien en prélèvements.

Merci de votre aide par avance

Re: Dépôt de garantie

SimonP_ — Mon, 28 Sep 2020 13:49:24 GMT

Bonjour @Phil34370

Votre offre internet a été souscrite le 6 janvier 2019.

Orange n'encaisse plus de dépôt de garantie pour les matériels internet depuis avril 2016.

Le montant réglé lors de votre souscription correspond à des frais d'activation, non remboursables.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon