sujet Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée 2020 dans les offres Internet Orange et options

Offre de remboursement AIRBOX non respectée 2020

Cecilux1 — Tue, 29 Sep 2020 15:57:11 GMT

Bonjour,

J'ai pris une airbox cet été avec une offre de remboursement de 30 EUR. J'ai fais la demande le 29 Juin suite à l'achat du 26 Juin. j'ai reçu un mail le 14 Juillet m'indiquant "

Nous avons le plaisir de vous informer que votre participation à l’offre AIRBOX est conforme.

Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 8 semaines environ."

Sauf que que nous sommes à plus de 8 semaines et toujours rien !

Il est indiqué remboursement sous 8 semaine donc n'ayant rien reçu c'est de la fausse information voire même le non respect des conditions contractuelles d'achat..

J'appelle votre service client, qui une première fois me raccroche au nez puis me répond qu'elle ne peux rien faire pour moi à part aller me plaindre en boutique ou faire une réclamation sur le site car rien n'est possible par téléphone ou mail. Non mais vous n'êtes pas sérieux !!!

J'ai une offre orange, que vous n'avez pas oublié de me facturer ou de m'envoyer des mails de satisfaction donc je veux un retour de votre part! et le remboursement des 30 € de l'ODR !

Merci

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée 2020

Ancien Membre — Tue, 29 Sep 2020 23:30:19 GMT

Bonjour,

Appelle le 3900.

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée 2020

Cecilux1 — Wed, 30 Sep 2020 07:25:41 GMT

Bonjour

c’est déjà fait comme je l’ai indiqué...

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée 2020

SimonP_ — Sat, 03 Oct 2020 12:15:47 GMT

Bonjour @Cecilux1

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement.

Les Webconseillers des Forums, Twitter et Messenger n'ont malheureusement pas accès aux contrats prépayés tels que l'Airbox "prêt à surfer" que vous avez acheté.

Je vous invite à contacter le service clientèle au 3900, en indiquant le numéro de téléphone de la carte SIM jointe à l'Airbox, pour obtenir un suivi sur votre demande.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée 2020

Cecilux1 — Sat, 03 Oct 2020 12:57:13 GMT

Bonjour

j’ai bien appelé le 3900 le conseiller m’a dit ne rien pouvoir faire pour moi... et de mettre un message ici

donc en gros chez Orange personne ne peux rien !

c’est n’importe quoi

Re: Offre de remboursement AIRBOX non respectée 2020

lucile53 — Wed, 16 Dec 2020 16:16:07 GMT

bonjour

j'ai le même probleme que vous

mon offre a été validée en aout et je n'ai rien eu depuis

pub mensongère

aucun retour à mes réclamations

c'est la honte

ils sont nuls , personne pour faire son taf ici, ils sont tours imcompetents, tu les contactes ils te demandent dix fois ton code client, se refilent la patate chaude ,sont incapables de contacter un service comptable et faire avancer les choses .ils st tellement mal payés que personne ne prend vraiment les choses aui serieux ,ils baclent leur 8h de taf en repondant des politesses mais rien de concret.

je pense qu'il faudrait peut etre regrouper une diizaine de clients orange n'ayant pas eu leur remboursement prevu et envoyer un dossier au service conso de bordeaux

je proposer donc si ça interesse des gens de me contacter par email ici ou sur linkdin par exemple.

envoyer un courrier de mecontentement + rib + copie du mail de validation de l'offre reçue

si on est isolé c'est pas genial mais pourquoi pas faire cela en groupe ou à l'asso 65 m de consommateurs