sujet Facturation dans les offres Internet Orange et options

Facturation

ladavid — Wed, 30 Sep 2020 09:42:11 GMT

Bonjour,

J'étais abonné Internet chez vous et viens de prendre un contrat Open suite à vos propositions.
Je viens de recevoir vos 2 factures : La première correspondant à mon ancien contrat et la seconde concernant le nouveau contrat.

Je suis très étonné de me voir facturer 50 € de frais de résiliation de mon ancien contrat.

J'ai profité d'une offre que vous m'avez proposé pour intégrer mon contrat mobile chez vous, j'étais déjà surpris de voir une facturation à 50€ pour conserver le répéteur wifi, bien facturé sur la seconde facture, j'avais bien eu connaissance de ce surcoût et accepté de la payer.
Mais en ce qui concerne les 50 € sur la résiliation du contrat...

Cela fait donc un surcoût global de 100 € , de ce fait votre offre me semble beaucoup moins intéressante.
Merci de m'indiquer si vous trouver cela normal ?

Re: Facturation

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 09:46:49 GMT

bonjour @ladavid

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation

ladavid — Wed, 30 Sep 2020 10:00:04 GMT

Bonjour et merci

Je ne trouvai pas ce type de lien.

Je réclame de suite

Re: Facturation

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 10:05:26 GMT

re @ladavid

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Facturation

ladavid — Tue, 06 Oct 2020 11:13:26 GMT

Bonjour,

et bien en ce qui concerne le retour... comment dire...

Orange m'indique que la demande a été traitée :

Votre réclamation a été traitée.
Une réponse vous a été apportée par téléphone, email ou courrier.

Mais après vérification mail messages et spam, je n'ai aucune news depuis ma réclamation.
Comme le service ne propose aucun échange sur une reclamation en cours, je vais en faire une nouvelle ...

Re: Facturation

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 11:52:40 GMT

bonjour @ladavid

refais une réclamation

cdt

Re: Facturation

ladavid — Thu, 17 Dec 2020 08:18:35 GMT

Bonjour @melet39 ,

J'ai réclamé à nouveau, on m'a indiqué que le dossier changeait de service et j'ai été remboursé des 50 €

Voilà donc une bonne nouvelle !! Merci encore de m'avoir indiqué la marche à suivre.

Re: Facturation

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 09:47:28 GMT

bonjour @ladavid

merci du retour

bonne journée