sujet Re: Résiliation à tort dans Offres internet Orange et options

Résiliation à tort

athena_67 — Tue, 29 Sep 2020 19:46:44 GMT

En rentrant du travail ce soir je m'aperçois que ma ligne fibre ne fonctionne plus. J'appelle le service client, et là, quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que ma ligne est... résiliée !!!

Je précise que je suis cliente depuis 4 mois et que je n'ai aucunement demandé la résiliation, et que je suis à jour dans le règlement de mes factures.

La conseillère au téléphone totalement incompétente est incapable de me fournir la moindre explication sur la provenance de cette résiliation. La seule "solution" qu'elle puisse m'apporter est de demander à ce que je sois recontactée par le service commercial sous TROIS JOURS !!! Et aucune demande auprès du service technique car d'après elle la réactivation d'une ligne résiliée à tort n'est pas du ressort du service technique.

Du coup, aucune solution technique pour pallier à cette absence de réseau. Fantastique pour un opérateur qui se vante d'apporter une assistance sous 24h...

C'est une situation absolument inadmissible, comment peut-on résilier la ligne de quelqu'un sans qu'il l'ait demandé ??? Il est certain que je vais m'empresser de faire part de ce total manque de professionnalisme auprès de tout mon entourage afin de relayer largement ces pratiques scandaleuses sur les réseaux.

Re: Résiliation à tort

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 05:22:21 GMT

@athena_67

tu as du subir un écrasement de ligne par un autre opérateur

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Résiliation à tort

Rizo — Wed, 30 Sep 2020 06:45:58 GMT

Bonjour @athena_67 ,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Merci.

Rizo

Re: Résiliation à tort

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 13:47:51 GMT

bonjour @athena_67

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Résiliation à tort

athena_67 — Wed, 30 Sep 2020 18:31:14 GMT

Bonjour @melet39,

Oui, ce matin mais je suis toujours sans nouvelle. Ceci dit, j'ai reçu un SMS automatique de confirmation de commande donc je suppose qu'ils sont en train de me resouscrire une ligne, mais personne n'a daigné me contacter pour me fournir des explications.

Merci pour ton aide.

Re: Résiliation à tort

Class_action — Wed, 30 Sep 2020 21:30:19 GMT

J'ai le même souci depuis hier ...
La qualité des services proposés (notamment Internet) et le service client d'Orange partent en cacahuète ...

Re: Résiliation à tort

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 05:48:48 GMT

bonjour @athena_67

c'est normal que tu n’ai pas encore de retour du webconseiller @Rizo il faut lui laisser le temps d'étudier ton dossier et contacter le service concerné

en ce qui concerne le sms cela doit correspondre à ta nouvelle ligne si celle ci a été écrasée

cdt

Re: Résiliation à tort

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 06:50:43 GMT

@Class_action

as tu envoyé tes infos demandées en privé au webconseiller ?

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique-coup%C3%A9e-r%C3%A9sili%C3%A9e-%C3%A0-mon-insu/m-p/2323688

Re: Résiliation à tort

Class_action — Thu, 01 Oct 2020 07:26:48 GMT

Bonjour @melet39,

Oui, je lui ai envoyé mes informations en privé.
Mais je n'espère rien du tout. Le modérateur du forum m'a déjà envoyé un message privé me menaçant de supprimer mes messages parce que j'ai posté mon message et ensuite osé préciser que j'étais dans le même cas que athena_67

1) mon message initial

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique-coup%C3%A9e-r%C3%A9sili%C3%A9e-%C3%A0-mon-insu/td-p/2323688

2)ma réponse à athena_67

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9siliation-%C3%A0-tort/m-p/2323794#M91826

Bonjour la transparence chez Orange !

Re: Résiliation à tort

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 09:23:24 GMT

bonjour @Class_action

tu as bien répondu à ce webconseiller ?

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique-coup%C3%A9e-r%C3%A9sili%C3%A9e-%C3%A0-mon-insu/td-p/2323688

cdt

Re: Résiliation à tort

SimonP_ — Thu, 01 Oct 2020 10:38:08 GMT

Bonjour @athena_67

Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet est en panne, et que vos contacts avec notre service clientèle ne vous ont pas permis d'obtenir réponse à votre demande.

Nous suspectons un écrasement sur votre ligne.

Un nouvel abonné d'un opérateur concurrent aurait choisi la mauvaise ligne pour l'ouverture de son contrat.

Je suis sincèrement navré de la difficulté que cela engendre pour vous.

Nous travaillons à reconnecter votre ligne au plus vite.

En attendant la remise en service, le Service 24h Garanti Orange vous propose des solutions de dépannage :

- La remise d'un boîtier Airbox en boutique, un modem 4G Wifi avec 200 Go d'internet,

- L'activation de 200Go d'internet supplémentaire sur votre abonnement mobile Orange/Sosh grand public.

Cela vous intéresse-t-il ?

Dans l'attente de votre retour

Bonne journée

Simon

Re: Résiliation à tort

Class_action — Thu, 01 Oct 2020 11:20:25 GMT

Bonjour @melet39,

Oui, j'ai bien répondu au webconseiller .

cdlt,

Re: Résiliation à tort

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 11:31:23 GMT

re @Class_action

dans ce cas on va attendre son retour

bon après midi

....

Lili123456 — Mon, 12 Oct 2020 17:37:35 GMT

....

Re: Résiliation à tort

athena_67 — Thu, 01 Oct 2020 16:54:10 GMT

Bonjour #SimonP_,

Je suis effectivement intéressée par un boitier Airbox car ma famille ne peut pas profiter du partage de connexion depuis mon mobile lorsque je suis absente de la maison.

Comment faire pour en bénéficier au plus vite ?

Par ailleurs, sous quel délai aurai-je à nouveau une ligne fonctionnelle ?

Vais-je recevoir un nouveau matériel comme indiqué dans le suivi de commande et dois-je renvoyer mon matériel actuel comme demandé dans le mail que j'ai reçu ?

Vais-je être facturée de frais de résiliation (auquel cas je compte sur vous pour les régulariser) ?

Mon avoir actuel sur mes factures sera-t-il bien reporté ? Bénéficierai-je bien toujours des mêmes avantages ?

Tant de questions sans réponse à ce jour. J'ai bien compris que mon dossier a été pris en charge et que des actions sont en cours de votre côté, mais un appel du service client aurait quand même été la moindre des choses...

Cordialement.

Re: Résiliation à tort

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 17:26:59 GMT

bonsoir @athena_67

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Résiliation à tort

JulienB_ — Fri, 02 Oct 2020 16:41:44 GMT

Bonjour @athena_67

Pour obtenir le prêt d'une Airbox 4G, vous pouvez faire votre demande sur notre page Service 24h Garanti

La construction de votre ligne est terminée, vous recevrez sous peu une demande de branchement du matériel. Il vous faudra effectivement utiliser le nouveau matériel qui vous a été envoyé et nous restituer celui que vous déteniez.

Votre offre ayant été reconstruite à l'identique, vous bénéficierez des mêmes conditions qu'actuellement. Si toutefois les frais de résiliation étaient facturés, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous vous les déduirons.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée

Julien

Re: Résiliation à tort

SimonP_ — Sat, 03 Oct 2020 16:09:57 GMT

Bonjour @Class_action

Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet est en panne.

Votre ligne a fait l'objet d'un écrasement, tout comme en février.

Un voisin a commandé un accès à internet chez un opérateur concurrent, en indiquant votre ligne comme la sienne.

Nous rétablissons actuellement vos services, et une réclamation concernant la facturation est également en cours.

Vous serez prévenu par SMS lorsque votre ligne sera active.

En attente du rétablissement, vous pouvez :

- vous rendre dans l'agence Orange la plus proche de chez vous obtenir un boitier Airbox de prêt, et bénéficier d'internet en Wifi grâce au réseau 4G,

- disposer de 200Go d'internet supplémentaire sur votre forfait mobile Orange ou Sosh grand public, en m'indiquant en message privé quel numéro vous souhaitez voir rechargé.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Résiliation à tort

Alexis_H — Mon, 05 Oct 2020 08:34:56 GMT

Bonjour @Lili123456,

Je suis navré de lire ceci et je souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 13:03:30 GMT

Bonjour @Lili123456

Nous sommes déjà en discussion concernant la difficulté rencontrée par votre père sur un autre fil :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/RESILIATION-A-TORT-INTERNET-amp-LIGNE-FIXE/m-p/2325315#M279706

Pour éviter de rendre plus difficile la compréhension de nos échanges et ne pas les retarder, je clôture ce fil et vous invite à échanger sur celui en lien ci-dessus uniquement.

Bonne journée

Simon