sujet Re: Réclamation dans les offres Internet Orange et options

Réclamation

Lilou99 — Sun, 04 Oct 2020 10:26:58 GMT

Bonjour,

Je suis déçues du service client Orange.

je souscris fin août pour une offre fibre, on me donne un rdv le 22/09, puis on me l’annule pour le repousser au 19/10!! Me disant que le raccordement n’est pas terminé... hors nous avons eu l’information du contraire dans l’immeuble.

Début septembre, je trouve une affiche dans le Hall de mon immeuble indiquant la souscription pour une installation fibre offerte, pour cela contacter Mr. X conseiller orange.
J’apprend que mes voisins sont par la suite eu un rdv rapide d’installation fibre, et d’autres ont rdv dans la semaine qui suit.....

J’appelle Orange, je tombe sur une conseillère qui me dit, effectivement ce n’est pas normal, on vous recontactera... LOL Vous vous doutez bien que personne ne m’a rappelé.
Je suis déçue, et ne comprends toujours pas... je veux déposer une réclamation en ligne, impossible, j’ai un message me disant que je ne peux pas déposer de réclamation.?!

conclusion : orange, se fout royalement de ses clients, ce qui leur importe ce sont des souscriptions!!

——je ne recommanderai pas Orange a mes proches.

Re: Réclamation

melet39 — Sun, 04 Oct 2020 10:30:23 GMT

bonjour @Lilou99

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Réclamation

Alexis_H — Wed, 07 Oct 2020 08:02:17 GMT

Bonjour @Lilou99,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Aussi, j'attire votre attention sur le fait que les critères d'éligibilités diffèrent à chaque adresse, le fait que votre voisin puisse avoir la fibre n'a aucun lien avec votre propre adresse.

Bonne journée
Alexis