sujet Re: Résiliation et matériel et facture dans Offres internet Orange et options

Résiliation et matériel et facture

Coursdetraitemt — Thu, 01 Oct 2020 15:46:15 GMT

Bonjour,

Comme d'autres avant moi, la résiliation femtocell était indisponible sur le site.

Je viens de restituer la box avec la femteocell dans le carton retour, comme m'a dit de le faire une conseillère par tchat.

J'ai reçu un mail confirmant la réception du matériel "Livebox" sans aucune mention de la femtocell qui était dans le carton.

J'ai pris une photo et mis un message dans l'emballage.

Comment être sûre d'être remboursée de celle-ci et également du remboursement du mois d'abonnement complet qui a été prélevé 3 jours après la résiliation, dont ne fait aucune mention la facture de clôture reçue par mail.

Merci pour vos réponses (ces démarches sont épuisantes !).

Re: Résiliation et matériel et facture

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 15:57:53 GMT

bonjour @Coursdetraitemt

la résiliation date de quelle date ?

cdt

Re: Résiliation et matériel et facture

Coursdetraitemt — Sat, 03 Oct 2020 16:05:02 GMT

bonjour,

le 26 septembre, le renvoi du matériel du 30 septembre.

Re: Résiliation et matériel et facture

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 16:10:40 GMT

bonjour @Coursdetraitemt

tu as envoyé le matériel le 30/09 et tu as déjà reçu l'accusé de réception ?

cdt

Re: Résiliation et matériel et facture

SimonP_ — Mon, 05 Oct 2020 08:52:51 GMT

Bonjour @Coursdetraitemt

Je vous remercie pour votre retour de matériel.

Vous recevrez d'ici 21 jours environ, une facture rectificative vous remboursant les sommes trop perçues jusqu'à la date effective de votre résiliation.

Le boîtier Femtocell ne vous sera pas réclamé, soyez rassuré.

L'option n'étant plus commercialisée, nous n'appliquons pas de pénalités. Il sera mis au recyclage à son arrivée dans nos dépôts.

Cela est-il plus clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: Résiliation et matériel et facture

Coursdetraitemt — Mon, 05 Oct 2020 12:58:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse quant à la facture finale !

Concernant la femtocell, il me semble que la caution de 19,90€ devait m'être également remboursée à la restitution du matériel (fait donc, avec la box).

Qu'en est-il donc, svp ?

Merci d'avance,

Re: Résiliation et matériel et facture

Coursdetraitemt — Mon, 05 Oct 2020 13:00:02 GMT

Bonjour,

Oui ! La réception était très rapide, ce qui m'a étonnée aussi

Seulement, ils ont oublié de préciser qu'ils ont réceptionné la femtocell en plus de la box.

Re: Résiliation et matériel et facture

melet39 — Mon, 05 Oct 2020 13:54:24 GMT

bonjour @Coursdetraitemt

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

bon après midi

Re: Résiliation et matériel et facture

Alexis_H — Tue, 06 Oct 2020 14:57:51 GMT

Bonjour @Coursdetraitemt

Le Femtocell était disponible uniquement à l'achat, cela n'était pas une caution. Navré que vous cela n'ai pas été clair pour vous lors de la souscription.

Bonne journée.
Alexis

Re: Résiliation et matériel et facture

Coursdetraitemt — Mon, 12 Oct 2020 19:52:53 GMT

En revoyant la facture de 2018 au moment où l'on m'a échangé l'ancienne Femtocell contre une nouvelle (avec ma nouvelle souscription Orange), je me suis rendue compte qu'en effet, ce n'étaient pas une "caution" mais des "Frais d'activation qui m'ont été remboursés au retour de l'ancienne ! (Puis refacturés, bien sûr, à l'arrivée chez moi de la nouvelle.) Pouvez-vous donc m'expliquer pourquoi ces frais d'activation ne sont pas remboursés au retour chez vous de l'appareil ? Puisque la même procédure s'est faite en 2018... ?

De plus, avant que vous ne fassiez plus ce matériel, on pouvait "résilier" l'option alors que maintenant, elle est "indisponible"...

Y aurait-il eu changement de convention "peu claire" pour les usagers à ce sujet ?

Merci pour ce nouvel éclaircissement.

Re: Résiliation et matériel et facture

Coursdetraitemt — Mon, 12 Oct 2020 19:56:00 GMT

PS : et vues les questions récurrentes sur le sujet sur ce forum et autres sites internet, il semble que je ne sois pas la seule à "ne pas avoir compris" votre façon de faire concernant la Femtocell... Soit nous sommes tous bêtes, soit Orange nous a bien eus... !? Qu'en pensez-vous ? Merci encore. S.

Re: Résiliation et matériel et facture

SimonP_ — Wed, 14 Oct 2020 12:19:05 GMT

@Coursdetraitemt

Le boîtier Femtocell était proposé à nos clients moyennant des frais d'activation et d'envoi du colis.

Tout comme les frais d'activation de la TV, ou les frais de résiliation, ceux-ci ne sont pas remboursables contrairement à une caution.

Ce boîtier n'est plus proposé, les téléphones mobiles intégrant aujourd'hui la technologie Appels WIFI.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Résiliation et matériel et facture

Coursdetraitemt — Thu, 15 Oct 2020 16:48:39 GMT

Bonjour,

Merci pour ces précisions. J'avoue que je ne peux le savoir concernant la TV puisque, bien qu'intégrée au montant de l'abonnement que j'avais, le réseau ne permettait pas d'obtenir la télévision...

Concernant les appels par Wifi, j'ai en effet dû changer de téléphone pour pouvoir en bénéficier...

J'ai toutes les réponses à mes questions, merci !

Bonne continuation,

Re: Résiliation et matériel et facture

SimonP_ — Fri, 16 Oct 2020 17:20:52 GMT

Bonjour @Coursdetraitemt

Je vous en prie, je suis satisfait d'avoir répondu à l'ensemble de vos interrogations.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon