sujet Re: ODR nouvelle opérateur dans Offres internet Orange et options

ODR nouvelle opérateur

nicodu13 — Tue, 06 Oct 2020 09:24:06 GMT

Bonjour, suite au passage fibre Orange. j'ai droit à 2 offres ODR. Une de -5 euros par mois pendant 12 mois suite à changement d'opérateur et l'autre de -150 euros de frais de résiliation de l'ancien opérateur. J'ai envoyé les 2 offres il y a plus d'un mois et aucune nouvelle. Même pas un mail de confirmation comme quoi mes demandes ont bien été envoyées. J'ai essayer de renvoyer les offres via mon mobil, PC et PC du travail avec plusieurs adresses mail différentes et à chaque fois, rien. Quelqu'un peut t'il m'aider ? J'ai l'impression que quand il s'agit de rembourser, tout les opérateurs ce valent. c'est TRES compliquer.

Re: ODR nouvelle opérateur

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 09:29:16 GMT

bonjour @nicodu13

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ODR nouvelle opérateur

jyjo29 — Tue, 06 Oct 2020 09:29:39 GMT

Bonjour @nicodu13

Voyez ici :

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Re: ODR nouvelle opérateur

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 09:36:06 GMT

bonjour @jyjo29

il l'a déjà rempli mais n'a pas de nouvelles

cdt

Re: ODR nouvelle opérateur

nicodu13 — Tue, 06 Oct 2020 09:36:58 GMT

Merci pour votre rapidité et votre réponse. Je viens de passer la matinée avec les conseillers orange via le 3900 et chacun d'entre eux me donne des infos différentes. un véritable casse tête.

Re: ODR nouvelle opérateur

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 09:40:39 GMT

re @nicodu13

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: ODR nouvelle opérateur

nicodu13 — Tue, 06 Oct 2020 09:42:45 GMT

Je vais essayer de faire cela. merci. Je revient dès que j'ai plus d'info. Merci encore.