Une methode peu commerciale

climero51 — Fri, 09 Oct 2020 16:13:30 GMT

Consomme petit consommateur... et ferme ta ...

Il y a un mois, la fibre arrive dans ma commune. Une réelle avancée, car passer de 3Mb en ADSL à la fibre, c'est une belle évolution qui va nous changer la vie.

De plus, avec les évènements actuels, le télétravail est conseillé et la venue de la fibre annonce un confort non négligeable.

Je recherche donc un abonnement qui me convient, une offre où la qualité et le budget sont respectés. Malheureusement, l'offre proposée par la conseillère Orange est plus importante, je me tourne donc chez Free.

S'ensuit la prise de RDV avec le Technicien Free, et c’est à partir de ce moment-là où ce qui aurait pu être simple devient une difficulté...

Vous allez penser que je vais me plaindre de Free ? Technicien incompétent ? Eh bien non, le technicien était très compétent.

Pour voir mon problème, il faut se tourner de l'autre côté... Vers mon fournisseur d’accès depuis une dizaine d’année. Le technicien m’explique que la chambre sur le trottoir où ma ligne aurait dû être installée est saturée et que donc il ne peut se brancher.

Pour comprendre, il faut revenir la veille, un technicien Orange est venu installer une fibre chez mon voisin et pour éviter de tirer trop de câble et surtout par simplicité ou fainéantise, il a préféré traverser la route pour se repiquer sur ladite chambre.

Résultat, impossible de se brancher ! Le technicien repart donc sans pouvoir terminer son installation.

S’en suit une attente de 3 semaines de blackout total entre les 2 fournisseurs. Je vous condense les appels téléphoniques donnés afin de connaitre l’avancée :

Vous comprendrez que dans la conjoncture où nous vivons, Orange a le monopole sur les lignes et ne souhaite donc pas fournir une nouvelle ligne à Free qui permettrait de terminer l'installation (même si au passage, il doit bien rester une place dans la chambre où mon voisin aurait dû être branché).

Pourquoi faire ce blocage ? Et bien je l'ai réellement compris grâce à l'appel que j'ai eu avec Orange aujourd'hui (09/10/2020). Le technicien, en rigolant, m'explique que la seule solution serait de revenir chez Orange ...

Et Oui Orange un jour, Orange toujours... Ce cher technicien me renvoie vers le service commercial. Cette nouvelle personne m'explique que je ne peux revenir en arrière et ne peux donc pas récupérer mon ancienne ligne puisqu’elle a été cédée à free. Je suis donc obligé de repartir en tant que nouveau client et me réengager pour 12 mois. Si ce n'est pas de la vente forcée, je ne sais pas ce que c’est…

Aujourd’hui je me retrouve en attente, le **bip** entre 2 chaises, avec mon pauvre abonnement ADSL qui, même lui, ne sais pas chez qui il est…

Re: Une methode peu commerciale

jojo3007 — Sat, 10 Oct 2020 04:01:53 GMT

bonjour,

Dans quelle ville tu habite? car c'est pas dit que l'operateur d'infrastructure soit orange, donc le reseaux ne lui appartient pas, et les route optique c'est l'OI qui les attribus et pas le FAI.

En gros tu n'a plus de route optique pour te raccorder et donc ton FAI (free) doit faire le necessaire aupres de l'OI.

la reponsse d'orange est logique, si tu t'abbonne chez eux c'est orange qui fera le necessaire aupres de l'OI pour tattribué une nouvelle route optique.

bonne journée

Re : Une methode peu commerciale

Peter_D — Tue, 13 Oct 2020 08:37:29 GMT

Bonjour @climero51

afin de vous apporter mon aide concernant votre souhait d'avoir la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée

Peter_D

Re: Une methode peu commerciale

climero51 — Wed, 14 Oct 2020 13:14:21 GMT

Bonjour jojo3007,

Je suis du coté de Soissons dans l'Aisne. Je pense que tu parles d'Axione?

Cordialement,

sujet Une methode peu commerciale dans les offres Internet Orange et options

Une methode peu commerciale

Re: Une methode peu commerciale

Re : Une methode peu commerciale

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