sujet Re: Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV dans les offres Internet Orange et options

Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

Simple_citoyen — Mon, 07 Sep 2020 10:50:38 GMT

Bonjour,

Je suis toujours en attente du remboursement de ma caution suite à la restitution des équipements Orange bien emballés et désinfctés !

Réf. mail de confirmation 22760

Cordialement

Re: Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 11:16:46 GMT

bonjour @Simple_citoyen

tu avais un contrat internet ou une offre open ?

cdt

Re : Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

Alexis_H — Wed, 09 Sep 2020 07:58:44 GMT

Bonjour @Simple_citoyen,

Depuis combien de temps avez-vous rendu le décodeur Orange ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 08:32:50 GMT

bonjour @Simple_citoyen

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

Ratibus — Wed, 09 Sep 2020 08:34:18 GMT

Salut @Simple_citoyen

Exact, répond au conseiller en espérant que tu obtiendras satisfaction .

Re: Re : Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 09:08:19 GMT

@Ratibus

déjà dit

Re: Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

Simple_citoyen — Sun, 27 Sep 2020 10:50:57 GMT

Bonjour ,

Desolé pour la reponse tardive.

J'avais une offre : Livebox Play Fibre, comme je ne regard presque jamais la télé et comme Orange n'offre pas juste une simple offre internet, j'ai basculé aprés 3 ans et demi de Orange vers Soch en Mai 2020.

On m'a demandé, par mail de rendre le decodeur TV et garder le modem, j'ai donc rendu le decodeur TV et reçu le mail de confirmation de restitution de l'équipement.

Depuis, je suis toujours en attente de la restitution de ma caution !

Merci bien de votre support

Cordialement

Re: Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

melet39 — Sun, 27 Sep 2020 11:28:01 GMT

bonjour @Simple_citoyen

dans l'attente d'un retour du webconseiller @Alexis_H

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

Alexis_H — Mon, 28 Sep 2020 17:17:00 GMT

Bonjour @Simple_citoyen,

Je vous invite à m'envoyer une photo de votre contrat, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Pouvez-vous également me préciser la date de souscription ?

Bonne journée
Alexis

Re: Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

Simple_citoyen — Fri, 09 Oct 2020 15:46:04 GMT

Bonjour Alexis,

Contrat envoyé ce jour.

Merci bien

Cordialement

Re: Toujours pas de remboursement de la caution décodeur TV

Alexis_H — Mon, 12 Oct 2020 15:48:43 GMT

Bonjour @Simple_citoyen

Merci de votre retour, il me manque des informations afin de pouvoir vous aider.

Pouvez-vous en message privé me préciser la date de souscription ainsi que le montant que vous avez payé ?

Bonne journée.
Alexis