sujet Re: Problème de réception de courrier dans les offres Internet Orange et options

Problème de réception de courrier

Francis5819 — Fri, 09 Oct 2020 18:47:40 GMT

Bonsoir, déjà client chez Orange, j’ai souscrit un nouveau contrat par téléphone (open up 70 gigas fibre). On me demande d’envoyer des papiers (carte d’identité, SEPA, etc...). Je leur ai envoyé 2 fois par courrier ce qu’ils demandaient. N’ayant pas de réponse, je leur téléphone, la conseillère me donne un lien pour leur envoyer ces documents par mail, ce que j’ai fait. Quelques jours après, ils m’écrivent pour dire qu’ils sont toujours en attente des documents. Où sont passés mes courriers ??? Je ne voudrais pas qu’on me coupe ma ligne et que mes données bancaires circulent n’importe où. A qui dois-je m’adresser pour résoudre cette incompétence ? Merci de votre réponse.

Re: Problème de réception de courrier

melet39 — Fri, 09 Oct 2020 19:33:45 GMT

bonsoir @Francis5819

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Problème de réception de courrier

SaïdaB — Mon, 12 Oct 2020 10:13:58 GMT

Bonjour @Francis5819

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin de vous apporter mon aide concernant la réception de vos documents, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Problème de réception de courrier

Francis5819 — Tue, 13 Oct 2020 15:20:48 GMT

Bonjour melet39, merci pour ta réponse rapide. j'ai fait ce que tu m'as dit et j'attends la réponse d'Orange.

Cordialement

Re: Problème de réception de courrier

melet39 — Tue, 13 Oct 2020 15:25:05 GMT

bonjour @Francis5819

merci du retour,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Problème de réception de courrier

Francis5819 — Tue, 13 Oct 2020 15:27:05 GMT

Bonjour SaïdaB, merci pour ton aide. Pour être sûr de clore mon affaire, j'ai suivi ton conseil ainsi que celui de melet39. J'aurai deux chances de résoudre mon cas. Encore merci.

Re: Problème de réception de courrier

Francis5819 — Tue, 13 Oct 2020 15:27:52 GMT

Oui, je viens de le faire et je l'ai remercié également.

Re: Problème de réception de courrier

melet39 — Tue, 13 Oct 2020 15:31:00 GMT

re @Francis5819

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Problème de réception de courrier

SimonP_ — Wed, 21 Oct 2020 08:26:46 GMT

Bonjour @Francis5819

Vos justificatifs ont été validés le 20 octobre.

Je vous remercie de votre confiance.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Problème de réception de courrier

Francis581907 — Wed, 21 Oct 2020 17:27:02 GMT

Merci pour cette bonne nouvelle.

Bonsoir