Problème ODR

thibault_FI — Sun, 11 Oct 2020 17:22:38 GMT

Bonjour, suite a mon achat de mon nouveau téléphone et de mon ouverture de compte orange Bank j'ai réaliser une demande de remboursement sur votre site. Suite a cela j'ai reçu un mail m'indiquant :

"Bonjour, THIBAULT F

Nous vous remercions de votre participation à l'offre de remboursement Orange Bank mobile Juillet 2020.

Votre participation n’est pas conforme aux modalités de l’offre pour la raison suivante :

Vous avez omis de joindre votre contrat / courrier de souscription.

Cependant, nous vous offrons la possibilité de modifier votre participation en cliquant sur le lien suivant :

Vous disposez de 15 jours à compter de l’émission de cet e-mail pour modifier votre déclaration. Passé ce délai, celle-ci ne pourra malheureusement plus être modifiée et sera donc annulée définitivement.

Par ailleurs, afin de vous assurez que votre déclaration sera conforme aux modalités de l’opération, nous vous invitons à consulter les modalités de l’offre.

Si vous avez la moindre question sur votre participation, vous pouvez nous joindre par e-mail depuis le site dans la rubrique "contactez-nous".

A bientôt,
L’équipe Orange"

Néanmoins je vous est envoyer ce document et maintenant il est impossible de vous le renvoyer car lorsque je click sur votre lien et refais ma demande votre site m'indique que j'ai déjà renseigné mon RIB. Pouvez vous manuellement renseigner le document ou réglé mon soucis car dans une semaine il ne sera plus possible d'obtenir mon remboursement alors que le problème vient de votre site. De plus, je peux voir que je ne suis pas le seul dans ce cas la, merci de faire remonter l'information et mettre en place des actions correctif afin d'évité ce genre de désagrément. Bien cordialement

Thibault F

Re : Problème ODR

JulienB_ — Wed, 14 Oct 2020 07:19:08 GMT

Bonjour @thibault_FI

Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.

Afin que je puisse accéder à votre dossier de remboursement, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concerné via le lien suvant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

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