sujet Re: Réclamation double facturation dans les offres Internet Orange et options

Réclamation double facturation

Oursfort56 — Thu, 15 Oct 2020 10:55:04 GMT

Bonjour

depuis juin je suis passé d une offre ADSL a une offre Open , et depuis Orange continue de facturer les deux abonnements. Suite à plusieurs appels au 3900 et par chat, chaque fois on le dit et m écrit que c’est une erreur et que l on va me rembourser sous 10 à 15 jours . Ce délai passé, on me tiens le même discours et que l on fait remonter le dossier . Malheureusement il ne redescend jamais !!!! Je vais donc faire opposition sur les prélèvements et peut été aurais je quelqu’un en ligne !!! Si quelqu’un a une autre solution je suis preneur merci

Re: Réclamation double facturation

johann — Thu, 15 Oct 2020 11:03:11 GMT

Salut @Oursfort56

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation double facturation

Oursfort56 — Thu, 15 Oct 2020 11:07:48 GMT

Oui à chaque fois je reçois des écrits comme quoi mon dossier remonte!!! Et qu Orange va procéder au remboursement... mais sans aucun résultat à ce jour . En plus ma dernière réclamation a disparu d orange et moi , le chat d hier m a dit que c était normal car Orange est en train de la traiter ???? Le dossier remonte ???

Re: Réclamation double facturation

johann — Thu, 15 Oct 2020 11:11:40 GMT

@Oursfort56

Si rien ne bouge , envoi un courrier avec tout les détails à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Réclamation double facturation

Oursfort56 — Thu, 15 Oct 2020 11:21:43 GMT

Un conseiller m avait donné cette adresse mais je lui avais dit que je trouvais dommage de ne pas pouvoir communiquer par mail C est là qu il m avais indiqué le lien que vous m aviez envoyé au départ. Est il préférable de m envoyer en recommandé ? Merci j espère avoir gain de cause rapidement . Il est dommage que la hiérarchie dans cette entreprise n est pas la volonté de communiquer avec ces clients.

Re: Réclamation double facturation

johann — Thu, 15 Oct 2020 11:24:47 GMT

@Oursfort56

Si le monde était parfait cela se saurait

Re: Réclamation double facturation

Oursfort56 — Thu, 15 Oct 2020 15:15:31 GMT

Le courrier est parti ce jour en LR+AR , a suivre donc

Re: Réclamation double facturation

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 10:07:11 GMT

Bonjour @Oursfort56,

Je suis navré d'apprendre que votre difficulté n'est toujours pas résolue.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Réclamation double facturation

Oursfort56 — Sat, 31 Oct 2020 22:00:10 GMT

Il a fallut aller jusqu'à la lettre recommandée pour obtenir enfin de gain de cause.

Il ne faut pas compter ces heures

Bien à vous