sujet Re: Re : Passer sur 4G Home dans les offres Internet Orange et options

Passer sur 4G Home

Steph_85 — Wed, 16 Sep 2020 11:26:05 GMT

Bonjour,

mon forfait actuel ADSL Orange étant très limité en terme de débit, je souhaite changer pour un abonnement Orange 4G Home.

J'ai vu toutefois qu'il était limité à 200Go/mois. Or si cela peut sembler correct, les mois ou il y a une mise à jour windows et des mises à jour Steam, le quota va être dépassé (plus de 2 PC à la maison).

Que se passe t-il dans ce cas ? internet est coupé ? le débit est bridé ?

Merci pour vos réponses.

Re: Passer sur 4G Home

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 12:13:46 GMT

bonjour @Steph_85

un c/c

200Go par mois (débit réduit au-delà) pour connecter tous vos équipements

cdt

Re : Passer sur 4G Home

Alexis_H — Thu, 17 Sep 2020 07:00:25 GMT

Bonjour @Steph_85,

Avez-vous testé votre éligibilité au service 4G Home ?

Effectivement il est préférable sur un abonnement 4G de maîtriser les usages de logiciel, de mise à jour, etc...

Utilisez-vous un décodeur TV orange actuellement sur votre adsl ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Passer sur 4G Home

Steph_85 — Thu, 17 Sep 2020 07:08:35 GMT

Bonjour,

merci pour vos réponses.

Oui je suis éligible et j'utilise un décodeur TV. Mais je peux me passer de ce dernier.

Existe t-il un abonnement pour augmenter le volume des données ?

Merci

Re: Re : Passer sur 4G Home

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 07:09:03 GMT

bonjour @Steph_85

réponds à la question du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Passer sur 4G Home

JulienB_ — Thu, 17 Sep 2020 14:36:50 GMT

Bonjour @Steph_85

Effectivement il est possible de recharger le forfait une fois les 200 Go consommés via un pass 100 Go à 15,00 EUR TTC .

L'offre 4G Home étant sans engagement ni frais d'activation ou résiliatoon, il vous est possible de vous faire une idée le premier mois et de continuer avec cette offre si vous en êtes satisfait, ou dans le cas contraire, revenir sur une offre ADSL classique.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Passer sur 4G Home

JCTelo — Thu, 15 Oct 2020 21:16:18 GMT

Bonjour,

1/Si au cours du mois j’écluse tant les 200Go, que les 100Go pris par la recharge de 15€, puis-je prendre une seconde recharge en cours du mois (soit 400Go en tout) (ma consommation mensuelle ADSL, avant bascule vers 4G Home, est souvent autour de 350Go/mois).

2/ la quantité consommée est-elle décomptée en download et upload, ou uniquement en download ?

merci à vous,

Re: Re : Passer sur 4G Home

melet39 — Fri, 16 Oct 2020 07:07:32 GMT

bonjour @JCTelo

pour en savoir plus on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Passer sur 4G Home

Albo26 — Sun, 01 Nov 2020 16:06:02 GMT

Bonjour, JCTelo

Bien je peux répondre en partie à votre message, car j’utilise le contrat 4G home depuis plus d’un an. Nous avons droit à un pass par mois 15€. Alors attention, jusque maintenant il était impossible de le commander sur Internet, il faut appeler le 3900 ou par echat, il faut insister lourdement à la limite du conflit car les opérateurs ne connaissent pas la procédure, il y a un grand manque de formation des interlocuteurs sur les différents contrats chez Orange, il faut dire qu’à la campagne avec un débit faible de l’ADSL nous n’avons pas d’autre solution et Orange se désintéresse totalement de cette clientèle. Attention aussi les 100Go complémentaires s’annulent à la date du renouvellement du contrat de base, il n’y a pas de report des Go non consommés. Je suis aussi un grand consommateur de Go utilisation de programmes supérieur à 100Go aussi les 300Go mensuels pour 51€ sont très vite dépensés, Quand à la fibre elle sera là peut-être en 2030, elle sera obsolète depuis longtemps avec la 5G. Je profite de cet échange d’infos dans l’espoir qu’un responsable commercial ou technique d’Orange puisse nous proposer un contrat illimité comme fait Bouygues sur sa box4G+, malheureusement je reçois mal ce concurrent. Ne pourrait-on pas bénéficier du forfait 4G compatibles 5G en promo actuellement Go illimités sur la fly box, je ne suis pas technicien mais je pense quand changeant la carte sim et peut-être une adaptation cela devrait marcher. De même si quelqu’un connait le chemin pour faire une suggestion chez Orange je suis preneur

Re: Re : Passer sur 4G Home

PascalA — Mon, 02 Nov 2020 15:46:20 GMT

Bonjour @Albo26

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je vous apporte mon aide.

L'offre 4G Home Fly Box n'est pas disponible sur le web. Il faut trouver une boutique Orange proche de chez vous ou contacter le service client au 3900.

Très bonne journée.

Pascal A.

Re: Re : Passer sur 4G Home

Albo26 — Wed, 04 Nov 2020 13:58:26 GMT

Bonjour PascaA,

Merci de votre réponse, qui m'amuse et comme souvent sur le echat d'Orange la réponse est à côté. Dés le début de mon message j'indique que j'utilise le contrat 4G home depuis plus d'un an donc je sais où trouver la fly Box pour votre info avant, il fallait l'acheter maintenant vous avez le choix entre l'acheter ou la louer.

Le fond de ma question est : comment faire chez Orange pour avoir un contrat 4G illimité en Go et non 200+100Go par mois pour 51€ actuellement (36,99+15€ du pass) prix exorbitant par rapport à la concurrence en plus débit réduit au delà. D'autant qu'Orange laisse tomber ses clients en milieu rural. (ligne par terre depuis novembre 2019, ADSL à 1 MgB/s, je ne veux plus de cette liaison filaire qui n'est pas entretenue et beaucoup trop lente).

Cordialement

Albo26

Re: Re : Passer sur 4G Home

Yara_H — Thu, 05 Nov 2020 09:51:03 GMT

Bonjour @Albo26,

Je comprends tout à fait votre demande mais il n'existe pas à ce jour un abonnement "4G Home illimité" .

D'autre part, concernant la ligne de réseau endommagée, vous avez la possibilité de le signaler sur : Dommages Réseaux.
Vous avez même la possibilité de nous fournir des photos.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bonne journée.

Yara_H

Re: Re : Passer sur 4G Home

Albo26 — Mon, 09 Nov 2020 16:51:08 GMT

Bonjour Yara_H

Merci de votre réponse. Effectivement c'est ce que je déplore l'absence de contrat 4Ghome illimité.

Quant à la ligne par terre, elle peut y rester, l'ADSL n'arrivant qu'à environ 1Mg/s c'est inutilisable. Je faisais part de ce cas c'était pour faire remarquer qu'Orange se désintéresse des clients en milieu rural. Alors que des solutions existent en particulier la 4G+, il n'y a aucune Pub sur ce produit. Il est complètement ridicule de dépenser des fortunes pour installer la fibre , il suffit d'augmenter la puissance des antennes émettrices 4G actuelles. En plus lorsque la fibre arrivera dans nos campagnes elle sera obsolète, dépassée par la 5G. Pour la fibre dans la Drôme des collines la phase 1 n'est même pas encore commencée. Alors 2030!!!

Cordialement.

Albo26

Re: Re : Passer sur 4G Home

Raphaël22 — Mon, 09 Nov 2020 21:59:11 GMT

Je suis exactement dans la même situation que vous sauf que j’ai le droit à 7 méga en ADSL mais trop insuffisant pour nos usages « normaux » . J’ai donc pris la 4G Box de Bouygues en illimité avec toute l’instabilité de leur réseau .. Je suis client Orange depuis Itineris , et je déplore que le service commercial ne réagit pas et ne souhaite pas faciliter la vie de milliers de clients fidèles, qui de plus sont prêt à payer pour accéder à la qualité du réseau mobile d’Orange que l’on connais bien , 350megas sur mon iPhone chez moi ... Alors Orange SVP Aidez NOUS ! Merci

Re: Re : Passer sur 4G Home

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 08:59:44 GMT

bonjour @Raphaël22

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Passer sur 4G Home

Raphaël22 — Tue, 10 Nov 2020 10:41:27 GMT

Vous pensez ? Car j’ai échangé sur le tchat et 3900 il ne connaissent même pas la 4G home

Re: Re : Passer sur 4G Home

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 11:06:34 GMT

bonjour @Raphaël22

les webconseillers sont au courant

cdt

Re: Re : Passer sur 4G Home

SimonP_ — Tue, 10 Nov 2020 11:15:33 GMT

Bonjour @Raphaël22,

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pu obtenir une information fiable de la part de notre service Tchat.

Afin de vous apporter mon aide concernant 4G Home, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Passer sur 4G Home

SimonP_ — Thu, 12 Nov 2020 15:38:59 GMT

Bonjour @Raphaël22

Je ne puis vous renseigner sur les raisons techniques ou commerciales qui font que cette offre n'est pas illimitée.

La 4G Home est prévue pour fonctionner avec la SIM 4G Home uniquement.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Passer sur 4G Home

Albo26 — Thu, 12 Nov 2020 16:21:30 GMT

Bonjour SimonP,

C'est là que se trouve le problème. Pourquoi les chanceux qui reçoivent l'ADSL à vitesse normale ont droit à une consommation illimitée, et ceux qui sont mal desservis par Orange ou les autres sont limités . Ce n'est pas notre faute, si nous sommes dans cette situation. Comme le contrat 4G home est la solution technique valable il doit pouvoir être aussi illimité.

C'est à vous conseillers Orange de faire remonter cette injustice auprès de votre direction.

D'avance merci

albo26