sujet Re: Offre promotionnelle non respectée dans les offres Internet Orange et options

Offre promotionnelle non respectée

JCB85520 — Sun, 18 Oct 2020 08:44:05 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit en ligne une offre promotionnelle, le 3 juillet 2020, concernant la LiveBox au tarif de 22.99€ pendant 12 mois.

Or on me facture le plein tarif à 36.99€ depuis 3 mois ainsi que des frais ponctuels de 40€ sur la facture d'aout et de 69€ sur la facture de septembre. A quoi correspondent ces frais ? Il n'y a eu qu'un seul déplacement de technicien pour la mise en route du matériel, comme prévu dans le contrat.

J'ai fait une réclamation téléphonique en septembre, mon interlocutrice m'a indiqué qu'effectivement il y avait une erreur et qu'on allait me rembourser le trop perçu. Je devais recevoir une confirmation écrite que j'attends toujours!

Je souhaiterais que ce problème soit résolu rapidement.

Cordialement

Re: Offre promotionnelle non respectée

melet39 — Sun, 18 Oct 2020 08:48:35 GMT

bonjour @JCB85520

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Offre promotionnelle non respectée

jyjo29 — Sun, 18 Oct 2020 08:53:08 GMT

Bonjour @JCB85520

Cette offre promotionnelle n'était elle pas pour les nouveaux clients ?

40 € : frais de mise en route décodeur

69 € : Coût du déplacement d'un technicien

Re: Offre promotionnelle non respectée

JCB85520 — Sun, 18 Oct 2020 08:51:07 GMT

Je suis un nouveau client.

Re: Offre promotionnelle non respectée

jyjo29 — Sun, 18 Oct 2020 08:52:50 GMT

@JCB85520

faites ce que dit @melet39

Re: Offre promotionnelle non respectée

JCB85520 — Sun, 18 Oct 2020 08:59:41 GMT

Merci, c'est fait.

Compte tenu que j'avais déjà réclamé par téléphone sans résultat.

J'ai souhaité faire part de mon problème sur le forum pour savoir si nous étions nombreux dans ce cas.

Cdlt

Re: Offre promotionnelle non respectée

jyjo29 — Sun, 18 Oct 2020 09:03:03 GMT

@JCB85520

5 pour le même titre : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&filter=location&location=forum-board:ADSL&q=Offre%20promotionnelle%20non%20respect%C3%A9e

Re: Offre promotionnelle non respectée

Melml — Mon, 19 Oct 2020 22:08:08 GMT

Bonjour,

Oui, pareil pour moi... suite à des problèmes avec le décodeur TV récemment mis en fonction, mon forfait était soi-disant obsolète... le conseiller client me fait une offre promotionnelle de 5 € par mois sur 6 mois et me dit de rappeler dans 6 mois avant la date d'échéance pour bénéficier de cette remise 6 mois de plus...

Je rappelle donc dans les délais et là surprise: aucune trace de cette prolongation d'avantage: fin de non recevoir !

Donc les Téléopérateurs usent d'arguments erronés pour encourager la mise en place de nouveaux forfaits !

UNE HONTE !!!

Je poursuis ma démarche de recours !

Re: Offre promotionnelle non respectée

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 07:51:26 GMT

bonjour @Melml

sans trop te faire d'illusion,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Offre promotionnelle non respectée

SimonP_ — Tue, 20 Oct 2020 17:39:01 GMT

Bonjour @JCB85520,

Votre difficulté est-elle résolue ?

Je suis à vos côtés si vous avez besoin d'être accompagné dans votre réclamation.

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: Offre promotionnelle non respectée

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 18:50:58 GMT

bonsoir @JCB85520

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne soirée

Re: Offre promotionnelle non respectée

JCB85520 — Tue, 27 Oct 2020 09:17:41 GMT

Bonjour,

Mon problème n'est pas résolu, personne ne m'a contacté.

J'ai souscrit sur internet une offre promotionnelle à 22€99 et je suis facturé à 36€99 avec un engagement de 12 mois.

Cette maison est une résidence secondaire peu habitée, qui n'avais ni téléphone ni internet.

Je suis un nouveau client et je veux bénéficier de l'offre telle quelle était et est toujours proposée sur site Orange.

Je veux bien sur être remboursé du trop perçu.

Cordialement

Re: Offre promotionnelle non respectée

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 09:41:45 GMT

bonjour @JCB85520

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_

bonne journée

Re: Offre promotionnelle non respectée

Yara_H — Wed, 28 Oct 2020 11:50:37 GMT

Bonjour @JCB85520 ,

Afin que je puisse vérifier votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur
le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara

Re: Offre promotionnelle non respectée

Melml — Sat, 31 Oct 2020 17:27:54 GMT

Bonjour Melet39,

Merci pour la réponse mais j'ai déjà fait 2 demandes de réclamation, sans résultat...

La derniere réponse:

" Réclamer sur une offre de remboursement ou une promotion 20/10/2020 00:18:11

Bonjour Monsieur

Nous accusons réception de votre mail qui concerne la prolongation d'une remise. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser du délai de réponse et pour la gêne occasionnée.

Nous comprenons tout à fait votre situation.

Toutefois, bénéficiant déjà de la promotion "Livebox" à -5 € par mois pendant 6 mois qui prendra fin le 20/11/2020, aucune autre réduction n'est présente sur votre dossier.

Nous ne manquerons pas de vous informer dès que cela sera disponible."

c'est justement ce que je reproche: qu'il n'y ait pas trace du renouvellement de la promotion Livebox -5€ sur 6 mois supplémentaires, comme me l'a "vendu" le téléconseiller d'Avril 2020...

Re: Offre promotionnelle non respectée

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 18:41:12 GMT

bonsoir @Melml

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Offre promotionnelle non respectée

Dajan — Sat, 31 Oct 2020 19:45:57 GMT

Bonsoir Mr, suite à plusieurs tentatives (ancien contrat résilié fixe et internet) juillet 2020 pas reçu facture. J ai contacté le conseiller, il a envoyé fin août début septembre (problème personnel familial décès) facture égaré mais d autres soucis. Reçu rappel facture vers le 12/13 octobre 2020 (délai 10 jours) le 23 octobre plus acces et je régularise la facture. Je contacte service commercial mais impossible de rétablir mes services. Aujourd'hui un conseiller me dit de souscrire une offre web Adsl mais impossible de finir la dernière manipulation (bizarre) je recontacte un conseiller qui me dirige vers un conseiller téléphone, tout est ok 27.99€/mois ald de 36.99€ et je viens de recevoir émail indiqué 36.99€/mois et 40€ frais activation et 41.98€ autre choses. J aurais jamais eu se problème si j avais eu ma facture papier début juillet ou dans mon espace client (je n avais plus accès car indiqué ligne coupé) je dois attendre la nouvelle ligne pour faire une réclamation ??? Merci Monsieur

Re: Offre promotionnelle non respectée

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 07:12:37 GMT

bonjour @Dajan

lorsque tu auras retrouvé tes services tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon dimanche

Re: Offre promotionnelle non respectée

Dajan — Sun, 01 Nov 2020 07:22:16 GMT

Merci. J attends une nouvelle ligne fixe, internet tv téléphone. L offre sur internet impossible de finir la souscription et j ai du finir avec le conseiller au téléphone et je vois c est plus le même tarif. Je ferai une réclamation après. Bon dimanche

Re: Offre promotionnelle non respectée

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 08:41:35 GMT

bonjour @Dajan

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite

bon dimanche