sujet modification forfait dans les offres Internet Orange et options

modification forfait

jean28400 — Tue, 20 Oct 2020 16:33:07 GMT

bonsoir, j ai du résilier mon forfait mobile souscrit dans l offre up2h car je suis dans zone blanche pour Orange, donc pas de téléphone portable chez moi depuis 1 an.

Depuis le 14.10.2020, je reçois mail m indiquant que je passe en forfait essentiel internet, tv fixe pour 36.99€ mais je pers les appels vers mobiles.

cela fait donc 6 jours que je tchat avec Orange qui est incapable de me dire sous quel forfait je suis et me propose même pour 5€ par mois l option appels vers mobiles, j essaie d y souscrire depuis 5 jours, personne chez Orange n y arrive, ...

J ai soit disant 20 jours pour me manifester mais auprès de qui ?? puisque je tchat ou appelle le 3900 depuis 5 jours en vain !

Y A QUELQU UN CHEZ ORANGE??

Re: modification forfait

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 16:46:29 GMT

bonsoir @jean28400

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: modification forfait

jean28400 — Wed, 21 Oct 2020 19:40:21 GMT

bonsoir, comme si je n'avais pas déjà essayé ; voici réponse

Une explication ou une modification

Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service

Revenir à l'accueil de votre Espace client

bravo ORANGE

Re: modification forfait

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 08:24:54 GMT

bonjour @jean28400

je n'ai pas de problème avec ton lien,du fait de la modification de ton contrat,la mise à jour de ton espace client n'est pas encore faite

cdt

Re: modification forfait

jean28400 — Thu, 22 Oct 2020 16:20:18 GMT

j ai reçu mail de la part d Oarnage le 14.10.2020 m informant de la modification de mon forfait up 2h en essentiel à partir du 15.10.2020

et si je refuse cette modification imposée j ai 20 jours pour le faire savoir...nous sommes le 22.10.2020 ! même le 3900 ne sait me dire sous quel forfait je suis actuellement ????? si je vais être facturé des mes appels vers mobiles etc etc etc

bravo...

Re: modification forfait

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 17:01:44 GMT

re @jean28400

dès l'instant ou tu dissocie un contrat open,tu passe sur une livebox essentielle tu vas perdre tous tes avantages

cdt

Re: modification forfait

jean28400 — Fri, 23 Oct 2020 17:06:56 GMT

Mais avoir un forfait téléphone qui ne fonctionne que près d une ville ne m intéresse pas ; cela fait 1 an que je n ai plus de mobile passé 20 km de mon travail... Génial

Réception de facture de "clôture" ce soir ???

dring 3900 ; pour savoir ce que cela voulait dire

1er conseiller = on a changé votre forfait en Open up plus : je demande à combien ? "pas possible de savoir votre dossier n est pas encore actif et je ne m occupe que des "up2h"

2ème conseiller = vous n êtes pas en up plus mais en Essentiel qui sera facturé le mois prochain

J'annonce une facturation de 5€18 en supplément hors forfait pour 31mn de communication vers mobiles ; COMMENT JE SAVAIS QUE C ETAIT HORS FORFAIT ? puisque sur mon portail je suis toujours en up2h ???

CAUCHEMARDESQUE...

Re: modification forfait

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 17:32:52 GMT

bonsoir @jean28400

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re: modification forfait

Keskeusse — Sat, 03 Apr 2021 01:39:32 GMT

Hello...

homelive au 23.10.2020 ??? .... le service a été supprimé en 2018.....

faut faire une mise à jour des Top Membres....je sais que vous travaillez à la chaine mais bon!....

Re: modification forfait

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 06:40:45 GMT

@Keskeusse

je ne sais pas ou tu as vu homelive

cdt

Re: modification forfait

Keskeusse — Sun, 04 Apr 2021 23:37:08 GMT

hello...

ben ici dans ta réponse...

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9...

enfin bref!.....