sujet Re : Produit non installé mais facturé dans Offres internet Orange et options

Produit non installé mais facturé

Flyingbear — Sun, 18 Oct 2020 17:58:23 GMT

Bonsoir,

Facture octobre contenant le produit "Open Up 70 GO Fibre" avec une installation de la fibre toujours en attente à mon domicile (prévue le 26 octobre prochain). Même avec une remise commerciale de 5 euros, cela n'est pas acceptable.

Il était prévu que le contrat ADSL soit poursuivi dans ses effets jusqu'à la mise en oeuvre concrète de la Fibre à mon domicile. Ce qui semble juste une évidence!

Par ailleurs, Orange annonce la Fibre au prix de l'ADSL, ce qui est faux.

Pour ma part, Open UP ADSL 50 Go à 61,99 euros diminué d'une remise de 9 euros. Et maintenant Open Up Fibre 70 Go (il n'y a plus d'offre 50 Go...) à 68,99 euros.

Merci de m'avoir lu.

Cordialement

Re: Produit non installé mais facturé

melet39 — Sun, 18 Oct 2020 18:35:38 GMT

bonsoir @Flyingbear

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Produit non installé mais facturé

Alexis_H — Wed, 21 Oct 2020 06:13:42 GMT

Bonjour @Flyingbear,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis