sujet Re: erreur facture internet filaire dans Offres internet Orange et options

erreur facture internet filaire

kamenka — Tue, 27 Oct 2020 11:10:14 GMT

Bonjour, je sais que d'autres sujets existent mais je pensais bien faire en faisant un sujet personnel.

J'ai livebox zen à 28,90 euros.

Mais ma facture d'octobre indique 39,22 euros ! En quel honneur?

Le tchat orange est indisponible. Par courrier ça me semble long compte tenu du fait qu'actuellement le courrier parait capricieux.

Si un conseiller passe par là...

merci d'avance

Re: erreur facture internet filaire

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 11:36:28 GMT

bonjour @kamenka

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: erreur facture internet filaire

Néouvielle — Tue, 27 Oct 2020 11:49:57 GMT

Bonjour @kamenka

Que disent les détails en 2ème page de ta facture ?

Les remises seraient ' elles échues ?

........

Re: erreur facture internet filaire

kamenka — Wed, 28 Oct 2020 20:46:15 GMT

Merci pour la réponse.

Alors je vais regarder la facture et à part la somme globale ça n'indique....rien! Je suis perplexe. Je pense que ce sont mes appels téléphoniques récents mais normalement cela devrait figurer sur ma facture de ligne téléphonique. J'ai vérifié les anciens abonnement le prix est celui fixé officiellement et comme je n'avais aucune remise en cours....

RECTIFICATIF

je viens de m'apercevoir que l'on m'a abonné sans mon consentement au pack OSC tv et netflix mais je n'en veux pas moi !

J'ai regardé un peu la télé et je suis passé sur certaines chaines mais sans clicker sur rien , j'ai fait attention. Pourquoi on me fait cette vente forcée? Au secours! Un conseiller pour me régler ça? Comment retirer cet abonnement non voulu? Je précise que cette option ne figure nulle part sur ma page de mes choix d'options supplémentaires.

Comment supprimer ça? C'est une erreur? Ou une initiative malheureuse d'un employé?

En plus le tchat est en panne chez moi ! À l'aide !

MAJ je viens de contacter le service de réclamation en ligne. Grâce au forum parce que je ne le trouvais nulle part... (melet39 ton lien ne donne rien chez moi impossible d'envoyer un message)

Re: erreur facture internet filaire

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 07:31:07 GMT

bonjour @kamenka

pour le lien,désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

bonne journée

Re: erreur facture internet filaire

kamenka — Fri, 30 Oct 2020 13:31:06 GMT

Bon, on a bien enregistré ma demande mais toujours pas de réponse.

J'espère que je ne vais pas m'encombrer de ce problème trop longtemps...

Je ne peux rien désactiver depuis ma page car ce supplément n'apparait même pas. Comment cette erreur sur la transcription de ma facture a-t-elle pu se faire, quel ennui.

Re: erreur facture internet filaire

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 15:19:24 GMT

bonjour @kamenka

que veux tu dire par "Je ne peux rien désactiver depuis ma page"

cdt

Re: erreur facture internet filaire

kamenka — Fri, 30 Oct 2020 15:29:13 GMT

Là où l'on mentionne les différentes options que l'on a. On peut en rajouter et je voulais voir si il figurait quelque chose. Ainsi j'aurais pu désactiver moi-même mais non il ne figure rien. Normalement on doit voir ses options non?

Donc je n'ai bien rien en plus. C'est une erreur de transcription mais qui me coûte cher.

Re: erreur facture internet filaire

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 16:53:57 GMT

re @kamenka

on va attendre la réponse à ta réclamation

cdt

Re: erreur facture internet filaire

kamenka — Mon, 02 Nov 2020 10:51:00 GMT

Lundi toujours rien. Un webconseiller en ligne svp?

Sur mon compte on me marque que ça a été traité mais je n'ai aucun message dans ma boite mail. Par courrier je vais voir.

Je vais consulter mon téléphone (plus de batterie...).

Re: erreur facture internet filaire

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 10:47:50 GMT

bonjour @kamenka

maintenant que les vacances sont terminées tu devrais pas tarder à avoir un retour

bonne journée

Re: erreur facture internet filaire

Yara_H — Wed, 04 Nov 2020 11:49:45 GMT

Bonjour @kamenka,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329.

Bonne journée.

Yara_H

Re: erreur facture internet filaire

Alexis_H — Tue, 10 Nov 2020 11:26:37 GMT

Bonjour @kamenka,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Je pourrai ensuite faire les vérifications que vous m'avez demandé en message privé.

Bonne journée
Alexis

Re: erreur facture internet filaire

kamenka — Wed, 23 Dec 2020 13:51:51 GMT

Merci alexis sur ma nouvelle facture je vois que c'est réglé pour décembre. Je voulais attendre de voir. Pas vu avant maintenant le message....

Re: erreur facture internet filaire

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 14:22:56 GMT

bonjour @kamenka

merci du retour

bonnes fêtes de fin d'année