sujet Re: Problème cession offre Internet et fixe dans les offres Internet Orange et options

Problème cession offre Internet et fixe

Nico0872 — Tue, 27 Oct 2020 13:18:41 GMT

Bonjour,

J'ai souhaité céder ma ligne fixe et internet. J'ai procédé en ligne et Orange a automatiquement envoyé un mail à la personne qui doit reprendre mon offre internet et fixe. Malheureusement, lorsque cette personne clique sur le lien qui lui est envoyé, cela ouvre une page service indisponible "vous ne pouvez pas accéder à la reprise de cette offre"-Veuillez vérifier que le lien que vous avez renseigné dans votre navigateur est correct. Si le délai de 15 jours pour effectuer la reprise en ligne de cette offre est dépassé, veuillez demander au cédant de renouveler sa demande de cession." (La demande de cession date d'aujourd'hui).

Comment résoudre ce problème ?

Merci

Re: Problème cession offre Internet et fixe

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 13:37:07 GMT

bonjour @Nico0872

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème cession offre Internet et fixe

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 08:20:31 GMT

bonjour @Nico0872

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Problème cession offre Internet et fixe

Nouveau_orange — Fri, 30 Oct 2020 18:43:10 GMT

Bonjour, Cette solution ne fonctionne pas. Je suis dans la même situation, je suis passé par le 3900 et par le eChat Orange. Le premier eChat d'hier a été interrompu à 20h00. Ce soir (30octobre 2020) le a débuté à 18:07 et c'est terminé à 19:24, en ayant 4 conseillers (Mike,nza,Bouchra puis Marwa) sur le principe de renvoi de la patate chaude. La seule solution proposée est un traitement par courrier papier, la plus écologique bien entendue. Pour une société du "future", il a mieux. Bon courage aux autres clients .

Re: Problème cession offre Internet et fixe

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 18:48:39 GMT

bonjour @Nouveau_orange

quel est ton problème ?

cdt

Re: Problème cession offre Internet et fixe

Nouveau_orange — Sat, 31 Oct 2020 09:04:47 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Nouveau_orange

quel est ton problème ?

cdt

melet39, Mon problème est exactement le même que celui de Nico872.

Re: Problème cession offre Internet et fixe

Nouveau_orange — Sat, 31 Oct 2020 09:05:44 GMT

@Nouveau_orange a écrit :
@melet39 a écrit :
bonjour @Nouveau_orange

quel est ton problème ?

cdt
melet39, Mon problème est exactement le même que celui de Nico872.

Re: Problème cession offre Internet et fixe

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 09:28:13 GMT

re @Nouveau_orange

merci du retour,malheureusement si tu n'as pas eu satisfaction par le service client je ne vois rien d'autre que d'attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème cession offre Internet et fixe

Emmanuelle_C — Wed, 04 Nov 2020 10:59:27 GMT

Bonjour @Nouveau_orange

Je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Je comprends totalement votre situation et vos interrogations.

Afin de vous trouver une solution, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de la ligne concernée, le numéro de client et une adresse mail de contact.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C

Re : Problème cession offre Internet et fixe

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 08:43:22 GMT

Bonjour @Nouveau_orange

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Il nous est impossible de modifier le titulaire d'un contrat avec nos outils, j'en suis navré.

Si vous ne parvenez pas à effectuer cette démarche avec le formulaire en ligne, le formulaire papier est la seule option disponible.

Je viens de demander l'envoi d'un dossier en ce sens.

Vous le recevrez prochainement.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon