sujet Re: Re : Info contact Livebox 5 dans les offres Internet Orange et options

Livebox 5 illusion ?

Naylooo — Thu, 08 Oct 2020 19:52:57 GMT

Je viens sur ce forum pour la première fois pour vous parler d’une légende. Oui, celle-ci s’appelle d’après quelque pèlerin qui ont pu l’apercevoir : La Livebox 5. En effet, après moult tentatives ( 3 en fait) depuis juin, celle ci est en attente de livraison... En effet avec ma Livebox 4 actuelle, j’éprouve quelques soucis avec le decodeur TV, et il me semble avoir lu dans mon contrat que je pouvais prétendre a celle-ci gratuitement. (la partie économie d’énergie de la nouvelle m’intéresse également.

Je vous envoie les captures de mon périple (ou pas) d’ailleurs.

Dans l’attente de l’apercevoir un jour.

Re: Livebox 5 illusion ?

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 19:56:32 GMT

bonsoir @Naylooo

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Livebox 5 illusion ?

MichelM_ — Fri, 09 Oct 2020 15:11:39 GMT

Bonjour @Naylooo,

Afin de vous apporter mon aide concernant la livraison de votre Livebox 5, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse émail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re : Info contact Livebox 5

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 17:54:10 GMT

Bonjour @Naylooo

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je suis navré que votre commande présente un blocage.

Elle a été mise en échec par erreur, et au nom d'Orange, je vous présente mes excuses.

J'ai demandé à ce que son envoi soit relancé.

Vous serez prévenu par SMS de l'arrivée du colis au point relais, cela devrait prendre environ 1 semaine.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Info contact Livebox 5

Naylooo — Tue, 13 Oct 2020 05:23:52 GMT

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir fait le nécessaire.

Excusez moi si je reste dubitatif car la première fois que la commande est restée bloquée, le support Orange m’en a lancé une 2eme puis une 3eme pour débloquer la situation.

Aujourd’hui j’ai 3 commandes « en attente » et ça dure depuis juin.

Je vous tiens au courant de l’avancée.

Cordialement,

Re: Re : Info contact Livebox 5

Naylooo — Mon, 19 Oct 2020 18:38:13 GMT

Bonjour,

Une 4eme commande dans la nature « En attente » c’est un sketch !!

Re: Re : Info contact Livebox 5

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 06:57:47 GMT

bonjour @Naylooo

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Info contact Livebox 5

JulienB_ — Tue, 20 Oct 2020 17:15:46 GMT

Bonjour @Naylooo

Je suis navré que vous rencontriez à nouveau des difficultés pour recevoir votre Livebox.

Afin de faire au plus vite, avez vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange pour faire l'échange?

Je vous propose de vous dédommager pour ce contretemps avec une déduction sur la prochaine facture, cela vous convient-il?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re: Re : Info contact Livebox 5

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 18:36:08 GMT

bonsoir @Naylooo

réponds au webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Info contact Livebox 5

Naylooo — Sat, 24 Oct 2020 13:28:24 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour, oui bien sûr je peux faire l’échange en boutique.

Nous acceptons aussi volontiers le dédommagement pour le temps passé et les dysfonctionnements.

En vous remerciant,

Bonne journée à vous

Re: Re : Info contact Livebox 5

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 14:18:50 GMT

bonjour @Naylooo

on va attendre que le webconseiller @JulienB_ soit dispo pour revenir vers toi

bon week-end

Re: Re : Info contact Livebox 5

PascalA — Tue, 27 Oct 2020 18:29:41 GMT

Bonsoir @Naylooo

Je reprends en charge la suite du traitement de votre demande.

Avez-vous eu le temps d'effectuer votre échange en boutique ?
Vos services fonctionnent-ils mieux avec la dernière livebox 5 ?

Votre dossier est actuellement analysé pour la proposition du dédommagement comme l'a indiqué mon collègue @JulienB_ .

Nous souhaitions juste savoir si tout est rentré dans l'ordre aujourd'hui (échange et amélioration du débit).

En attente de vous lire, je vous souhaite une très bonne soirée.

Pascal A.

Re: Re : Info contact Livebox 5

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 20:03:33 GMT

bonsoir @Naylooo

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

bonne soirée

Re: Re : Info contact Livebox 5

Naylooo — Sat, 31 Oct 2020 10:39:26 GMT

Bonjour,

Oui j’ai effectué l’échange en boutique.

En effet un partie des services fonctionne mieux, je vous en remercie.

C’est parfait.

J’attends votre retour pour le dédommagement.

Re: Re : Info contact Livebox 5

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 10:46:01 GMT

bonjour @Naylooo

merci du retour

bonne journée