sujet Re: Plus d'accés internet depuis le 20 septembre dans Offres internet Orange et options

Plus d'accés internet depuis le 20 septembre

Daniel-76800 — Thu, 29 Oct 2020 17:23:53 GMT

Bonjour

Depuis le 20 septembre 2020, je n'ai plus d'accès à internet et bien sûr aux services qui s'y associent. Toute la rue était concernée.J'ai eu affaire à une dizaine de techniciens qui n'ont pas pu résoudre mon problème. La fibre a fait l'objet de vandalisme. Elle a été posé par SFR qui s'est occupé de la remettre en état. Ils sont passés chez mes voisins et pour ceux là, tout a redémarré il y a environ une semaine. Les techniciens de chez SFR n'ont pas pu passé chez tout le monde en raison d'un manque d'éléments pour refaire la liaison. Hier, énième contact avec un service téléphonique d'Orange qui a nécessité d'envoyer des photos, des informations et me connecter à la Livebox. Bien qu'ayant rappeler à maintes reprises que le problème venait de la rue (informations données par les techniciens ORANGE) , on m'a demandé de changer le matériel. La situation n'a absolument pas changé. Rien ne fonctionne et cela depuis près d'un mois et demi. 2021 approche, pensez-vous qu'avant les fêtes déjà bien perturbées je retrouverai la connexion ?

Cordialement

Daniel HARDY

Re: Plus d'accés internet depuis le 20 septembre

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 17:27:47 GMT

bonjour @Daniel-76800

malheureusement,on ne peut pas t'en dire plus que d'insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Plus d'accés internet depuis le 20 septembre

Daniel-76800 — Mon, 02 Nov 2020 17:10:42 GMT

Bonjour,
J’ai été contacté sur mon mobile le 28/11/2020 par une personne fort aimable qui a pris acte de mon problème. Le 02/11/2020, un technicien m’a contacté pour planifier le rendez-vous dans la journée. Je lui fais part de mon problème se situant sur le poteau. A ma grande surprise, il arrive les mains vides ? Je présume qu’en dehors des informations que je lui ai donné par téléphone, il existe des rapports lui permettant de préparer son intervention !
Bref, de suite, il branche un appareil diffusant de la lumière sur la fibre à l’intérieur de mon domicile afin de localiser cette dernière sur le boîtier installé sur le poteau. La dessus, il escalade ce derneir en prenant équilibre sur la poignée de la porte latérale de son véhicule. C’est un équilibriste ! Je lui demande : « Vous n’avez pas d’échelle ? » . Il me répond : « Je n’ai pas le droit, il me faut une nacelle » . C’est un comble en voyant la manière dont il est perché !
Pour finir, il m’explique, comme les autres techniciens d’ailleurs, qu’il faut revenir pour localiser le problème. Vous permettez que je sois pessimiste après un mois et demi de réclamation. Personne ne communique avec personne et les investigations pour assurer la maintenance ne sont pas prises en compte.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR QUE MA LIGNE SOIT DE NOUVEAU ACTIVE ?

Re: Plus d'accés internet depuis le 20 septembre

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 07:08:53 GMT

bonjour @Daniel-76800

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt