sujet Re: Annulation abusive de ma commande fibre dans les offres Internet Orange et options

Annulation abusive de ma commande fibre

KarolS — Sat, 07 Nov 2020 10:11:03 GMT

Bonjour. Je vous contacte parce que j'ai un problème avec l'installation de la fibre chez moi. Ca fait plus d'un mois que ça dure. Ma commande fibre a été annulée 2 fois, PAS PAR MES SOINS, le 23 octobre la 1ère fois, relancée, là je devais avoir internet le 7 novembre a 00h30. A 00h30 je n'avais pas internet, et ce matin j'ai eu la surprise de voir que ma commande a été tout simplement annulée sans aucun motif. J'ai appelé le service client a ce matin, et ils n'arrivent pas à me donner la raison pour cette annulation. J'ai pris rendez-vous en boutique le lundi a 11h avec une personne en charge de mon dossier, en effet je suis formateur en télétravail, et je suis dans une situation très difficile par rapport à mon employeur, il me faut internet pour la semaine prochaine. Est-ce-qu'en attendant lundi vous pouvez me donner des informations sur l'annulation de mes commandes ? Je suis choqué, étant chez orange depuis des années, c'est la 1ère fois que j'ai des problèmes de ce genre. Comment est-ce possible légalement que quelqu'un annule ma commande à ma place ?

Re: Annulation abusive de ma commande fibre

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 10:23:38 GMT

bonjour @KarolS

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Annulation abusive de ma commande fibre

darkus — Sat, 07 Nov 2020 10:52:27 GMT

Bonjour @KarolS

@melet39

en complément

Renseigne toi d ' abord ou en est la mise en place du réseau " fibre " dans ton quartier !!

mais la fibre peut étre en service d ' un coté de la rue , et pas de l ' autre !!!

et savoir aussi quel Opérateur est " propriétaire " du réseau devant chez toi !

et suivant ou tu habites , maison , immeuble , lotissement , petit village ou grande ville ;

tout est complétement /complétement différent !

il faut aussi que du réseau public jusqu ' à l 'intérieur de ton appartement , la ligne fibre avec boitier DTI soit installée !

comme c ' est à tes frais , adresse toi à un artisant de ton choix /

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en dernier recours , tu pourrais avoir plus rapidement ( sous toutes réserves ) le trés haut débit , avec la ligne cuivre de France-Télécom

Bon courage @+

Cordialement

Re: Annulation abusive de ma commande fibre

KarolS — Sat, 07 Nov 2020 10:52:43 GMT

Bonjour,

J'ai déjà le boîtier fibre chez moi, et l'immeuble est bien fibré Orange (c'est marqué dans le couloir).

Re: Annulation abusive de ma commande fibre

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 14:58:25 GMT

re @KarolS

as tu essayé d'en savoir plus au 3900 ?

cdt

Re: Annulation abusive de ma commande fibre

KarolS — Sat, 07 Nov 2020 15:14:50 GMT

Oui, mais il ont pas plus d'informations à me donner.

Je verrai lundi. Merci pour ton aide dans tous les cas.

Re: Annulation abusive de ma commande fibre

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 17:09:48 GMT

re @KarolS

merci du retour,tiens nous au courant lundi

bonne soirée

Re: Annulation abusive de ma commande fibre

SimonP_ — Mon, 09 Nov 2020 17:28:36 GMT

Bonjour @KarolS

Je prends connaissance de vos messages concernant votre raccordement à la fibre.

Votre visite en agence vous a-t'elle permis d'obtenir des informations sur les annulations ?

Je suis à votre écoute si vous avez besoin d'aide.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée

Simon

Re: Annulation abusive de ma commande fibre

KarolS — Tue, 10 Nov 2020 07:44:00 GMT

Bonjour ! Quelqu'un a pris en charge mon dossier et un RDV avec un technicien fibre a été pris. On verra comment ça évolue dans 10 jours.

Concernant les annulations aucune justification, tout le monde est dans l'incompréhension totale. Je pense que c'est soit 1) un bug informatique 2) une personne malveillante qui n'aurai pas apprécié de parler avec moi au téléphone et qui a voulu me faire du tort.

Re: Annulation abusive de ma commande fibre

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 09:27:06 GMT

bonjour @KarolS

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée