sujet Re: Re : Remise oubliée dans les offres Internet Orange et options

Remise non effectuée sur mon contrat

Asor94 — Mon, 02 Nov 2020 08:43:35 GMT

Bonjour,

Le 20 aout 2020 je reçois un appel d'un commercial Orange pour passer de l'ADSL à la Fibre puisque disponible dans ma rue maintenant.

Dans ce changement je passe également d'un forfait portable 30Go à 10 Go.

Je refuse dans un premier temps puisque je n'y gagne rien, je perds mème 20 Go de connections 4g.

Ce commercial me promet une remise de 10euros par mois pendant 12 mois.

J'accepte.

Il m'explique que je n'ai rien à faire. Il s'occupe de la remise.Qu'il n'y aura aucun problème.

Une société mandaté par Orange vient installé la prise pour la fibre.

La connexion se fait, je perds les 20 Go de 4g (là aucun problème).

Mais à la première facture pas de remise.

J'ai le numéro du commercial Orange donc je le rappelle. Il me dit qu'il va voir et arranger le problème.

Seconde facture, toujours pas de remise. Je rappelle le commercial, je laisse un message car pas de réponse, j'envois un SMS pas de réponse.

J'appelle le 3900 une première fois avec le mot clé "remise". Tout les postes sont occupés. La voix dit qu'il faut aller voir sur le site où on ne peut rien faire véritablement.

J'appelle une seconde fois avec les mots clés "changement de forfait" (ce qui n'est pas faux) et là une personne dispo dans les 15 secondes qui suivent!!! C'est extraordinaire le SAV Orange.

Et le 3900 qui m'explique que ce commercial ne fait pas partie de la "plateforme" et qu'il ne peuvent rien pour moi. Ca veut dire quoi faire partie de la "plateforme"???

Le Commercial qui m'a contacté avait mon dossier Orange, la société qui installe la fibre --> mandatée par Orange, les factures ont l’entête Orange mais on ne peut rien car le commercial ne fait pas partie de la plateforme?????

C'est apparenté à de l'********** ces remises qui disparaissent et ces commerciaux qui deviennent inaccessibles quand on a bien ******** le client!!!

Orange ne connait pas ses employés???? C'est vraiment inimaginable.

Entre les méthodes douteuses pour tirer les forfaits vers le bas avec des remises qui ne sont pas prises en compte et un SAV qui filtre en fonction des sujets. Orange devient trop cher pour les services proposés.

Cela fait plusieurs années que je suis client,et un ancien client n'a le droit qu'a se faire ********** par des commerciaux peu scrupuleux!!!

Je vais très certainement devenir un nouveau client ce qui ne peut se faire chez Orange puisque je suis un ancien client qui n'a le droit qu'a du dédain.

Salutations

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Re: Remise non effectuée sur mon contrat

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 17:42:01 GMT

bonjour @Asor94

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Remise non effectuée sur mon contrat

Asor94 — Sat, 31 Oct 2020 18:04:49 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour le lien.

Je vais faire la démarche mais sans grande conviction.

Bonne soirée.

cdt

Re: Remise non effectuée sur mon contrat

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 18:20:43 GMT

bonsoir @Asor94

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

Re: Remise non effectuée sur mon contrat

Emmanuelle_C — Mon, 02 Nov 2020 14:44:39 GMT

Bonjour @Asor94

Je serai heureuse de prendre en charge votre dossier et comprends tout-à-fait votre mécontentement.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer par message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Emmanuelle_C

Re : Remise oubliée

SimonP_ — Wed, 04 Nov 2020 09:18:37 GMT

Bonjour @Asor94

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Votre réclamation est en cours de traitement, soyez rassuré.

Vous serez prochainement recontacté pour qu'une solution commerciale vous soit proposée.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Remise oubliée

Asor94 — Wed, 04 Nov 2020 18:01:59 GMT

Bonsoir,

Merci pour ces informations.

J'attends donc d'être recontacté.

Bonne soirée

Asor94

Re: Re : Remise oubliée

Asor94 — Mon, 09 Nov 2020 11:39:11 GMT

Bonjour,

Toujours pas de réponse pour mon problème de remise cité dans mon sms précédent.

Savez vois le donne un délai de résolution ou de réponse sur cette promesse de remise non effectuée par votre commercial ?

Sachant que j'ai perdu 20Go lors de cette modification de contrat.

Cordialement

Re: Re : Remise oubliée

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 13:16:51 GMT

bonjour @Asor94

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_

cdt

Re: Re : Remise oubliée

Alexis_H — Tue, 10 Nov 2020 10:04:27 GMT

Bonjour @Asor94

Si le délai de réponse du service de réclamation est plus long que prévu, une réponse vous sera apportée soyez rassuré sur ce point.

Je reste disponible en cas de besoin.

Alexis

Re: Re : Remise oubliée

Asor94 — Tue, 10 Nov 2020 10:50:49 GMT

Bonjour

Merci pour la précisions apportées par votre sms.

Je vais donc attendre la réponse.

Bonne journée

Re: Re : Remise oubliée

Asor94 — Wed, 25 Nov 2020 07:31:55 GMT

Bonjour

3eme facture que je reçois et la remise que l'on m'a fait miroiter pour changer de forfait téléphone (je rappelle : 20Go de moins au même prix) et passer à la fibre reste lettre morte. Je comprends que la situation est particulière mais il commence a être trop long ce délai de réponse.

Bonne journée

Re: Re : Remise oubliée

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 08:31:40 GMT

bonjour @Asor94

merci de ton suivi malheureusement négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée également

Re: Re : Remise oubliée

SimonP_ — Wed, 25 Nov 2020 16:58:56 GMT

Bonjour @Asor94

Votre dossier m'indique qu'un conseiller du service réclamation a tenté de vous joindre fin octobre sans succès, pour vous proposer un dédommagement de 5€ par mois durant 12 mois.

Je suis navré que vous n'ayez pu vous entretenir avec lui.

Je relance leurs services pour que vous obteniez un contact rapidement.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Remise oubliée

Asor94 — Wed, 25 Nov 2020 17:13:29 GMT

Bonsoir

Je n'ai certainement pas pu répondre à l'appel.

Mais ce qui m'a décidé à accepter c'était bien une remise de 10 euros pas 5 euros.

Si on vous retire 50% de votre salaire vous acceptez (un exemple parmi d'autres)?

Bonne soirée