sujet Re: Instalation de la Fibre dans les offres Internet Orange et options

Instalation de la Fibre

TomNicaisse — Fri, 02 Oct 2020 12:47:22 GMT

Bonjour,

Je suis assez curieux d'avoir une explication sans fanfreluche bien sur =)

le contexte : mi septembre démarchage pour l'installation de la fibre chez moi (Maison, raccordement aérien dans la rue et sous terrain sur mon terrain) prise de rendez vous pour le 1 octobre pour la pose de la fibre.

Du coup j'ai posé une journée de congé pour être disponible.

le 1 octobre 2020 : les intervenants de la société SCCIRCET sont passé chez moi très polis et respectant les gestes barrière. Par contre, en arrivant il se rende compte que c'est de l'aérien à l'extérieur et ils n'ont pas de nacelle alors que TOUTES les informations avaient été transmise avec accusé de réception de celle ci.

du coup comme ils peuvent pas intervenir, ils ont regardé si ma rue étaient raccordé à la vibre et a leur grande surprise CE N EST PAS LE CAS !!! c'est quand même assez drôle non ?

Sur le site de Orange nous avons la possibilité de vérifier si oui ou non nous sommes éligible ou non a la fibre je vérifie, et bien oui apparemment je suis éligible. un bien jolie mensonge pour pouvoir faire une souscription a la fibre pour rien.

le 2 Octobre 2020:

je reçois un sms avec un lien pour me tenir informé de la situation et voila la réponse d'orange :

"Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau. Nos services techniques vont vous recontacter pour vous confirmer une nouvelle date de RDV si nécessaire. Nous sommes désolés de ce contretemps."

la soit disant nouvelle date c'est : Activation prévue le 16/11/2020

maintenant je suis dans la soit disant attente de votre retour.

Je me suis rapproché de mes voisins et tout le monde a le droit a la même chose ! alors que nous avons eux tous la belle visite d'un démarcheur pour signer un contrat Fibre avec prise de rendez vous sans maintien de votre engagement !

Je souhaiterais avoir des précisions sur le soit disant problème n'incombant pas Orange

Etant auto entrepreneur : qui va me rembourser la journée posé pour rien ?

quelle assurance j'ai si lors de la prochaine intervention vous n’êtes toujours pas capable de tenir votre engagement ?

pourquoi je devrais rester chez un opérateur qui est incapable de tenir ces engagement ? (même si c'est un prestataire ou une autre société qui intervient vous vous êtes engagé ! moi quand je m'engage pour un client et que je respecte pas l'engagement il y a des pénalité !)

Je souhaite être contacté par le service d'orange RAPIDEMENT

Re: Instalation de la Fibre

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 13:14:25 GMT

bonjour @TomNicaisse

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Instalation de la Fibre

TomNicaisse — Fri, 02 Oct 2020 13:23:48 GMT

le problème c'est pas d'insisté c'est déjà fait. Le problème c'est qu'Orange rejette toujours la faute ailleurs et ça m'énerve personne ne fait rien soit disant ils ont le monopole bla bla bla on a beau répondre a toutes leur demandes mais ils ne font jamais le taff correctement.

Exemple quand nous ne payons pas une facture on nous pose des pénalité par contre dans leur cas rien est fait Pourquoi ? ....

Re: Instalation de la Fibre

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 13:42:03 GMT

re @TomNicaisse

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Instalation de la Fibre

SimonP_ — Mon, 05 Oct 2020 10:26:49 GMT

Bonjour @TomNicaisse,

Je prends connaissance de votre difficulté de raccordement, et je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Instalation de la Fibre

Yser85 — Wed, 04 Nov 2020 16:14:25 GMT

Bonjour,

je viens vous faire part de mes déboires pour l'installation fibre;

RDV le 19 octobre 2020 avec Sogretel mais ne voyant personne au bout de 2 h et n'ayant pas été prévenu je contacte Sogretel qui me reporte le RDV le 28 octobre 2020 ;

Le 28 octobre 2020 la fibre est bien installée chez moi, la fibre est soudée au boitier au poteau mais cela ne fonctionne pas, et je dois rappeler l'electricien pour me reconnecter en ADSL

J'ai depuis recu un SMS d'orange me disant que je serai probablement raccordé le 14 décembre 2020 sauf nouveau report

3 de mes voisins sont raccordés sans difficulté

Pourriez-vous m'éclairer sur les difficultés rencontrées et sur un dépannage aussi long.

J'entends j qu'il y ait des imprévus mais je pense aussi pouvoir comprendre si on me dit de quoi il s'agit

merci pour votre aide

Re: Instalation de la Fibre

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 17:40:07 GMT

bonjour @Yser85

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Instalation de la Fibre

Yser85 — Fri, 06 Nov 2020 17:39:41 GMT

merci pour votre réponse

en fait mon voisin d’en face a été raccordé à la fibre ce matin par un sous traitant de sogretel et comme moi n’a pu être raccordé

pour l’installateur c’est le raccordement entre le poteau et le poste intermédiaire qui est défaillant

par contre pour lui lorsque cela arrive la société qui est sous traitant d’orange pour ces branchements doit réparer dans les 15 jours

alors pourquoi attendre mi décembre comme l’annonce orange ?

a moins que ce soit le client qui soit la variable d’ajustement des dis fonctionnements des sous-traitants !

Re: Instalation de la Fibre

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 18:25:24 GMT

re @Yser85

essaie d'en savoir plus au 3900

bonne soirée

Re: Instalation de la Fibre

Yser85 — Tue, 10 Nov 2020 16:13:29 GMT

Après les vérifications nous avons constaté que la complexité des travaux a nécessité le report du rendez vous d'installation, car L'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange, une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse.

Est-ce que quelqu'un pourrait me traduire ce message, qui semble refléter les difficultés d'orange a faire exécuter le travail

merci

Re: Instalation de la Fibre

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 17:24:14 GMT

bonjour @Yser85

quel est l'opérateur qui a déployé la fibre dans ton secteur ?

Re: Instalation de la Fibre

SimonP_ — Fri, 13 Nov 2020 16:33:43 GMT

Bonjour @Yser85,

Je prends connaissance de votre message concernant la difficulté d'installation de la fibre, et je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Re: Instalation de la Fibre

Yser85 — Sat, 14 Nov 2020 11:24:08 GMT

Bonjour Smon

je n'ai pas réussi a ouvrir le lien pour vous repondrel'accès etant refusé

merci pour votre aide

cordialement

Re: Instalation de la Fibre

Yser85 — Sat, 14 Nov 2020 11:31:44 GMT

je ne sais pas

Re: Instalation de la Fibre

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 11:35:35 GMT

bonjour @Yser85

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re : oubli de l'adresse email de contact

SimonP_ — Mon, 16 Nov 2020 11:27:57 GMT

Bonjour @Yser85

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je suis navré du retard pris par votre commande.

La difficulté technique empêchant la finalisation de votre installation devrait être prochainement résolue.

Je viens de relancer notre équipe dédiée à ce sujet, vous serez prochainement recontacté.
Je vous remercie pour votre patience.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

L'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt, pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : oubli de l'adresse email de contact

Yser85 — Mon, 16 Nov 2020 11:52:50 GMT

Bonjour Simon

merci beaucoup pour votre réponse et votre aide

je bénéficie de 200 GO inclus dans mon offre en attendant la fibre

je vous solliciterai en cas de besoin

bien cordialement

Re : merci

SimonP_ — Thu, 19 Nov 2020 12:53:51 GMT

Bonjour @Yser85

Je vous en prie.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous remercie de nouveau pour votre patience.

Bonne journée,

Simon

Re : mecontent

SimonP_ — Fri, 27 Nov 2020 07:45:21 GMT

Bonjour @Yser85

Je fais suite à votre message privé concernant le rendez-vous technicien convenu avec votre voisin avant vous.

Soyez rassuré, il ne s'agit pas d'une différence de traitement.

Le déploiement de la fibre, ce sont des dizaines de millions de foyers à raccorder, et déjà 500 fois la circonférence de la terre en câble déposés.
Il peut donc arriver qu'un délai sépare deux interventions, et que des données techniques se croisent ou soient retardées. J'en suis sincèrement navré.

Je vous rappelle qu'un rendez-vous technicien est prévu à votre domicile le mercredi 2 décembre, entre 11h et 14h.

N'hésitez pas à revenir vers moi suite à l'intervention pour m'informer de sa finalité.

Je reste à vos côtés,
Bonne jounrnée
Simon

Re: Re : mecontent

Yser85 — Sat, 28 Nov 2020 06:03:29 GMT

Bonjour Simon

Si j’ai bien compris vous m’expliquez que mon installation chaotique de la fibre fait partie des dégâts collatéraux du au fait qu’orange câble la france

Vous m’expliquer aussi qu’il n’y a pas de traitement différent entre le dépannage de mon voisin en 18 jours en mutant sa ligne sur le poteau suivant et moi qui attends au mieux le 14 décembre que l’opérateur d’immeuble daigne venir réparer l’installation.

le RDV du 2 décembre a été obtenu au 3900 après beaucoup de discussions

pour être franc avec vous ce n’est pas ce que j’attends comme client orange que je rémunère, remplacer comme vous le faites la confiance par la défiance ne me semble pas la meilleure solution