FACTURATION ERRONEE SUITE A CHANGEMENT DE FORFAIT

NANOUBOU61 — Thu, 12 Nov 2020 13:44:02 GMT

Bonjour, il y a en un an j'ai pris une forfait mobile de 2h-5GO Bloqué et comme j'étais nouveau client, cela m'était facturé 6,99€ par mois sur 12 mois au lieu de 11,99€;

Fin octobre 2020, voulant regarder ce que je pouvais avoir comme contrat, je me suis sur mon compte internet et j'ai fait un changement avec un même forfait mais non bloqué, qui me proposait un forfait de 6,99€ au lieu de 11,99€ sur 12 mois.

Mais voilà, je reçois ma facture début novembre, et mon nouveau forfait n'apparaît pas, alors que j'ai bien reçu une confirmation de commande par mail. On me facture 11,99€ au lieu de 6,99€.

J'appelle le service client qui me dit que c'est impossible que l'on me repropose un forfait avec une réduction et que c'est un BUG. Il ne peut rien faire. J'ai malgré tout une confirmation de commande d'orange.

J'aimerai faire une réclamation, mais comme rien n'est simple sur le site, je ne trouve pas l'endroit pour le faire.

Pensez-vous que je suis dans mon tord de vouloir que l'on applique ce qui m'a été accordé par mail ?

Puis-je avoir un recours ?

Merci pour vos réponse.

Prenez bien soin de vous

Re: FACTURATION ERRONEE SUITE A CHANGEMENT DE FORFAIT

johann — Thu, 12 Nov 2020 15:27:10 GMT

Salut @NANOUBOU61

Si tu veux déposé une réclamation voir ici .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou éventuellement voir par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

De même que les offres avec une réduction sur une certaine période

ne concerne que la nouvelle clientèle .

sujet Re: FACTURATION ERRONEE SUITE A CHANGEMENT DE FORFAIT dans les offres Internet Orange et options

FACTURATION ERRONEE SUITE A CHANGEMENT DE FORFAIT

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