sujet Re : Impossibilité de passer à un forfait Open dans Offres internet Orange et options

Impossibilité de passer à un forfait Open

chris3188 — Mon, 09 Nov 2020 11:48:28 GMT

bonjour

J'essaye depuis la semaine dernière de transformer mon offre fibre en offre Open 70Go mais quand ca n'est pas mon RIO qui est refusé c'est la page de paiement qui échoue ( apres l'étape de validation auprès de ma banque )

Pour le conseiller que j'ai eu en ligne tout est normal

suis je le seul à rencontrer ce genre de problemes ?

Merci

Chris

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 12:35:53 GMT

bonjour @chris3188

vide le cache de ton navigateur et désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

chris3188 — Mon, 09 Nov 2020 12:38:34 GMT

3 navigateur différents , pas de bloqueur de pub , cache / cookies vide

Mais merci

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 12:48:39 GMT

re @chris3188

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

chris3188 — Mon, 09 Nov 2020 12:52:02 GMT

Mais c'est bien mon probleme , le webconseiller n'a su m'expliquer le pourquoi de ce comportement.

Je vais tenter par telephone.

Je trouve quand meme stupide de devoir passer par un paiement CB dans le cas ou tu passe de FIbre -> Open , ils peuvent prelever sur mon abo actuel

Merci en tout cas de ton interet

Chris

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 17:15:48 GMT

bonsoir @chris3188

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

chris3188 — Tue, 10 Nov 2020 17:52:18 GMT

Donc continuons ....

Sur tes conseils avisés j'appelle le 3900 , musique très enervante on me propose de me rappeler car l'attente prévue est de 7 minutes. Je confirme ce choix et raccroche.

5 minutes plus tard , appel du 3900 , je confirme que je veux parler à un conseiller

J'ai laissé tomber au bout de 15 MINUTES D'ATTENTE !!

J'hésite entre foutage de gueule et , et rien en fait.

Est ce à dire qu'Orange est dans une situation telle qu'ils ne souhaitent pas de nouveaux clients ou craignent les problemes potentiels.

Tout ca pour dire que la promo qui m'interesse prend fin au 18/11 et d'ici la je n'aurais certainement pas réussi à les joindre.

Il reste la solution du RDV en boutique , tiens un créneau est libre à 9h23 , mais malheureusement ou plutôt heureusement pour moi je bosse !!!

Bonne soirée

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 18:26:40 GMT

bonsoir @chris3188

merci de ton retour,pour avoir un conseiller rapidement,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne soirée

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

Emmanuelle_C — Thu, 12 Nov 2020 14:08:12 GMT

Bonjour @chris3188

Je viens vers vous et je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin d'étudier votre dossier et mieux vous répondre, pourriez-vous me communiquer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, votre prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après midi.

Emmanuelle_C

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

Bogs — Fri, 13 Nov 2020 11:52:38 GMT

Bonjour, même souci que toi je me faisais jetter après paiement.

Je suis passé par le 3900, mais je tiens ici à partager mon expérience: attente ok, j'ai pas eu de souci pour joindre qqun. Par contre la demande pourtant simple de "compléter mon offre fibre" avec une ligne mobile -> pack open 70Go n'est pas passée: j'ai demandé une eSIM, j'en ai reçu une physique, j'ai demandé à ne pas changer la livebox, j'en ai reçu une v5 quand même, et en prime dans mon espace client je vois 2 références internet, avec deux numéros de fixe (alors que je n'ai rien demandé de changer de ce coté là) et donc j'espère qu'on ne va pas me prélever un pack open + mon ancien accès fibre... à surveiller.

C'est assez pitoyable, on reste chez orange en acceptant de payer plus pour une qualité de service, aussi bien technique qu'humaine, mais la partie service téléphonique me fait penser à celle de Free, ce qui avec les pb de facturation ratées m'avaient fait fuir, et me referont fuir si c'est le cas avec Orange encore.

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 12:36:19 GMT

bonjour @Bogs

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re : Impossibilité de passer à un forfait Open

SimonP_ — Fri, 13 Nov 2020 14:23:03 GMT

Bonjour @chris3188

Je vous remercie pour ces précisions, apportées en message privé.

Je suis navré de cette situation qui vous empêche de profiter de notre offre Open.

Avez-vous modifié le 0 pour O, ou encore le 1 pour I ?

Certains caractères sont parfois difficiles à déceler sur un mobile en majuscules.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Impossibilité de passer à un forfait Open

chris3188 — Fri, 13 Nov 2020 16:33:01 GMT

Malgré mon age avancé oui j'ai essayé le 0 et le O.

Le probleme est surtout que suivant les jours le RIO est ou non refusé.

Ma théorie : Si je passe l'étape de validation et que j'arrive à atteindre l'étape de paiement , Orange doit déclarer ce RIO " En cours de migration" et donc m'empêcher de retenter l'opération .

Exemple typique , je viens de retester et je suis à la page de paiement , le RIO est enregistré sur mon navigateur dans le pré remplissage du formulaire.

D'après la loi de Murphy mes problèmes de souscription vont se regler d'eux memes le lendemain de la fin de la promotion en cours

Re: Re : Impossibilité de passer à un forfait Open

SimonP_ — Mon, 16 Nov 2020 07:42:28 GMT

Bonjour @chris3188

J'aurais sincèrement souhaité vous aider à résoudre cette difficulté, mais je n'ai pas la possibilité technique d'en savoir plus sur cette anomalie dont vous êtes la seule victime.

Je vous propose de prendre rendez-vous dans l'agence Orange la plus proche de chez vous, pour être reçu sans attendre et bénéficier de l'accompagnement d'un conseiller.

Vous aurez l'avantage de repartir directement avec votre carte SIM.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Impossibilité de passer à un forfait Open

chris3188 — Mon, 16 Nov 2020 19:42:27 GMT

Allez je vais tenter un rdv mercredi 18 en espérant que l'offre soit encore valable.

Je vous tiens au courant

Bonne soirée

Re: Re : Impossibilité de passer à un forfait Open

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 19:48:50 GMT

bonsoir @chris3188

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

Bogs — Mon, 16 Nov 2020 20:05:03 GMT

Oui, je te souhaite que tout s’arrange. Pour ma part, mon intuition était bonne: j’ai appelé pour la 5e fois Orange en 10j et le téléconseiller que j’ai obtenu n’a pu que constater toutes les erreurs commises. Les précédents m’avaient simplement ouvert un pack open up complet en plus de ma fibre. Il me dit voir avec le service commercial pour annuler la partie en trop, mais je crains déjà que le tarif final ne soit pas le bon, de devoir batailler encore et/ou qu’ils ne veuillent rien entendre de plus.

Re: Impossibilité de passer à un forfait Open

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 07:11:13 GMT

bonjour @Bogs

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : Impossibilité de passer à un forfait Open

chris3188 — Wed, 18 Nov 2020 14:56:23 GMT

Suite et j'espère fin ...

Rdv en boutique , conseiller à l'écoute, opération faite en 5 minutes sans aucun probleme ...

Rien ne vaut le contact direct

Bonne journée et merci à tous et toutes

Re: Re : Impossibilité de passer à un forfait Open

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 15:14:04 GMT

bonjour @chris3188

merci de ton retour positif

bon après midi