sujet Re: Connexion TRES instable/désynchronisation dans les offres Internet Orange et options

Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Wed, 11 Nov 2020 23:47:35 GMT

Bonjour à vous, je m'explique :

Cela fait maintenant 2 mois environ que nous subissons les caprices de notre ligne internet : ping extrêmement instable, perte totale d'internet allant de 10 secondes à plusieurs minutes selon notre chance (ça se compte en dizaines de fois/jour actuellement) et cela va jusqu'à un redémarrage autonome de la livebox, (à intervalle qui varie, c'est une catastrophe depuis 3-4 jours c'est à dire plusieurs fois par jour, au point de devoir jouer en 4G ce qui est horrible), sans parler du débit ainsi que le ping qui s'amusent à faire du yoyo et qui ne sont jamais les mêmes à chaque redémarrage, allant de 600 kbit/s à un peu plus de 12000 kbit/s (valeur montante affichée sur l'interface livebox) + latence en navigation internet.

Evoluant à niveau professionnel dans le jeu-vidéo, et ma mère étant en télétravail toute la semaine à la maison, nous avons besoin d'une connexion la plus efficace possible, ce qui a été le cas pendant plus d'un an..

Il y a environ 1 mois et demi j'ai appelé une première fois le 3900 à 8/9h du matin, je suis tombé sur quelqu'un qui avait juste envie de terminer l'appel rapidement, ne comprenant pas réellement mon problème pour finir sur un "j'ai changé votre ligne" (définition ???), et qu'il nous rappellerait sous 48h, chose qu'il n'a évidemment pas fait. Débit divisé par deux et marge de bruit bien plus élevé, sans parler de la stabilité qui s'est dégradé encore plus, j'en ai conclu qu'il a activé le DLM.

2 semaines plus tard je rappelle et tombe sur quelqu'un un peu plus à l'écoute mais sans pour autant être très aimable, se permettant même de "souffler", je comprend tout à fait que ce travail ne doit pas être facile tous les jours au contraire et je respecte totalement, mais si même en essayant d'être le plus poli et respectueux possible malgré ce problème qui dure depuis trop longtemps, on est reçu de la sorte à chaque appel par le service client supposé être le plus efficace, et bien ça fait peur. (Désolé pour le hors-sujet, mais c'est un p'tit coup de gueule que je me devais d'apporter)

Bref résultat de l'appel : la personne me fait comprendre que rien n'est anormal de leur côté, que le débit est suffisant (elle a remis le débit initial, et à donc je suppose désactivé le DLM), et que les pertes de connexion sont insuffisantes pour faire intervenir un technicien, m'affirmant qu'il faut au moins SIX désynchronisations / JOUR pour estimer cela comme un problème ???

Suite à ce 2nd appel, les pertes de connexion se sont plus ou moins calmés, et la stabilité à peine plus vivable. Tout du moins c'était moins insupportable, mais comme dit au début, c'est la dégringolade depuis 3/4 jours..

Nous demandons juste à retrouver notre connexion d'avant, c'est à dire stable et performante, chose pour laquelle on paie tous les mois.

Nous aimerions également passer à la fibre mais malheureusement nous sommes un des seuls bouts de rue de la ville à ne pas être éligible, pourquoi je ne sais pas, et ce depuis un très long moment..

Voici les données de la ligne actuellement, les chiffres ne sont pas si exécrables qu'ils n'ont été exposés mais comme dit plus haut, ils ne sont pas du tout les mêmes à chaque désynchro.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 novembre 2020, 00 h 02 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 30 m 33 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 3465 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 71395 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 83
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 72

J'aurais également aimé mettre un degrouptest mais le résultat indique que nous ne sommes éligible qu'à l'ADSL 20Mo alors que nous sommes en VDSL2 ??

J'ajoute également qu'importe le jour ou l'heure, la qualité de ligne reste la même, c'est à dire médiocre.

Merci d'avance du temps que vous m'accorderez, cordialement.

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

jyjo29 — Thu, 12 Nov 2020 00:01:42 GMT

Bonjour @ChrisTH

Il faudrait peut-être faire un nettoyage chez vous :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Thu, 12 Nov 2020 00:24:10 GMT

Hello ! Merci de la réponse rapide.

- J'ai également soupçonné la prise téléphonique, hier dans la nuit (oui je suis nocturne en ce moment ^^) j'ai retiré le condensateur, malheureusement sans effet, il n'y avait pas de vert de gris, et j'ai par précaution replacer les câbles et resserrer les lamelles. (Prise téléphonique en T bien entendu)

- Pour l'alimentation, malheureusement il n'y a qu'une seule prise murale à proximité de la prise téléphonique, et nous avons besoin d'une multiprise pour brancher le téléphone fixe. J'ai quand même tenté de brancher uniquement la box sur la prise murale directement, sans effet également.

- Qu'est-ce qu'un filtre exactement ? La prise T se branchant dans la prise téléphonique ?

- Je vais faire en sorte d'acheter un nouveau câble et du coup un filtre également demain, ce sont les seuls changements que je n'ai pas effectué.

Encore merci de la réponse, bonne soirée/nuit à vous.

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

jyjo29 — Thu, 12 Nov 2020 00:31:16 GMT

@ChrisTH

Un filtre ADSL ressemble à ceci :

https://www.amazon.fr/MCL-Samar-service-t%C3%A9l%C3%A9phonique-ordinaire/dp/B000LAZJAA/ref=pd_sbs_107_5/259-8008346-1569820?_encoding=UTF8&pd_rd_i=B000LAZJAA&pd_rd_r=cd9dbf31-e88f-4c4b-80db-1090f7260d76&pd_rd_w=fFPnd&pd_rd_wg=S39uE&pf_rd_p=f830fd1b-0a0e-45df-92ea-82301efe01f8&pf_rd_r=8BPENJQNGB7EDSRSXS4Z&psc=1&refRID=8BPENJQNGB7EDSRSXS4Z

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Thu, 12 Nov 2020 00:34:36 GMT

Ok c'est donc bien cela, devrais-je aller à la boutique orange pour en demander un autre originel ou acheter une autre marque en supermarché/boutique info ? Idem pour le câble ?

Merci bcp

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

jyjo29 — Thu, 12 Nov 2020 01:14:53 GMT

@ChrisTH

N'importe lequel fera l'affaire ( pas trop bas en prix quand même)

Les boutiques sont sur rendez vous : https://boutique.orange.fr/informations/covid-19/

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Thu, 12 Nov 2020 03:56:30 GMT

J'ai voulu prendre rdv mais la raison de ma venue n'est pas dans la liste, en revanche j'ai vu ça :

Accueil en boutique

Nos boutiques vous accueillent sur rendez-vous dans le respect des règles sanitaires en vigueur avec port du masque obligatoire.

Vous pouvez également venir sans rendez-vous pour certains actes rapides : SAV, retrait express ou achat d'équipements.

Je suppose donc que je peux y aller tout de même, en prenant les précautions nécessaires évidemment

Merci bcp

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

fredolerouge — Thu, 12 Nov 2020 07:32:09 GMT

re @ChrisTH

@jyjo29

attention, pour le filtre, la question est de savoir si tu en as besoin

si tu as une offre open, ou une offre internet/TV/Téléphone sans abonnement ligne fixe à 19 euros par mois en supplément, le filtre ne sert à rien

un simple câble téléphone RJ11/Prise T suffit

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Thu, 12 Nov 2020 10:47:13 GMT

Hello @fredolerouge ,

La box est reliée via le câble ADSL qui se branche directement sur le "filtre" xDSL en T (fourni par défaut avec la livebox 4)

Cordialement

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

fredolerouge — Thu, 12 Nov 2020 11:18:35 GMT

re @ChrisTH

@jyjo29

oui mais comme je te l'ai dit, le filtre n'est pas forcément nécessaire

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe orange à 19 euros par mois en plus de l'abonnement internet+TV+téléphone, il ne sert à rien

un simple câble téléphone Prise T/RJ11 (j'ai récupéré le mien sur un téléphone qui ne sert plus) fait l'affaire

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Thu, 12 Nov 2020 11:58:31 GMT

Re @fredolerouge

Dans ce cas c'est la prise T qui est a changé, pourtant dans ce guide : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-4-installer-premiere-installation-_188659-717669#:~:text=Brancher%20le%20filtre%20xDSL,xDSL%20sur%20la%20prise%20t%C3%A9l%C3%A9phonique.

La prise est indiquée comme un filtre xDSL, du coup je suis un peu confus, on parle bien de la même chose ? (Le grand 1 représente exactement notre branchement)

Cordialement

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

fredolerouge — Thu, 12 Nov 2020 12:22:17 GMT

re @ChrisTH

@jyjo29

on parle bien de la même chose, c'est bien un filtre et je réitère a remarque, il ne sert pas forcément

le filtre sert à séparer le signa RTC (réseau télécom commuté) du signal xDSL

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe FT à 19 euros par mois en plus de ton abonnement internet+TV+téléphone, il n'y a rien à séparer

et donc le filtre ne sert à rein

sauf qu'un filtre peut provoquer des problèmes donc si il ne sert pas, vires le

si tu as une offre Open, c'est forcément sans ligne fixe, si tu as une autre offre, c'est à toi de voir

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Thu, 12 Nov 2020 13:12:02 GMT

re @fredolerouge

Je comprends ce que tu veux dire, cependant je ne vois pas comment brancher le câble sans la prise ? Nous avons uniquement une prise téléphonique "gigogne", et aucune autre prise type RJ 45 etc comme je peux voir sur internet qui nécessite uniquement un câble sans prise.

J'aurai peut-être dû le mentionner, désolé.

Nous sommes souscrit à l'offre Livebox Up, avec Internet/TV/Téléphone fixe.

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

fredolerouge — Thu, 12 Nov 2020 13:38:47 GMT

re @ChrisTH

@jyjo29

j'ai également une simple prise en T murale, et c'est pour ça que je t'ai dit de mettre un simple câble téléphone RJ11 vers prise T e, lieu et place de l'ensemble câble DSL et filtre

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Thu, 12 Nov 2020 14:11:25 GMT

re @fredolerouge

En fait je crois qu'il y a incompréhension, quand je parle de filtre je parle uniquement de la "prise T", ça doit être pour ça que l'on ne s'est pas compris.

Pour faire simple : -> = "qui est branché à"

Livebox -> Cable ADSL (ou RJ11) -> Prise T -> Prise téléphonique (gigogne)

C'est bien cela ?

Merci pour les réponses

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

fredolerouge — Thu, 12 Nov 2020 14:20:59 GMT

re @ChrisTH

@jyjo29

il n'y a aucune incompréhension de mon côté

dans le schéma que tu as montré, ce que tu appelles "prise gigogne" avec l'inscription xDSL c'est le filtre que tu branches sur la prise murale en T et que tu relies à la box avec un câble DSL gris

et ce filtre ne sert pas forcément, comme je te l'ai déjà indiqué à plusieurs reprises

si il ne sert pas tu mets un simple câble téléphone en lieu et place de l'ensemble câble DSL RJ11 et prise gigogne (Filtre)

j'ai récupéré le mien sur un ancien téléphone qui ne me sert plus :

RJ11 côté box et prise T dans la prise murale

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

fredolerouge — Thu, 12 Nov 2020 14:34:00 GMT

re @ChrisTH

@jyjo29

en image :

et donc, si pas d'abonnement ligne fixe à 19 euros par mois en plus de l'abonnement internet+TV+téléphone, tu vires le filtre, le câble DSL et tu mets en lieu et place un simple câble téléphone

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Thu, 12 Nov 2020 14:34:19 GMT

re @fredolerouge

D'acooord je viens enfin de comprendre, je ne comprenais juste pas la différence entre les deux, lorsque tu as cité le câble téléphone j'ai juste pensé au cordon et de ce fait ne comprenait pas comment il était possible de brancher un cordon dans une prise T, désolé.

Ok du coup, je vais tenter ça et vous tiens au courant de l'avancé, ce soir normalement.

Bonne journée à vous et merci encore.

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

ChrisTH — Fri, 13 Nov 2020 17:19:11 GMT

Bonsoir à vous,

Après changement du filtre et cordon hier soir (Orange nous les ont offerts) , 24h se sont écoulés et voici les résultats :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 13 novembre 2020, 16 h 25 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 45 m 37 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 2555 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 52040 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 869
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 640

Aucun changement niveau stabilité si ce n'est pire, débit qui s'amuse à faire du yoyo comme d'habitude, sans parler des désync..

Pour rappel j'ai déjà enlevé le condensateur, nettoyer la prise tél même si elle n'était pas vraiment sale de base, et resserrer les lamelles.

Bonne soirée à vous.

Re: Connexion TRES instable/désynchronisation

fredolerouge — Fri, 13 Nov 2020 18:02:02 GMT

re @ChrisTH

@jyjo29

pourquoi avoir remis un filtre (même offert) ?

je t'ai dit de mettre un simple câble téléphone à la place de l'ensemble câble DSL et filtre

parce que le nombre de secondes erronées est énorme, donc encore des soucis

donc : vires le filtre, vires le câble DSL et mets un câble téléphone RJ11/Prise T :

tu en trouves en hype, DxxxY, boutique orange, etc