sujet Re: installation fibre dans les offres Internet Orange et options

installation fibre

zouzoupette10 — Thu, 29 Aug 2019 18:48:37 GMT

que puis je faire je suis nouveau client depuis 29/5/2019 avec une offre open fibre qui n est toujour pas installer suite a un probleme reseau on fait que repousser l activation on me dit quand j apelle que operateur de la ligne fibre ne repond pas il m envoi message comme quoi un tecnitien passe le lendemain il vient plus et me mette date reporte a cause de l operateur reseau qui est sfr il me raconte toujour la meme chose puis je contacter service consommateur

Re: installation fibre

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 05:26:08 GMT

bonjour @zouzoupette10

actuellement tu reçois adsl par un autre opérateur ou pas du tout ?

cdt

Re: installation fibre

zouzoupette10 — Fri, 30 Aug 2019 05:58:12 GMT

oui adsl bouygue telecom ma ligne sera resielier des que la fibre sera active

Re: installation fibre

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 07:50:26 GMT

bonjour @zouzoupette10

merci de ton retour,c'est déjà un moindre mal,mais cela n'explique pas que ce soit aussi long,espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: installation fibre

Alexandra_R — Fri, 30 Aug 2019 09:37:40 GMT

Bonjour @zouzoupette10

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone ?

Alexandra

Re: installation fibre

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 09:49:56 GMT

bonjour @zouzoupette10

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: installation fibre

zouzoupette10 — Sat, 31 Aug 2019 06:49:11 GMT

bonjour un weeb conseiller est passer il m a envoyer message repondu en privee attend reponse

Re: installation fibre

melet39 — Sat, 31 Aug 2019 07:58:50 GMT

bonjour @zouzoupette10

c'est parfait,attendre son retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

Re: installation fibre

zouzoupette10 — Tue, 03 Sep 2019 07:28:11 GMT

ok merci pas de reponse ca interesse personne merci

Re: installation fibre

zouzoupette10 — Sun, 06 Oct 2019 13:20:34 GMT

bonjour suiite a mon probleme fibre orange a annule ma commande ducoup je leur ai dit de mettre en adsl je l ai fait le 19/9/2019 j ai recu message comme quoi ca passe en adsl j attend toujours l activation de la ligne savez vous combien de temps ca met j ai deja capter orange il mon dit 10 jour et rien est ce normal

Re: installation fibre

melet39 — Sun, 06 Oct 2019 13:35:09 GMT

bonjour @zouzoupette10

à partir de lundi,appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage du webconseiller @Alexandra_R

cdt

Re: installation fibre

zouzoupette10 — Fri, 13 Nov 2020 11:06:52 GMT

bonjour toujour probleme installation fibre les installateur ce foutte de moi je vous explique 1 ere installation le 29/05/2019 on a abandonner en septembre 2019 orange me rapelle 1 ans apres pour me dire probleme resolu je refait une demande intervention prevu le 1/09/2020 il vienne toujour meme probleme il reparte c est defaut infratucture ligne orange fait apelle a sfr pour que la ligne soit reparer il parai que c est fait donc il me contacte le 13/11/ 2020 un technitien revien il me dit encore probleme le boitier connection mis est trop loin de ma maison que peut t on faire merci

Re: installation fibre

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 11:26:27 GMT

bonjour @zouzoupette10

on va attendre un retour du webconseiller @Alexandra_R

bonne journée

Re: installation fibre

zouzoupette10 — Fri, 13 Nov 2020 12:09:14 GMT

ok j ai fait le 3900 il m ont dit que j en serai plus d ici une semaine merci cordialement

Re: installation fibre

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 12:41:13 GMT

re @zouzoupette10

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: installation fibre

SimonP_ — Sat, 14 Nov 2020 10:13:13 GMT

Bonjour @zouzoupette10

Je prends connaissance de vos messages concernant le retard de raccordement dont vous êtes victime.

Votre dossier indique que nous sommes dans l'attente de l’attribution d'un câble de fibre optique par l'opérateur d'infrastructure, propriétaire du réseau fibre dans votre zone, pour vous relier.

Cette demande de ressource a été obtenue, et vous devriez être prochainement recontactée pour que votre raccordement soit finalisé.

Je vous remercie pour votre patience.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, je vous rappelle que votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

L'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt, pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: installation fibre

zouzoupette10 — Sat, 14 Nov 2020 11:22:39 GMT

Bonjour pourquoi il ont programmer un technicien et que c etait pas prêt il les font déplacer pour rien je vous remerci du renseignement merci

Re: installation fibre

zouzoupette10 — Sat, 14 Nov 2020 11:26:53 GMT

Re bonjour Plus le technicien ma dit boitier trop loin il dise pas pareil je sait pas ou ça en ai merci

Re: installation fibre

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 12:47:23 GMT

bonjour @zouzoupette10

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: installation fibre

Alexis_H — Mon, 16 Nov 2020 11:23:47 GMT

Bonjour @zouzoupette10

Avez-vous été recontacté par nos services ?

Bonne journée
Alexis