sujet Re: Changement d'offre dans les offres Internet Orange et options

Changement d'offre

Tchoup1 — Sun, 15 Nov 2020 09:06:48 GMT

Bonjour

Hier j'ai commandé une offre Open Up 70 go avec changement de Livebox 3 contre une 4 et le décodeur télé.

Au regard du mail reçu ce même jour on me certifie que mon numéro de fixe 05........reste inchangé.

Ce même jour 2ème mail en PJ je reçois mes ID de connexion jusque là normal, sauf que il me rajoute un N° de téléphone en 09 et là ça ne l'est plus.

Aujourd'hui je reçois un mail de suivi de commande me disant me disant que ce fameux 09......"Activation en cours" et mon

N° de fixe 05..... "Résiliation en cours" et la ça vas pas du tout .

Bien entendu j'ai fait le 3900 qui me renvoie à mon suivi de commande.

Si un conseiller pouvait me sortir de ce mauvais pas auquel cas je serais dans l'obligation d'annuler ladite commande.

En vous remerciant d'avance

Re: Changement d'offre

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 16:44:25 GMT

bonjour @Tchoup1

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Changement d'offre

Tchoup1 — Sat, 14 Nov 2020 16:59:56 GMT

Bonsoir Melet39

Comment voulez-vous insister au 3900 il me renvoi direct à mon suivi de commande sans autre forme de procès...

Re: Changement d'offre

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 17:18:05 GMT

re @Tchoup1

change de mot clé à chaque fois par exemple tu dis réclamation

cdt

Re: Changement d'offre

Tchoup1 — Sat, 14 Nov 2020 19:55:51 GMT

Bonsoir melet 39

Après avoir tchater pendant au moins une bonne heure qui ne m'a pas satisfait du tout, j'ai retéléphoné au 3900 en faisant ce que vous m'avez dit (merci pour l'astuce) et miracle je suis tombé sur une dame fort agréable et qui m'a confirmé qu'il n'y avait pas de 09.... mais qu'elle n'avait que mon n° de fixe 05.....

Alors, pourquoi le 09... "activation en cours et le 05...résiliation en cours sur mon suivi de commande? Elle m'a répondu ne pas connaitre la raison mais elle m'a confirmé que de son côté c'est bien le 05... qui est pris en compte et elle n'a pas connaissance du 09...

Donc à suivre et je ferais un retour dès que j'aurais pris possession du matériel et mise en service en fin de semaine

Cordialement

Re: Changement d'offre

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 07:25:36 GMT

bonjour @Tchoup1

merci du retour ce numéro en 09 est certainement un numéro provisoire en attente du transfert du 05, tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Changement d'offre

Tchoup1 — Thu, 26 Nov 2020 14:32:38 GMT

Bonjour melet39

Suite de mon périple.

Hier j'ai pu avoir "après avoir pris un rendez-vous" un technicien concernant ce fameux n°09... il m'a répondu qu'effectivement qu'il y a une erreur dans le traitement de la demande et qu'il faisait le nécessaire tout de suite pour rétablir mon 05..., donc ce n'était pas un N° provisoire ce 09... Je lui est demandé le délai de rétablissement réponse entre 0 et 7jours. Donc tous ces coups de fil au 3900 n'ont pas servis à grand chose à part d'être mis sur liste noire. Donc j'ai perdu 12 jours + 7 si cela arrive à terme bien sur.

Je ferais un retour si fin heureuse ou pas...

Re: Changement d'offre

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 16:43:36 GMT

bonsoir @Tchoup1

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bonne soirée

Re: Changement d'offre

Tchoup1 — Mon, 30 Nov 2020 16:37:35 GMT

Bonsoir melet 39

Enfin bonne nouvelle, après 18 jours de combat téléphonique, j'ai pu récupérer mon 05... depuis ce matin. Donc je remercie la personne que j'ai eu au téléphone jeudi dernier car lui au moins il a tenu parole...

Je vous remercie aussi pour l'aide et le soutien apporté car sans ça je tournerais encore en rond avec le 3900.

Cordialement

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Je ne sais plus qui a mis cette citation en signature

Re: Changement d'offre

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 17:04:00 GMT

bonsoir @Tchoup1

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Changement d'offre

Tchoup1 — Thu, 17 Dec 2020 16:08:13 GMT

Bonjour

Suite à mon changement d'offre précité ci-dessus la saga continue, j'avais effectué l'échange en agence de la livebox 3 et du décodeur télé blanc jusque là tout va bien.

Là ou ça ne vas plus le 12 de ce mois je reçois un mail intitulé "Bon de transport à utiliser pour la restitution de vos équipements" et cela concernerait le "disque dur enregistreur TV et les pénalités serait de 60 €", sauf que lors de la restitution, le dit disque dur était dans le décodeur et ne peut leur retourner puisqu'ils l'ont en leur possession.

Alors bien sùr 3900 les réclamations, 1er appel le samedi "Je m'en occupe..." pas de nouvelle, 2ème appel le lundi 14 de ce mois je vous rappelle mercredi on est jeudi et m'a pas rappelé.

Je vous remercie d'avance de m'avoir lu

Cordialement

Re: Changement d'offre

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 16:28:46 GMT

bonjour @Tchoup1

en principe tu ne seras pas facturé mais fais une réclamation quand mème

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Changement d'offre

Tchoup1 — Thu, 17 Dec 2020 17:42:00 GMT

Bonsoir melet39

C'est fait, ils doivent me répondre dans 48 h

Merci pour ton conseil

Cordialement

Re: Changement d'offre

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 18:01:24 GMT

re @Tchoup1

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Changement d'offre

Tchoup1 — Tue, 29 Dec 2020 11:21:03 GMT

Bonsoir melet39

Toujours pas de réponse à ce jour. L'affaire est elle traitée ou pas?

Jusque là j'ai été d'une grande correction avec les interlocuteurs d'Orange mais là j'avoue qu'ils me les brisent olympiques.

De toute façon il est hors de question que je paye 60€ de pénalité pour un disque enregistreur qu'ils ont déjà en leur possession.

Cordialement

Re: Changement d'offre

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 08:40:23 GMT

bonjour @Tchoup1

reprends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Changement d'offre

Tchoup1 — Tue, 29 Dec 2020 11:30:57 GMT

Bonjour melet39

Suite et fin, j'ai appelé ce matin et il semblerait que le disque enregistreur est été retrouvé et de ne plus tenir compte du mail le réclamant.

Encore merci pour tout et bonne année

Cordialement et bonne journée

Re: Changement d'offre

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 11:29:50 GMT

re @Tchoup1

merci du retour

bonnes fêtes de fin d'année