sujet Re: TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE dans les offres Internet Orange et options

TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

bicout — Tue, 03 Nov 2020 13:16:06 GMT

bonjour, suite à non abonnement le 6 oct 2020 j'ai envoyé les documents (cin,sepa rib etc..) par mail sur demande de orange; puis on m'explique qu'il faut également les envoyer par courrier car ils n'on rien reçu ,ce qui est fait ,mais voila on me relance à nouveau car toujours pas reçu ...donc nouvelle expédition le 13 oct en recommandé avec AR dont j'ai l'accusé de réception et le 2 nov je reçoit un mail de "1ere relance pour documents non transmis avec menace de suspention de ligne sous 10 jours ........je note que la 1ere facture a ete prélevée alors que le sepa et rib ne sont pas en leurs posséssion .???....

et bien évidement les remises exeptionelles ne peuvent s'appliquer car le contrat n'est pas validé...............

que faut il penser de cette pratique et quelle réponse apporter

NB au 3900 rien cirer

Re: TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 14:26:32 GMT

bonjour @bicout

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

AlexandreK — Wed, 04 Nov 2020 12:04:55 GMT

Bonjour @bicout,

Je comprends le désagrément et je suis navré, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X..

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Re : TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

derek1 — Thu, 05 Nov 2020 08:55:55 GMT

2 mois, c'est le temps qui a été nécessaire pour enregistrer mes documents pour mon no. et pour le no. de ma compagne, ce n'est toujours pas bon. J'ai pourtant envoyé 3 courrier avec accusé de réception (qui m'ont tous été retourné avec pour le dernier "Livraison du 26 oct. 2020, Groupe Altereos) et pourtant je continue à avoir des relances. Hier, une de vos collaboratrice s'est confondue en excuses et m'a écrit "Ne vous inquiétez pas, tout va rentrer dans l'ordre et je vais faire le nécessaire pour que vous n'ayez plus de relances" et BAM! aujourd'hui, une relance!!! Mais vous êtes des incompétents et en plus menteurs chez Orange. Je lui ai dit que je souhaitais annuler tout mes nos, box etc et aller à la concurrence alors vous me menacez de tout résilier, mais faites le! mais sans frais car là je serai encore plus fâché. J'ai perdu des heures, à vous écrire, téléphoner, envoyer des courrier par le net, en physique et vous continuez et persistez à être TRES MAUVAIS!!! mais vous vous foutez de moi là, c'est pas possible!

Merci de m'envoyer une confirmation que je peux tout résilier chez vous sans frais et immédiatement, je ne supporte plus votre comportement.

Re: Re : TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 09:56:33 GMT

@derek1

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

HB34 — Fri, 06 Nov 2020 14:52:19 GMT

Bonjour

Exactement la même chose pour moi. courriers avec accusé de réception et toujours des relances. Un conseillé ma donné une solution internet pour transmettre mes documents et ça ne fonctionne même pas. Je commence à regretter mon engagement chez orange. Perte de temps à essayer de les contacter aucune réponse précis. Ils me disent qu'ils ne perdent pas les courriers que c'est la faute de la poste. Avec l'accusé de réception toujours rien..

Re: Re : TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 16:23:30 GMT

bonjour @HB34

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

derek1 — Mon, 09 Nov 2020 12:32:53 GMT

Bonjour, Tout ce que vous proposez je l'ai fait... une dizaine de chat avec des promesses jamais tenues, une dizaine de coup de téléphones lors desquels les conseillers se confondent en excuses et promettent de faire remonter l'info. Mais ça ne change rien! Mon cas n'est toujours pas résolu après plus de 2 mois! A croire que la direction se fout de la g.... de ses clients! En tout cas, moi, dès la fin du contrat, je pars, je fuis! j'avais fait la même chose avec Bouygues et au bout d'une année je suis parti pour.... Orange, et bien c'est les prochains....je dois avouer que SFR était pas mal et je pense réellement repasser chez eux!

Re: Re : TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 14:45:37 GMT

bonjour @derek1

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

Deadlyguns59 — Thu, 12 Nov 2020 07:46:39 GMT

J’ai exactement le même soucis

courrier envoyé en recommandé la semaine dernière

je viens d’avoir une relance.....

Re: TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 07:56:22 GMT

bonjour @Deadlyguns59

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

SaïdaB — Sat, 14 Nov 2020 08:18:22 GMT

Bonjour @ Deadlyguns59

Je regrette ces désagrements et souhaite vous proposer mes services.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

Nanouch74 — Sat, 14 Nov 2020 08:48:50 GMT

Bonjour.

Je me trouve dans la même situation. Je viens de recevoir le même mail m'informant que je n'ai toujours pas retourné mes documents alors que j'ai tout fait partir il y a 3 semaines.

Est-il possible de les transférer par mail ? Au moins je serai sure qu'ils arrivent !!

Avec mes remerciements.

Re: TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 08:58:45 GMT

bonjour @Nanouch74

en attente d'un retour du webconseiller pour confirmation

voir ici

https://formulaires.services.orange.fr/1756

cdt

Re: TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

AlexandreK — Sat, 14 Nov 2020 18:09:21 GMT

Bonsoir @Nanouch74,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: TRAITEMENT DES DOCUMENTS A LILLE

derek1 — Thu, 24 Dec 2020 14:20:44 GMT

Ils vous disent d'appeler le 3900, ce que j'ai fait hier et dès le début il y a un message qui dit qu'il y a un nombre très important de demandes de contacts (Et ça ne leur pose pas de problème? pas de questions sur pourquoi tant de gens appellent?) et après les questions pour les choix d'usage, et au bout de 15 minutes vous avez le message qui dit "merci de nous avoir contacté rappelez-nous plus tard et....ça raccroche!!! et tout ça avec un appel qu'ils nous facturent! c'est de ******. Vous demandiez ce que ça peut leur rapporter et bien si des centaines de milliers de clients appellent pour des problèmes et qu'ils encaissent à chaque fois quelques centimes de frais, finalement ça leur rapporte des millions!!! c'est une honte! Orange, dès que mon abonnement sera terminé, encore 9 mois, je fuis directe!!! 2 lignes plus la box et l'internet, loin du bal, je vais aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs. J'ai quitté Bouygues que je trouvais catastrophique et la c'est la même chose puissance dix!!!

EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]