sujet Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande dans les offres Internet Orange et options

Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

Val712 — Sun, 15 Nov 2020 09:50:39 GMT

Bonjour

Nouveau client Orange, commande d un téléphone + forfait ce matin sur le site orange.

paiement validé par orange et débit sur mon compte (en attente de l expédition)

Aucune confirmation ni par mail (pas dans les spam) ni par sms ?!?!

Pas de numéro de commande affiché après le paiement!

Que faire à part attendre demain et perdre sa vie au téléphone à essayer de les joindre

Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

johann — Sun, 15 Nov 2020 11:04:02 GMT

Salut @Val712

Attendre la présence des conseillers et la prise en charge par l'un d'entre

eux dès demain .

Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

Val712 — Mon, 16 Nov 2020 08:22:07 GMT

Alors là c est le summum de l absurdité en appelant le 3900, on me dit de faire les démarches sur internet comme je ne suis pas encore client....

quelqu un sait comment contacter un conseiller?

je ne trouve pas l accès au chat, ni d autre numéro que le 3900...

Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

AlexandreK — Tue, 17 Nov 2020 15:14:00 GMT

Bonjour @Val712,

Je comprends en effet votre mécontentement et je suis navré. Vous pouvez joindre le tchat Orange depuis le lien ci-dessous :

https://assistance.orange.fr/

AlexandreK

Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

Val712 — Tue, 17 Nov 2020 16:32:54 GMT

Ben j ai eu le tchat, 2 opérateurs et suis même allez en boutique aujourd’hui, ma commande n existe pas. Le prélèvement est toujours en attente et donc autorisé sur mon compte depuis 3 jours!

Heureusement que le personnel en boutique est fort sympathique. Parce que le 3900 c est là cata, le 1er devait chercher les infos et a raccroché, quand au 2ème il m a pris pour une **bip**, parlait en même temps que moi pour m expliqué que j avais dû faire une erreur de manipulation.

Sauf que quelque part sur les serveurs d orange, il y a le RIO pour mon changement d opérateur, les numéros de ma carte d identité et mon RIB. Ça craint qu Orange me dise que toutes ces données n existent pas chez eux et de refaire ma commande. Ce que je vais faire en espérant ne pas tout payer 2 fois!

Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

SimonP_ — Wed, 18 Nov 2020 11:53:06 GMT

Bonjour @Val712

Je suis navré de cette erreur technique.

Je vous invite au besoin à revenir vers moi suite à votre nouvelle commande, si vous souhaitez que j'en vérifie la conformité.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

Val712 — Thu, 19 Nov 2020 11:26:46 GMT

J ai repassé une nouvelle commande. Même scénario tout est validé, je reçois bien le code pour valider le prélèvement sepa du forfait, je paye et pouf on me redirige vers la boutique ?!?! Aucun message sur mon tel, aucun mail alors que ces coordonnées ont bien été validé.

je crois que le pb vient du fait que je cherche à acheter un iphone12 mini!!!

ils sont indiqués comme disponibles en stock!

Serait ce du mauvais marketing? Et en fait il n est pas disponible?

Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

johann — Thu, 19 Nov 2020 11:35:25 GMT

Salut @Val712 & Tous

Toutes les versions ne sont pas disponibles via la boutique en ligne,

exp : celui de couleur vert ou en 128 et 256 Go .

Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

Val712 — Thu, 19 Nov 2020 12:26:36 GMT

On m a dit d écrire une lettre de reclamation on m a donné l adresse, parce que ma commande n existe pas GÉNIAL

Re: Nouveau client mobile pas de confirmations de commande

johann — Thu, 19 Nov 2020 12:45:26 GMT

@Val712

J'espère que un des conseillers @SimonP_ @AlexandreK que je salue

reprendra contact avec toi .