sujet Re: Abonnement non conforme dans les offres Internet Orange et options

Abonnement non conforme

Matys1 — Thu, 19 Nov 2020 11:29:12 GMT

J'ai souscrit a une offre exclu du web a 27e99 par mois. A la réception de ma préfecture je vois que j'ai été affilié a une offre à 36e99 soit 9e supplémentaire par mois par rapport à ma demande initiale. J'ai tenté dès la réception de ma facture de contacter Orange (ici, tchat, mail, téléphone, Twitter...) on me promet toujours un retour sous 48h mais une semaine plus tard toujours rien. Comment faire pour que 1) mon abonnement soit aligné a ma demande ou 2) résilier car le service et prix proposé ne correspond pas a ma demande ?

Re: Abonnement non conforme

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 11:32:49 GMT

@Matys1

as tu déjà reçu ta première facture ?

cdt

Re: Abonnement non conforme

Matys1 — Thu, 19 Nov 2020 11:44:48 GMT

Oui j'ai reçu ma 1er facture et c'est la que j'ai fait une crise cardiaque

Re: Abonnement non conforme

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 11:47:39 GMT

re @Matys1

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Abonnement non conforme

Matys1 — Thu, 19 Nov 2020 11:51:46 GMT

Merci pour l'aide. J'ai fait la réclamation sur ce lien le 1er jour, j'ai eu un accusé de réception et dans le mail retour sous 48h mais a ce jour toujours rien 😭

Re: Abonnement non conforme

Néouvielle — Thu, 19 Nov 2020 12:00:34 GMT

Bonjour quand même @Matys1

Les réductions ne sont pas toujours appliquées dès la première facture

Re: Abonnement non conforme

SimonP_ — Mon, 23 Nov 2020 16:53:30 GMT

Bonjour @Matys1,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre abonnement et votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon