sujet Re : ODR orange dans les offres Internet Orange et options

ODR orange

S-L — Wed, 18 Nov 2020 17:36:24 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une demande de remboursement ''frais de résiliation de mon ancien operateur'' et une autre demande de remboursement "5€ de remise/mois pour les nouveaux clients avec changement d'operateur" via le lien ODR il y a 1 semaine et je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de la prise en compte de cette demande.
J'ai consulté le site de suivi ODR qui m'indique qu'il ne peut pas afficher ma demande de remboursement.

J'ai une offre Livebox Fibre

Comment vérifier que cette demande a bien été transmise et quel sont les délais de réponse ?

Merci

Re : ODR orange

Alexis_H — Fri, 20 Nov 2020 11:59:33 GMT

Bonjour @S-L,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re : offre ODR sans réponse

Alexis_H — Thu, 26 Nov 2020 09:20:04 GMT

Bonjour @S-L,

J'ai remonté cette anomalie à nos équipes techniques.

Je vous invite à essayer à nouveau les formulaires ; si vous n'avez toujours pas de suivi disponibles, j'ouvrirai une réclamation pour vous afin de régulariser la situation.

Bonne journée.
Alexis