sujet Re: Non remboursement dépôt de garantie dans Offres internet Orange et options

Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Tue, 10 Nov 2020 19:37:15 GMT

J'ai résilié pour un autre opérateur. Après avoir paye l'intégralité de la dernière facture le 26 octobre, cela fait donc plus de 10 jours que le dépôt de garantie de 49e payé n'a pas été remboursée alors qu'au 3900 on m'avait assuré que cela serait fait.

C'est vraiment honteux. On nous dit vraiment n'importe quoi au téléphone et on est jamais entendu.

Orange ne respecte même pas la loi !

Remboursez moi !!

Re: Non remboursement dépôt de garantie

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 19:40:29 GMT

@Maxime593

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

Re: Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Tue, 10 Nov 2020 19:48:51 GMT

Un contrat internet seul (fibre)

Re: Non remboursement dépôt de garantie

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 20:04:32 GMT

re @Maxime593

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Tue, 10 Nov 2020 20:06:11 GMT

La loi stipule sous 10 jours et on trouve cela normal de me répondre qu'il faut attendre plusieurs mois ou envoyer un courrier ?

Du grand n'importe quoi

Re: Non remboursement dépôt de garantie

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 20:10:46 GMT

re @Maxime593

moi je te donne les délais constatés c'est tout sinon attends le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Tue, 10 Nov 2020 20:17:54 GMT

Merci pour ta réponse en tout cas. C'est très gentil.

Re: Non remboursement dépôt de garantie

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 08:34:43 GMT

bonjour @Maxime593

de rien

bonne journée

Re: Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Sat, 14 Nov 2020 09:57:47 GMT

Client depuis 2012 et ayant changé d'offre et de matériels en 2014, on prétend m'avoir remboursé mon dépôt de garantie en 2014 !!! Alors que le matériel a été rendu en 2020.

Soyez sûr que la politique d'orange est de tout faire pour ne pas rembourser ses clients.

Re: Non remboursement dépôt de garantie

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 10:05:30 GMT

bonjour @Maxime593

si en 2014 tu es passé sur une offre open,le remboursement a été fait à ce moment la

cdt

Re: Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Sat, 14 Nov 2020 10:28:50 GMT

En fait, vous travaillez chez Orange? Vous cherchez absolument à justifier leurs pratiques malhonnêtes ?

Je ne suis pas passé a une offre open. Je vous l'ai déjà dit. Je suis passé a la fibre.

J'ai été rembourse du premier dépôt payé en 2012 mais pas du deuxième dépôt payé en 2014.

Re: Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Sat, 14 Nov 2020 10:36:39 GMT

Vous travaillez chez Orange ? Pourquoi vouloir toujours justifier a tout prix les pratiques d'orange ?

Je n'ai pas souscrit d'offre open, je vous l'ai déjà dit, mais une offre fibre. J'ai donc payé deux dépôts de garantie en 2012 et en 2014. Un seul m'a été remboursé en 2014. J'ai tous les justificatifs.

Au 3900, on ne veut rien entendre. Orange fait galérer les clients de bonne foi alors que la procédure devrait être automatique.

Re: Non remboursement dépôt de garantie

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 10:40:12 GMT

re @Maxime593

tu ne confonds pas avec les 50€ de frais de mise en service lorsque tu es passé à la fibre

cdt

Re: Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Sat, 14 Nov 2020 10:46:45 GMT

Non puisque je parle de 49e et que la mention dépôt de garantie est bien indiqué lors du paiement de 2014.

Re: Non remboursement dépôt de garantie

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 11:00:46 GMT

re @Maxime593

attends le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Non remboursement dépôt de garantie

SimonP_ — Tue, 17 Nov 2020 16:10:54 GMT

Bonjour @Maxime593,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dépôt de garantie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Mon, 23 Nov 2020 09:42:36 GMT

Bonjour Monsieur @SimonP_ ,

Je vous remercie de votre proposition d'aide.

Cependant, je vous ai transmis toutes les informations que vous avez demandé le mercredi 18 novembre, et je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part ...

Re: Non remboursement dépôt de garantie

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 10:35:26 GMT

bonjour @Maxime593

on va attendre que le webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier soit dispo pour revenir vers toi

cdt

Re: Non remboursement dépôt de garantie

SimonP_ — Mon, 23 Nov 2020 12:37:01 GMT

Bonjour @Maxime593

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Le Forum Orange n'étant pas un Chat, nos échanges ne sont pas instantanés, j'en suis navré.

J'ai consulté l'état comptable de votre compte et vous confirme que nous n'avons pas de caution en attente vous concernant.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Non remboursement dépôt de garantie

Maxime593 — Mon, 23 Nov 2020 13:55:08 GMT

Quelle honte @SimonP_ !

Vous prétendez apporter de l'aide et vous n'avez visiblement même pas pris la peine de lire les détails de mon problème !

La caution à été payée et ne m'a jamais été remboursée! vous me dites qu'aucune caution est en attente de votre côté et c'est peut être justement le problème !