sujet Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées. dans les offres Internet Orange et options

Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Biloba — Wed, 23 Jul 2014 07:32:22 GMT

Bonjour,

Voilà près d un an que j ai déménagé. J ai de suite effectué mon changement d adresse sur le net. Cela n a jamais été pris en compte. tous lesmois je recevais ce fameux sms: Orange Alerte: un courrier vous étant adressé nous a été retourné, si vous avez changé d'adresse pensez à la mettre à jour sur Orange.fr ou en appelant le 3970.

Au bout de six mois que je ne recevais pasmes factures et en vérifiant tous les mois sur le net que tout était en ordre, j ai appelé le service client. Depuis lors plus de soucis, jusqu'en avril dernier ou j ai reçu à nouveau ce sms. puis depuis mes factures sont bien arrivées. Et ce matin ENCORE ce sms! je retourne sur le site, la bonne adresse est toujours inscrite.

J'appelle le 3970, impossible d avoir quelqu un en direct, ce menu n existe pas.

Je viens donc pour la première fois sur ce forum en espérant qu une personne de chez Orange m'aide.

Je suis en général très satisfaite des services orange dans l ensemble, nouvelle cliente depuis moins de deux ans, j'ai été ravie. Mais là, j'en ai marre... et me demande meme si à la fin de mon engagement dans 1 mois et demi si je ne vais pas retournée voir la concurrence. Moins de services, mais plus efficace. ( à ce niveau là)

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

philippe — Thu, 24 Jul 2014 12:03:58 GMT

Bonjour Biloba

Afin de vous venir en aide au sujet de votre adresse de facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Miistick68 — Thu, 21 Aug 2014 14:53:15 GMT

Bonjour,

J'ai aussi un souci avec mes factures électronique. Le problème est le suivant : mes dernières factures sont à mon nom marital mais le nom de mon contrat est encore sous mon nom de jeune fille. Tous les mois je recois ce message en disant qu'un courrier a été retourné. Pourtant j'ai écris la bonne adresse sur orange.fr

Pouvez-vous m'aidez ?

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

carolicouture — Fri, 06 Feb 2015 14:10:10 GMT

Bonjour, j'ai le m^émé soucis expliqué dans le forum pour l'adresse sur les factures, en juillet j'ai souscrit à un abonnement internet tv mobile fixe, j'ai donné ma bonne adresse, la livebox est même arrivée chez moi mais sur les facture ce n'est pas la bonne adresse, comment ^puis je faire car quand je me rends sur les pages assistence on me redirige tout le temps vers un formulaire de déménagement, j'en ai assez, je ne déménage pas et n'est jamais déménagé je veux juste avoir la bonne adresse sur mes factures.

Cordialement

Melle F*****

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Monique — Mon, 25 Aug 2014 10:01:03 GMT

Bonjour Miistick68,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées complètes en Message Privé pour que je consulte votre dossier.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte...etc.

Bonne journée.

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Monique — Mon, 25 Aug 2014 10:06:06 GMT

Bonjour carolicouture,

Pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées en Message Privé pour me permettre de consulter votre dossier.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte ...etc.

Bonne journée.

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

bassardiere — Tue, 26 Aug 2014 10:04:41 GMT

je veux changer l'adresse de facturation; comment faire

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Monique — Fri, 29 Aug 2014 08:18:12 GMT

Bonjour carolicouture,

La modification est faite et sera visible sur votre prochaine facture.

Bonne journée.

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Monique — Fri, 29 Aug 2014 08:23:17 GMT

Bonjour bassadiere,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de portable et de compte internet ainsi que l'adresse où vous voulez recevoir vos factures.

Bonne journée.

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Chiara — Tue, 02 Sep 2014 17:23:11 GMT

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui un SMS "Orange alerte: merci de contacter votre service client sous 48h pour nous communiquer votre nouvelle adresse", provenant du 3970.

Or je n'ai pas déménagé, et j'ai vérifié sur mon compte SOSH, l'adresse postale est correcte.

Je suis en déplacement professionnel et n'ai pas la possibilité d'appeler facilement le service client pour régler un faux problème.

Merci d'avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Chiara

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Monique — Wed, 03 Sep 2014 07:46:03 GMT

Bonjour Chiara,

Avez-vous besoin d'aide ?

Vous pouvez m'indiquer vos coordonnées en Message Privé et je regarderai votre dossier pour vous informer sur cette demande.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte...etc.

Bonne journée.

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

William1 — Thu, 11 Sep 2014 18:06:26 GMT

Bonjour,

J'ai le même problême au sujet de l'adresse de facturation de mon offre mobile.
Auparavant, il y avait un tiers-payeur de mon offre.
Pas moyen de changer l'adresse d'envoi de la facture (actuellement chez l'ex-tiers payeur) alors que je suis bien aujourd'hui titulaire et payeur de la ligne.

Manoeuvres essayées sans résultats :
- Changement de coordonnées par moi même sur le site.
- Demande en ligne par mail à un Conseiller de changer.

- Je voulais contacter l'assistance téléphonique : trop d'appels.

Que faire ?

Ma demande:
Recevoir mes factures à mon adresse personnelle (pourtant bien enregistrée en tant que titulaire) et ne plus les savoir envoyées ailleurs.

Merci pour votre aide.
William1

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Lyma — Wed, 17 Sep 2014 12:42:13 GMT

Bonjour @William1,

Je vais prendre en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé:

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre numéro de ligne

- Votre numéro client

- L'adresse postale du tiers payeur et la votre

- Votre date de naissance

Merci

Lyma

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

LECID — Wed, 24 Sep 2014 09:39:54 GMT

Bonjour je souhaitera changer l'adresse de ma facture ainsi qu' ajouter mon conjoint afin de pouvoir ce servir de cette facture comme justificatif administratif. Ce n'est pas possible sur le service client il m'envoie en option déménagement ce que j'ai fait il y a 18 mois le changement d'adresse existe sur les coordonnées mais pas sur la facture . merci

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Adam_S — Thu, 23 Oct 2014 12:54:28 GMT

Bonsoir @LECID ,

Je peux vous apporter mon aide concernant le changement d'adresse.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé:

Vos nom et prénom,
Votre numéro de mobile,
Votre numéro client,
Votre nouvelle adresse postale (ainsi que l'ancienne).

Concernant l'ajout de votre conjoint sur la facture, cela ne peut se faire car la facture est au seul nom du titulaire du contrat.

Bonne soirée,
Adam_S

Re : changement d'adresse facture

Adam_S — Fri, 26 Sep 2014 13:19:49 GMT

Bonjour @LECID ,

Je vous confirme que j'ai fait le nécessaire et que votre adresse sera prochainement mise à jour.

Bon après-midi,

Adam_S

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Miistick68 — Sat, 20 Dec 2014 18:30:03 GMT

Bonjour .Tous les mois je reçois un message d'orange qui m'avertit par ce message : Orange alerte : contactez votre service client sous 48h et communiquez votre nouvelle adresse pour éviter la restriction de vos accès aux services d'Orange. Le probleme est que j'ai déjà envoyé un courrier il y a plusieurs mois avec mes nouvelles cordonnées, nom et tout ce qui s'en suit. Et quand je vais dans mon espace client toutes mes coordonnés ont été modifiés donc orange a bien mit tout à jour. Alors ma question est : POURQUOI JE ME FAIS HARCELER TOUS LES MOIS ALORS QU'ILS ONT TOUTES MES COORDONNÉES !!? De plus j'ai demandé la facture électronique.
Si quelqu'un pouvait m'aider pour que j'arrête de désespérer. En temps normal je suis très satisfaite de vos services mais la ça m'agace cette histoire. Merci

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

WB13 — Sun, 04 Jan 2015 12:31:22 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis que ceux cités plus haut, jusqu'ici aucun probleme car je reçois mes factures dématérialisés.

Hors je souhaite commander un boitier femtocell et malheureusement l'adresse facturation indiquant son utilisation est celle de mon ancien habitat.

Est il possible de modifier cette adresse pour que je puisse commander et utiliser le produit?

Merci de votre collaboration

WB13

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Philou84 — Sun, 18 Jan 2015 11:02:09 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi besoin de changer mon adresse de facturation, en effet j'ai déménagé il y a 4 mois, mes coordonées sont les bonnes dans la rubrique "mon compte" mais l'adresse de facturation est resté celle de mon ancien logement... (les tentatives de changement m'envoient sur un formulaire déménagement mais j'ai déjà déménagé...)

Merci de prendre en compte ma demande.

Re : Adresse de facturation, changement de coordonnées.

Marine_D — Mon, 19 Jan 2015 13:05:13 GMT

Bonjour @WB13 @Philou84 ,

Je vous propose mon aide concernant vos changements d'adresses.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Noms et prénoms,

- Numéros de mobile,

- Numéros client,

- Adresses postales anciennes et nouvelles.

Bon après-midi,

Marine_D