sujet Re: Impossible de resilier forfait open dans les offres Internet Orange et options

Impossible de resilier forfait open

hosuke — Mon, 23 Nov 2020 09:11:41 GMT

Bonjour,

je viens de changer d'operator fixe car la fibre n'arrivait pas chez nous... (maintenant d'apres le site orange on est eligible mais c'est trop tard)

et je vois que la resiliation de mon forfait open est fati a moitier... la partie fixe a bien ete resilie mais la partie mobile reste toujours active.

J'essaie de la resilier depuis mon espace client mais j'ai toujours le message suivant quand j'essaie de lancer la procedure pour resilier...

"Certains informations sont indisponibles..." puis il affiche un buton pour revenir a l’accueil ...

J'essaie de joindre le service client par telephone mais pas disponible.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider svp ?

Re: Impossible de resilier forfait open

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 09:20:10 GMT

bonjour @hosuke

du fait que tu avais un contrat open,celui ci a été dissocié,maintenant il faut attendre la mise à jour de ton espace client pour pouvoir résilier depuis celui ci

sinon pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Impossible de resilier forfait open

hosuke — Mon, 23 Nov 2020 13:02:02 GMT

bonjour @melet39

merci de votre reponse.

ça fait plus d'un mois que la resiliation a eu lieu... et toujours pas de mise a jour de mon space perso.

Je vais continuer a insister au 3900 au cas eu j'ai de la chance.

Bonne journée.

Re: Impossible de resilier forfait open

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 14:55:09 GMT

re @hosuke

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible de resilier forfait open

Emmanuelle_C — Tue, 24 Nov 2020 13:04:10 GMT

Bonjour @hosuke

Je viens vers vous et je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Je suis navrée de lire, que vous souhaitez nous quitter et quelque en soit la ou les raisons, que je respecte, sachez que vous serez toujours le bienvenu chez nous.

Afin de répondre à vos attentes, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse, le numéro de la ligne mobile concernée et son numéro de client rattaché.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Emmanuelle_C

Re: Impossible de resilier forfait open

hosuke — Tue, 24 Nov 2020 21:18:44 GMT

Bonsoir @Emmanuelle_C

merci beaucoup de votre reponse.

apres plusieures tentatives dans la journée j'ai eu un conseiller au 3900 qui a pu traiter ma demande.

Du coup normalement dans 10 la resiliation sera effective.

Merci encore de m'avoir repondu.

Bien cordialement.

Re: Impossible de resilier forfait open

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 07:21:03 GMT

bonjour @hosuke

merci de ton retour

bonne journée

Re : Impossible de resilier forfait open (reponse)

Emmanuelle_C — Wed, 25 Nov 2020 16:07:20 GMT

Bonjour @hosuke

Je suis navrée pour ma réponse tardive.

Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant.

Chaque client compte pour moi, pour nous et je comprends et respecte votre décision.

Sachez que vous serez toujours le bienvenu chez Orange.

Dans le cadre de l'amélioration de mon travail et vous offrir mon professionnalisme et réactivité, vous allez recevoir une enquête de satisfaction, n'hésitez-pas à y répondre, ainsi j'aurai le plaisir de vous relire.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Emmanuelle_C