sujet Re: Re : Facture dans les offres Internet Orange et options

Odr

Jenni13880 — Tue, 10 Nov 2020 09:56:08 GMT

Bonjour j'ai fait une demande Odr mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation et lorsque je regarde dans le suivi ODR on me répond désolée nous pas pu afficher votre demande. Comment savoir si ma demande odr.

De plus un commercial est venu à mon domicile et m'a confirmé que je bénéficie de tarif mais j'ai reçu un mail en me disant que je devais payer 27,99 € alors qu'on ma dis 23 €

Re: Odr

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 10:00:43 GMT

bonjour @Jenni13880

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Odr

SimonP_ — Fri, 13 Nov 2020 15:40:22 GMT

Bonjour @Jenni13880,

Je vous propose mon aide afin d'en savoir plus sur la mise en place de votre offre de remboursement de 5€/mois pendant 1 an.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Odr

Jenni13880 — Wed, 18 Nov 2020 11:29:14 GMT

Bonjour impossible de faire une réclamation a chaque fois un problème techniques est survenue malheureusement

Re: Odr

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 11:39:23 GMT

bonjour @Jenni13880

as tu envoyé tes infos au webconseiller en privé ?

cdt

Re: Odr

Jenni13880 — Wed, 18 Nov 2020 11:45:51 GMT

Bonjour,

oui j’ai envoyée toute les informations et attend sa réponse.

J ai contacte orange il me disent que rien est pris en compte et de le refaire ma demande hors sa fait deja plus de 5 fois que je recommence en vain . j’ai mème fait la demande avec deux adresse mail en pensant que sa marcherait mais rien .

Re: Odr

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 12:29:17 GMT

re @Jenni13880

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

cdt

Re: Odr

SimonP_ — Thu, 19 Nov 2020 16:59:03 GMT

Bonjour @Jenni13880

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Pour traiter directement votre demande, pourriez-vous m'envoyer en message privé les photos de votre facture de résiliation ?

Je pourrais ainsi la transférer au service réclamation.

Message privé :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Odr

Jenni13880 — Fri, 20 Nov 2020 08:45:08 GMT

Re: Odr

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 19:38:00 GMT

bonsoir @Jenni13880

il faut envoyer en message privé en cliquant sur le lien dans le post du webconseiller

car ta capture contenant des infos persos a été rejetée

cdt

Re: Odr

babe — Fri, 20 Nov 2020 05:23:01 GMT

bonjour @Jenni13880

ton image est rejetée sur le forum car elle présente des données personnelles

retire celles ci et republie ensuite ton image (nom, adresse à masquer)

bonne journée

Re : Facture

Alexis_H — Mon, 23 Nov 2020 12:58:32 GMT

Bonjour @Jenni13880

Je vous invite à me renvoyer en message privé les factures du précédent opérateur que je n'ai pas reçu.

Pour votre facture les ODR n'apparaissent parfois qu'à partir de la 2eme facture, et pour le montant que vous m'avez communiqué, il s'agit d'un prorata.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Facture

Jenni13880 — Mon, 23 Nov 2020 13:29:20 GMT

Bonjour pouvez vous m'envoyez le lien pour que je puisse vous envoyer les factures en message privé je tiens à signaler que je l'ai déjà envoyé au webconseiller Simon mais je n'ai pas de nouvelles donc je ne sais pas si les a bien reçu.

Merci

Re: Re : Facture

Jenni13880 — Mon, 23 Nov 2020 13:33:27 GMT

J'ai réussi à vous envoyer un message privé mais quand je joins les captures d'écran j'ai des losanges qui apparaît

Re: Re : Facture

babe — Mon, 23 Nov 2020 14:34:14 GMT

@Jenni13880

bonjour

bien que tu ais pu envoyer les documents demandés au conseiller (quand tu lui réponds sur le forum je te conseille aussi de le citer avec @ avant son prénom

de cette façon @Alexis_H

ainsi il est informé de ta réponse

quant au triangle c'est "normal" :sur le forum les images sont modérées elles doivent recevoir approbations avant de d'apparaitre bonne journée

Re: Re : Facture

PascalA — Wed, 25 Nov 2020 14:36:06 GMT

Bonjour @Jenni13880

Je reprends en charge la suite du traitement de votre réclamation.

Merci à vous pour les éléments envoyés. Nous avons bien reçu la facture de votre ancien opérateur.

J'ai transmis tout cela à notre service réclamation pour étude et mise en place des offres de remboursements en attente.
Vous pouvez être contacté par ce service en cas de besoin.

J'ai vu que sur votre facture, il apparait déjà en calcul au prorata, la remise vente flash ainsi que la Fibre au prix de l'ADSL.

Nous restons en contact.

Je vous souhaite une agréable journée.

Pascal A.