sujet Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles dans les offres Internet Orange et options

Tarif Fibre pour les clients fidèles

Stef38460 — Wed, 25 Nov 2020 12:34:33 GMT

Bonjour,
Je suis éligible à la fibre et je souhaite savoir si Orange propose à ses clients "fidèles" une offre tarifaire spéciale.
Parce qu'en l'état, à services équivalents (Internet+TV+Téléphone+GSM), l'abonnement Orange me couterait 68 €/mois contre 50 € chez Free et 42 € chez SFR.
Cordialement
Stéphane

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

PhilDur — Wed, 25 Nov 2020 12:42:19 GMT

@Stef38460 a écrit :

Bonjour,
Je suis éligible à la fibre et je souhaite savoir si Orange propose à ses clients "fidèles" une offre tarifaire spéciale.

NON

Vérifie dans les tarifs proposés le tarif au delà de 12 mois.

Si ton seul critère est le moins cher, ....

PhilDur

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

bjf56fr — Wed, 25 Nov 2020 12:55:55 GMT

Bonjour @Stef38460

Si vous êtes éligible à la fibre et actuellement en ADSL chez Orange, vous pouvez comparer les FAI.

Attention aux offres promotionnelles qui ne sont valables que pendant un an.

Si les prix que vous décrivez chez FREE et SFR sont correctes libre à vous d' aller chez SFR pour la fibre et le téléphone à 42 euros pour l' équivalant d' une offre open Orange

Pour les mobiles les datas et la durée mensuel des appels est aussi à prendre en considération .

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

Stef38460 — Wed, 25 Nov 2020 14:18:50 GMT

Bonjour,

Mon seul critère n'est pas "le moins cher" sinon je ne serais pas chez Orange depuis presque 10 ans.
Simplement depuis quelques temps j'ai des problèmes récurrent avec ma connexion ADSL et j'ai malheureusement constaté que le SAV Orange n'est plus ce qu'il était ou ce qu'il devrait être.
Alors je veux bien rester mais pas à n'importe quel prix.
Je confirme que les prix que je citais sont des offres promo. sur 12 mois.
Ceci dit, Orange pourrait encourager la fidélité et proposer des offres à prix dégressif pour ces "vieux" clients.
Pas grave, merci pour vos réponses.
Cordialement
Stéphane

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

PhilDur — Wed, 25 Nov 2020 16:11:23 GMT

Le problème c'est que les cours de l'action varie en fonction des parts de marché.

Les CA poussent les directions commerciales à privilégier la conquête de clientèle à la conservation des anciens clients.

Tous les opérateurs ont des tarifs bidons sur 12 mois, et le tarif réel n'est appliqué qu'à partir du 13 ième mois.

Je me demande même si la structure des tarifs avec des produits commerciaux qui changent ne sont pas faits pour augmenter les tarifs. Les opérateurs pourraient préférer changer les contrats que de garder un vieux contrat avec une ancienneté.

Orange m'a mis le prénom de mon épouse sur le contrat du foyer, il y avait le mien et j'avais demandé "M. et Mme", la dame ne m'a pas dit que c'était impossible et elle a mis le prénom de mon épouse.

Du coup elle a deux contrats à son nom et moi 0. Pour remettre mon prénom, il veulent une cession. Pas fous, ils veulent remettre mon ancienneté à zéro.

Je suis assez scandalisé par ce comportement.

Cordialement

PhilDur

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

abrabra — Wed, 22 Sep 2021 13:18:35 GMT

Bonjour,

Je viens de lire votre message (qui date un peu) et je me trouve aujourd'hui dans le même cas que vous.

20 ans de fidélité orange, aujourd'hui fibre accessible et proposition d'offre clients plus cher que pour les nouveaux clients !!!

Incroyable de traiter ses clients fidèles de la sorte.

Est-ce qu'un commercial expert pourrait m'indiquer la raison de rester fidèle à Orange aujourd'hui svp ?

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

PhilDur — Wed, 22 Sep 2021 14:03:31 GMT

Non les commerciaux ne trainent pas sur le forum.

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

Patricia_P — Fri, 24 Sep 2021 14:16:47 GMT

Bonjour @abrabra,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

Maeva_M — Thu, 07 Oct 2021 13:03:21 GMT

Bonjour @abrabra,

Je vous remercie des informations que vous nous avez fournies en privé.

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'il y avait bien un rendez-vous d'installation fibre. En revanche je vois également que vous vous êtes rétractée ce qui a engendré l'annulation de votre commande.

Etes-vous bien à l'initiative de cette demande ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

abrabra — Thu, 07 Oct 2021 16:34:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je viens de contacter vos services qui m'ont indiqué que le commercial qui a passé cette commande confirmée par email a annulé cette commande hier.

Je ne comprends pas cette action de sa part, j'ai été chercher le matériel pour la fibre suite à son offre (j'ai le mail en ma possesion), quel serait l'intérêt d'annuler maintenant ?

Aussi, est il possible qu'orange qui vient de me confirmer la faute de votre collègue tant par l'offre qu'il m'a fait que par le fait de l'annuler sans m'en informer, me contacte rapidement pour solutionner ce problème qui me pose des dommages professionnel à venir.

SVP pouvez-vous m'aider ????

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

Fred612 — Thu, 07 Oct 2021 17:08:11 GMT

Orange pratique la politique du fait accompli avec ses clients. Fidèles ou pas.

Ils veiennent par exemple aujourd'hui de changer mon forfait de leur propre initiative, pour un forfait 5G de 2€ de plus par mois. Je n'ai pas de téléphone 5G, et je n'en ai pas besoin. Vous me direz, 2€ ce n'est pas grand chose, mais 2€ d'Orange + 2€ de Netflix +++... Ca finit par coûter. C'est dans l'époque, on ne vous demande plus si vous êtes d'accord. On vous informe des changements de tarifs.

La démarche est surtout très irritante. Il y a bien une option pour "renoncer" à ce "cadeau extraordinaire", mais dans l'appli, évidemment, ça ne marche pas ! Et sur le site, dans l'espace client, aucune mention de cette option de "renonciation", je suis juste inscrit au nouveau contrat.

"Monsieur ou Madame Orange", si vos clients partent sans vous expliquer pourquoi, ne soyez pas surpris. C'est qu'ils ont autant de considération pour vous que vous en avez eu pour eux.

Avant Orange, j'ai été client Free pendant 20 ans, avec une qualité de service en ADSL tout à fait convenable. Malheureusement, ces dernières années, le service commercial de Free est complètement à la ramasse, et je ne peux pas vous conseiller cet opérateur. En ce qui me concerne, j'ai besoin de la fibre pour mon activité freelance, et il n'y a qu'Orange chez moi.

Quant à Bouygues Telecom, qui fut une pépite technologique à sa création, il semblerait que la société ait connu quelques revers d'organisation et de management. Mais les personnes de ma famille ayant opté pour la fibre Bouygues disent : entre les coupures toute une journée de temps en temps, ça marche. C'est peut-être vers eux qu'il faut vous tourner pour l'instant ?

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

Magali_ — Fri, 08 Oct 2021 17:19:30 GMT

Bonjour @abrabra

une demande de rétractation a été fait le 6/10 auprès du service client.

Cela peut être une erreur comme une incompréhension et dans tous les cas, nous vous présentons des excuses pour les désagréments.

Une demande est en cours depuis hier pour relancer la commande. Nous faisons notre maximum pour que tout soit remis en ordre dans les meilleurs délais.

Vous serez informée de l'évolution. En attendant, nous vous remercions de ne pas multiplier les messages et de n'utiliser qu'un canal de contact (téléphone, e-chat, ou ici même sur ce forum) pour suivre votre commande et ne créer aucune confusion dans le traitement de votre dossier.

Merci pour votre patience et votre compréhension,

Magali_

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

Fred612 — Fri, 08 Oct 2021 18:37:05 GMT

Bonjour Magali,

Merci pour votre message.

Loin de moi le désir de créer de la confusion. Au contraire.

Sans votre message, je n'ai aucun retour me disant que mes tentatives de rétractation ont abouti quelque part. Aucun mail de confirmation, aucun message s'affichant sur l'interface web ou dans l'appli, j'ai un peu tout essayé. Le lien fourni dans le mail qui m'avertit que mon tarif va augmenter m'envoie sur la grille des tarifs, c'est tout.

Et pour dissiper toute confusion, je tiens à vous redire qu'il s'agit de pratiques commerciales inacceptables. Je n'ai aucun problème à communiquer mon insatisfaction par tous les canaux que j'estime utiles.

Vous vendez (en l'imposant) du haut de gamme, il faut que la qualité de service soit au rendez-vous.

Je suis arrivé chez orange en pensant prendre une offre fibre 400Mo et un forfait raisonnable, le tout pour un prix raisonnable. Tout cela est au catalogue, mais vos commerciaux expliquent qu'ils ne peuvent pas les vendre.

Aujourd'hui, je me dis que je serai heureux de quitter Orange dès qu'une offre alternative me permettra de le faire. C'est très dommage.

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

abrabra — Mon, 11 Oct 2021 07:56:15 GMT

Bonjour Magali,

Tout d'abord Merci pour votre réponse.

vous m'indiquez que cette commande annulée par un conseiller est en cours d'être relancer et que je peux suivre l'évolution.

A ce jour, je n'ai rien de nouveau dans mon dossier, malgré mes sollicitations auprès de vos services de remettre mon mobile en illimité tel qu'il était avant la "bourde" de ce conseiller.

Je me retrouve donc aujourd'hui, sans suivi de la part d'orange sur ce problème, ni rdv pour vois l'évolution du dossier et surtout avec un forfait mobile bloqué à 2 heures, alors que j'étais en illimité.

Il serait sympa au delà du problème initial, de me remettre en illimité car je vais me retrouver à payer en plus du hors forfait, je trouve cela inadmissible et je pense que vous pouvez le comprendre.

Pouvez-vous au moins, le temps que cette commande soit réactualisée, me remettre l'offre à laquelle j'adhérai.

Avec mes plus sincères remerciements,

Dans l'attente de vous lire.

PS : vous m'indiquez de n'utiliser qu'un moyen de contact, mais quel moyen de contact permet aujourd'hui d'avoir une avancée significative sur ce problème svp ?

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

Mathilde__D — Mon, 11 Oct 2021 12:14:14 GMT

Bonjour @Fred612,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, je pense qu'il y'a eu une confusion dans les précédents messages.
Ma collègue Magalie a apporté une réponse au client @Abrabra et non vous j'en suis navrée.
Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re : Confusion

Mathilde__D — Tue, 12 Oct 2021 06:30:02 GMT

Bonjour @Fred612,

Actuellement vous bénéficiez d'une offre Open Up 70GO, si vous le souhaitez nous pouvons vous migrer vers une offre Open Up 10 GO si cela est suffisant pour vous.
Le prix de cette offre est de 67,99 euros, actuellement vos factures s'élèvent à 71,99 euros.

Dans l'attente de votre retour pour effectuer la migration,

Excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Re : Confusion

Fred612 — Tue, 12 Oct 2021 06:57:26 GMT

Bonjour Mathilde,

Merci pour votre message.

Dans votre proposition, je perds 110 Go de 4G pour 5 euros de réduction. (Je me base sur le tarif du "nouveau forfait" que vous m'imposez). Je dois admettre que c'est une proposition savamment dissuasive.

Dans un premier temps, si vous ne pouvez pas faire mieux, passons sur le forfait 10 Go. Disons que c'est un tout petit pas dans la bonne direction.

Depuis le départ, je souhaiterais la fibre à 400 Mbits/s et un forfait illimité avec 10Go de 4G, pour un prix entre 50 et 60 euros. C'est ce que proposent vos concurrents. Est-ce possible ?

Je vous remercie;

Cordialement,

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[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

Vanessa_B — Tue, 12 Oct 2021 08:02:35 GMT

Bonjour @abrabra,

Je reprends le fil de la discussion.

Je suis désolée d'apprendre que votre commande fibre a été annulée, et je vous présente mes excuses pour la gène occasionnée lors de votre changement de forfait.

Je suis personnellement la relance de la commande fibre et reviens vers vous dès que possible.

Je reste à vos cotés et vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: Tarif Fibre pour les clients fidèles

abrabra — Tue, 12 Oct 2021 09:06:47 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci de votre message.

J'ai bien noté que vous faisiez le nécessaire sur ce dossier.

J'attends donc de vos nouvelles.

Belle journée

Re: Re : Confusion

Patricia_P — Tue, 12 Oct 2021 13:32:51 GMT

Bonjour @Fred612,

Je comprends votre demande. Nous avons une offre

Open 10 Go Fibre SIM au prix de 59.99 euros TTC par mois, si vous le souhaitez. Mais vous perdez les appels illimités depuis le fixe vers les mobiles ce que conserve l'offre

Open Up 10 Go fibre SIM.
Dans l'attente de votre décision, je reste à votre disposition.

Patricia