sujet Re: Service clients lamentable. dans les offres Internet Orange et options

Service clients lamentable.

Pascal34160 — Wed, 11 Nov 2020 13:00:48 GMT

Bonjour,

Je m’explique…

Client Orange depuis de nombreuses années en ADSL (je sais plus combien tellement ça date).

Je viens de changer de forfait pour passer à la fibre qui sera installé fin novembre.

Jusqu'à maintenant malgré mon forfait open 70go je n’étais pas éligible pour la TV (manque de débit)

Donc pas de décodeur TV !

Ma modification de contrat en Open UP fibre a été immédiate lors de mon appel et j’ai bien reçu ma nouvelle box 5 et le répéteur wifi.

Je m’attendais aussi à recevoir un décodeur TV

J’ai pourtant bien demandé un décodeur TV UHD 4K (avec ces 40euros d’activation) et l’enregistreur 300h (avec le supplément sur le forfait)

Depuis j’ai rappelé le service commercial qui ma juste dit qu’il ne pouvait rien faire pour moi.

Et lors de mon deuxième appel, la personne ma dit « je pense avoir trouvé une solution »

A ce jour toujours pas de décodeur TV, aucun mail de confirmation de ma commande et aucune trace sur mon suivi orange et moi.

Donc apparemment je n’aurais toujours pas la TV avec Orange.

Re: Service clients lamentable.

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 13:07:36 GMT

bonjour @Pascal34160

ce n'est pas normal,dès demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Service clients lamentable.

Pascal34160 — Wed, 11 Nov 2020 13:45:42 GMT

Bonjour,

Merci pour le conseil,

mais je reste septique puisque j’ai déjà appelé le 3900 pour ca.

Apparemment les personnes que j’ai eues non pas la main pour ajouter mes options.

Je retenterais demain mais ça sera la dernière foi.

Si pas de solution je m’orienterais vers un autre fournisseur.

Re: Service clients lamentable.

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 14:49:51 GMT

re @Pascal34160

merci du retour,il n'y a aucune raison pour que ce ne soit pas possible

bonne journée

Re: Service clients lamentable.

Pascal34160 — Thu, 12 Nov 2020 09:21:36 GMT

J’ai enfin eu une explication !

Tant que la fibre n’est pas activée je ne peux pas demander le décodeur et l’enregistreur TV.

Je trouve cela surprenant mais pas d’autre moyen pour Orange. Il va falloir patienter quelques jours après la mise en service de la fibre pour commander les options et avoir la TV.

Re: Service clients lamentable.

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 10:12:16 GMT

bonjour @Pascal34160

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Service clients lamentable.

Pascal34160 — Fri, 13 Nov 2020 14:11:48 GMT

Bonjour,

Nouvelle info.

Apres avoir vu mon voisin qui était dans le même cas que moi, et qui a réussi après appel à valider sa commande de décodeur TV j’ai rappelé le 3900.

Au début même réponse « tant que la fibre n’est pas installé, pas possible de commander le décodeur »

Mais après avoir parlé de mon voisin c’était possible !

Je viens d’avoir confirmation de l’envoi du décodeur et de l’enregistreur.

C’est quand même du grand n’importe quoi !

Re: Service clients lamentable.

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 15:24:19 GMT

bonjour @Pascal34160

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bon après midi

Re: Service clients lamentable.

Pascal34160 — Sat, 21 Nov 2020 18:15:44 GMT

Bonjour,

pour info, malgré la confirmation de commande du 13/11/2020 je n'ai toujours rien reçu !

si orange a des difficultés d'approvisionnement de matériel ils n'ont qu'a le signaler de suite.

si je n'ai rien reçu pour le jour de la mise en service de la fibre je change d'operateur (je n'ai pas d'engagement)

A suivre

Re: Service clients lamentable.

melet39 — Sun, 22 Nov 2020 08:34:08 GMT

bonjour @Pascal34160

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Service clients lamentable.

Pascal34160 — Tue, 24 Nov 2020 18:28:52 GMT

Bonjour,

apparemment pas de web conseiller dans les parage.

Date limite de réception du décodeur TV le 27/11/202 pour moi.(J-3)

et 26/11/2020 pour mon voisin (J-2) qui lui non plus malgré la confirmation de commande n'a pas reçu le décodeur.

je sent que Orange va perdre deux Clients.

"fournisseur Historique"...…

Re: Service clients lamentable.

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 18:48:33 GMT

bonsoir @Pascal34160

demain reprends contact avec le service client pour en savoir plus

bonne soirée

Re: Service clients lamentable.

SimonP_ — Wed, 25 Nov 2020 16:25:39 GMT

Bonjour @Pascal34160,

Afin de vous apporter mon aide concernant la livraison de votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Service clients lamentable.

Pascal34160 — Wed, 25 Nov 2020 17:13:55 GMT

Bonjour,

MP envoyé.

Merci

Re: Service clients lamentable.

Alexis_H — Thu, 26 Nov 2020 11:10:54 GMT

Bonjour @Pascal34160

J'ai demandé la mise à jour du dossier, il semblerait que l'option TV n'ait pas été prise en compte lors de la commande fibre, probablement à cause d'une anomalie.

Tenez-moi informé de la bonne réception du matériel.

Bonne journée.
Alexis

Re: Service clients lamentable.

Pascal34160 — Thu, 26 Nov 2020 11:49:16 GMT

Bonjour,

Merci de vous préoccuper de mon problème.

si vous reprenez ce post au début il n'était pas possible d'avoir le décodeur au moment du changement de contrat.

par contre on ma proposé l'option du 2eme décodeur TV qui lui ne fonctionne que si on a le 1er ?.

je vous joint une copie du mail du 13/11/2020 de confirmation de commande que j'ai reçu après avoir bataillé lors de plusieurs appels au 3900.(voir détails dans mes différents messages de cette page)

une anomalie (bizarre mon voisin a la meme?)

un anomalie qui au final persiste à dire que je n'aurais toujours pas la TV le jour de la mise en service de la fibre.

Cordialement

Re: Service clients lamentable.

Pascal34160 — Thu, 26 Nov 2020 11:50:44 GMT

Re: Service clients lamentable.

Pascal34160 — Thu, 26 Nov 2020 11:54:10 GMT

Encore une anomalie!

la photo de validation de commande ne passe pas alors qu'elle est bien téléchargée (128ko)

Re: Service clients lamentable.

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 12:49:56 GMT

bonjour @Pascal34160

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H qui suit ton dossier

cdt

Re: Service clients lamentable.

SimonP_ — Fri, 27 Nov 2020 14:38:47 GMT

Bonjour @Pascal34160

La confirmation de commande présentée en photo indique que vous étiez bénéficiaire de la télévision avant de passer commande de la fibre ("accès à la TV d'Orange" n'étant pas en NOUVEAU).

J'ai bien compris que vous n'étiez pas en possession d'un décodeur, et que l'information technique présente sur le dossier était donc erronée.

Voici pourquoi vous n'avez pas eu d'envoi de décodeur, et voici pourquoi il est possible d'en ajouter un second, puisque nous estimons informatiquement parlant (à tort) que vous êtes en possession du premier.

J'espère que ces précisions vous permettront d'y voir plus clair sur l'anomalie actuelle.

Votre second décodeur n'arrivera pas avant la mise en service de la ligne.

La commande d'envoi du nouveau décodeur est bloquée, jusqu'à la bonne activation de vos services.

C'est pour cela que nous ne permettons pas normalement cette prise de commande, et que nous vous avons dit "pas possible".

Ce n'est pas dû à un problème de stock.

Je vous invite à patienter jusqu'à la mise en service de la ligne, et cela débloquera l'envoi du décodeur.

Lorsque celui-ci sera actif, et les commandes déclarées terminées, nous pourrons agir concernant le "1er décodeur".

Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée,
Simon