sujet Le service client ORANGE : DEPLORABLE!! dans les offres Internet Orange et options

Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

WB78 — Fri, 27 Nov 2020 14:40:13 GMT

Abonnement souscrit le 14 septembre 2020, un technicien se présente pour installer la fibre le 24 septembre.

Problème fourreau bouché. Il crée un ticket incident et m'indique que je serai recontacté par le service technique.

Plusieurs appels au 3900 (service très certainement délocalisé avec des conseillers qui baragouinent trois mots de français), pour m'entendre dire à chaque fois "patientez, le service technique est prévenu, il va vous rappeler".

Appel du service technique, ce jour pour m'annoncer qu'ils ne sont pas compétents, qu'il y a une convention entre mon syndic de co-propriété et orange (ayant emménagé fin août dans cette résidence, je ne peux pas être au fait de l'ensemble des procès verbaux d'assemblée générale et plus particulièrement des relations entre orange et le syndic)

Réponse de ma part à l'opératrice : "il vous aura fallu deux mois et demi pour me répondre cela?"

Réponse de l'opératrice : "Vous n'êtes plus à 15 jours près!". Je trouve la réponse très déplacée de cette opératrice, quand en période de COVID, nous nous retrouvons sans internet, sans téléphone, sans télévision, alors qu'on privilégie le télétravail et que les gardes d'enfants sont à répétition du fait des mesures de précaution. Je me suis senti agressé verbalement par cette personne, appartenant et représentant la société orange.

Je suis vraiment déçu par orange et ne suis certainement pas le seul et unique client à être abusé?!...

Re: Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 14:55:45 GMT

bonjour @WB78

insiste au 3900 tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

WB78 — Fri, 27 Nov 2020 16:23:23 GMT

Bien lire mon message : je ne veux pas parler à un autre conseiller. Je trouve inadmissible les propos tenus par un conseiller et son comportement verbal.

Re: Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 18:11:40 GMT

re @WB78

tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

sinon fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

JulienB_ — Mon, 30 Nov 2020 11:07:55 GMT

Bonjour @WB78

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les propos tenus par la conseillère.

Avez-vous, comme vous le suggère @melet39, demandé à bénéficier du service 24h Garanti?

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.