sujet Re: Re : Remboursement caution décodeur dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution décodeur

MCharlotte — Fri, 02 Oct 2020 19:13:02 GMT

Bonsoir, comme beaucoup de personnes, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 49€ de la caution de mon décodeur. J'ai résilié mon offre open et renvoyé le matériel il y a 1 an et toujours rien...

Est-ce que quelqu'un a une solution pour obtenir ce remboursement?

Merci d'avance

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 19:33:43 GMT

bonsoir @MCharlotte

il n'y a pas de caution pour les offres open

cdt

Re: Remboursement caution décodeur

MCharlotte — Fri, 02 Oct 2020 19:46:56 GMT

Mon contrat date de 2010 et a l'époque il y avait bien une caution de 49€

Re: Remboursement caution décodeur

MCharlotte — Fri, 02 Oct 2020 19:51:23 GMT

J'ai même retrouvé mon contrat

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 08:04:17 GMT

bonjour @MCharlotte

il y avait bien une caution,mais celle ci a du t’être remboursée lors de ton passage à l'offre open,vérifie bien

bonne journée

Re: Remboursement caution décodeur

MCharlotte — Sat, 03 Oct 2020 10:34:21 GMT

Bonjour #melet39,

Merci pour tes réponses...

Sais-tu si c'est un remboursement direct ou une réduction sur factures?

Je suis passée à l'offre open en octobre 2014. Je viens de vérifier mes factures et décomptes bancaires dans les 6 mois suivants... et rien!

Sais-tu si c'est un remboursement direct ou une réduction sur factures?

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 10:37:19 GMT

re @MCharlotte

en principe déduis des factures

cdt

Re: Remboursement caution décodeur

MCharlotte — Sat, 03 Oct 2020 10:56:45 GMT

Donc je confirme, je n'ai pas été remboursé!

Sais-tu ce que je peux faire?

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 11:18:50 GMT

re @MCharlotte

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re: Remboursement caution décodeur

Alexis_H — Tue, 06 Oct 2020 16:26:13 GMT

Bonjour @MCharlotte,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dépôt de garantie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re : Remboursement caution décodeur

SimonP_ — Thu, 08 Oct 2020 13:59:08 GMT

Bonjour @MCharlotte

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Votre état comptable indique un virement en votre faveur pour le remboursement du dépôt de garantie le 15 mai 2013, pour un montant de 49 euros.

Je vous invite à vérifier vos relevés bancaires de cette période.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Remboursement caution décodeur

MCharlotte — Sat, 10 Oct 2020 17:20:19 GMT

Bonjour,

Merci pour cette information. En effet, j'ai bien retrouvé le virement. La date correspond à un changement d'offre. Je ne m'en souvenais pas, et lors de mes recherches je n'étais pas remonté si loin.

Merci aux webconseillers @Alexis_H et @SimonP_ , et à @melet39 pour leur aide

Re: Re : Remboursement caution décodeur

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 17:23:14 GMT

bonsoir @MCharlotte

merci de ton retour

bon week-end

Re: Re : Remboursement caution décodeur

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 16:51:14 GMT

Bonjour @MCharlotte

Je vous en prie, il n'est jamais aisé de retrouver ce type de données lointaines.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée

Simon

Re: Re : Remboursement caution décodeur

JIMCLARK42 — Wed, 25 Nov 2020 16:22:03 GMT

Bonsoir,

J'ai changé d'offre au mois d'Août 2020, Livebox-Up Fibre à la place de la Livebox-Play changement effectué en boutique orange. Le conseiller m'a bien confirmé qu'il n'y avait pas de caution à régler pour le nouveau décodeur TV et qu'après restitution de l'ancien décodeur TV la caution versée le 24 juin 2010 de 49€ me serait remboursé. Le matériel a été retourné le 9 septembre par la poste. Mon appel téléphonique au 3900, le 6 m'a informé que c'était en cours ! Cela fait 1 mois et demi et toujours pas de nouvelles.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Jimclark42

Re: Re : Remboursement caution décodeur

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 17:08:22 GMT

bonjour @JIMCLARK42

en principe ta caution est reportée sur ton nouveau décodeur et elle sera remboursée en cas de résiliation

cdt

Re: Re : Remboursement caution décodeur

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 11:39:27 GMT

Bonjour @JIMCLARK42 @melet39

Je suis navré que l'information qui vous a été donnée soit erronée.

La restitution de votre dépôt de garantie intervient en cas de résiliation totale de votre offre.

Merci @melet39 pour votre aide.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Remboursement caution décodeur

JIMCLARK42 — Thu, 26 Nov 2020 14:21:00 GMT

Bonjour, merci à melet39 et à SimonP pour vos réponses, mais celles-ci ne me donnent pas satisfaction, et je ne comprends pas pourquoi ceux sont les 2 premières informations qui m'ont été communiquées qui sont fausses. Ci-dessous réponse d'une membre (MCharlotte) qui a bien été remboursé lors d'un changement d'offre ?

"Bonjour,

Si je comprends bien le remboursement se fait à la tête du client !

Cordialement

Jimclark42

Re: Re : Remboursement caution décodeur

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 16:27:52 GMT

bonjour @JIMCLARK42

dans le c/c tu as vérifié si ce n'était pas une résiliation ?

cdt

Re: Re : Remboursement caution décodeur

JIMCLARK42 — Thu, 26 Nov 2020 17:23:32 GMT

Bonsoir, MCharlotte stipule bien dans son message que son remboursement a été effectué suite à un changement d'offre.

Cordialement

Jimclark42