sujet Re: Changement de forfait dans les offres Internet Orange et options

Changement de forfait

chris22250 — Mon, 19 Oct 2020 18:22:21 GMT

Bonjour,

Je viens de rejoindre un mail m'indiquant que mon offre Open Play 4G/H+ avec mobile évolue et devient l'offre Open Up 80 Go avec mobile.

Puis je refuser cette offre ?

Ayant deezer gratuit cela ne m'intéresse pas de changer, sans parler que je n'utilise jamais plus de 3gigas par mois sur mon téléphone.

D'ou mon intérêt a rester chez orange malgré le prix pour un débit pas énorme a mon domicile.

Re: Changement de forfait

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 18:30:35 GMT

bonjour @chris22250

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Changement de forfait

Pioupiou60 — Tue, 20 Oct 2020 15:44:51 GMT

J'ai le même problème. Déjà 2 appels au service client. Le 1er on me dit d'envoyer une réclamation par mail vie l'espace client. Réponse : appelez le service client ! Je rappelle et on me dit qu'il n'y a pas d'autres solutions mon offre n'existe plus ! Je trouve cela scandaleux ! Peut-on nous obliger légalement à changer d'offre ??

Re: Changement de forfait

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 17:01:01 GMT

bonsoir @Pioupiou60

désolé je ne peux pas t'en dire plus étant client comme toi

bonne soirée

Re: Changement de forfait

Pioupiou60 — Tue, 20 Oct 2020 17:09:43 GMT

Quel est donc l'intérêt de mettre en réponse un copier-coller pour nous dire qu'il faut contacter le service client ? Et en quoi la réponse que je donne est une solution approuvée ?? J'exprime un mécontentement et pose une question ce n'est pas une solution...

Re: Changement de forfait

chris22250 — Tue, 20 Oct 2020 19:02:34 GMT

Voila demande faite, un ami qui travail chez orange ma dit de faire une réclamation en appelant le service clients. Si ils disent non c'est parseque ca les embêtes de faire cela, mais il faut insister.

Re: Changement de forfait

Pioupiou60 — Tue, 20 Oct 2020 19:32:53 GMT

Appel au service client déjà fait... La problématiqu n'a pas changé si je veux rester dans la même gamme de prix je perds beaucoup d'avantages : deezer premium ou encore changement de mobile à un prix avantageux... Bref visiblement nous sommes les dindons de la farce. Bien sûr qu'ils ne veulent pas céder ! Mais la question reste la même peut-on nous obliger à changer d'offre ? Peut-on faire disparaître une offre qui existait et me convenait ??

Re: Changement de forfait

chris22250 — Fri, 23 Oct 2020 10:35:39 GMT

Donc après avoir téléphoner au service client qui me renvoi au service réclamation a qui je demande une réponse téléphonique. Surprise je recoit une réponse par mail me disant que le service client a répondu à ma demande... la blague orange aurait il quelque chose a se reprocher ? J'ai donc rappelé le service client qui ma répondu que c'est légale mais pas très morale avec ses clients et fixé un rendez vous lundi soir. Connaissant déjà la réponse je pense que dans un an je change de forfait portable et vais faire de la bonne pub pour orange.

Re: Changement de forfait

chris22250 — Fri, 23 Oct 2020 10:37:43 GMT

Et visiblement il y a beaucoup de réclamation orange aurait il besoin d'argent pour renier sur la fidèlitee de ses clients. Déjà que payer le même tarif qu un client vdsl pour avoir du 5 mega n'est pas très honnête.

Re: Changement de forfait

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 11:37:11 GMT

bonjour @chris22250

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Changement de forfait

chris22250 — Wed, 28 Oct 2020 17:25:09 GMT

Nous sommes mercredi toujours pas d'appel du service réclamation, pourquoi ne suis je pas surpris aucun respect pour les clients

Re: Changement de forfait

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 19:57:52 GMT

bonsoir @chris22250

malheureusement je ne peux pas t'en dire plus sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

Re: Changement de forfait

chris22250 — Sun, 01 Nov 2020 19:01:58 GMT

Conclusion de l'appel réclamation. C'est du pruning pour se débarrasser des forfaits plus rentable. On peut que fermer notre bouche. Merci orange vous êtes top.

Re: Changement de forfait

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 19:24:38 GMT

bonjour @chris22250

as tu envoyé un courrier à l'adresse indiquée plus haut ?

cdt

Re: Changement de forfait

Genis-Vell — Sat, 28 Nov 2020 18:48:14 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation. Et pareillement, cela ne m'intéresse pas.

J'avais appelé le 3900 à l'époque pour en discuter. La conseillère (très aimable au demeurant) ne trouvait nul part trace de ce futur changement mais m'a dit "suivre" mon dossier.

Bien sûr aucun retour.

Depuis mercredi, l'option Deezer ne fonctionne plus.

Réclamation ce matin. Demande de réponse par téléphone. Réponse par mail (pffff) où clairement on me prend pour un imbécile.

Pour les autres personnes dans cette situation, quels actions pensez-vous que l'on puisse engager ?

Re: Changement de forfait

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 08:41:55 GMT

bonjour @Genis-Vell

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt