sujet Re: Re : Installation de ligne ADSL. Problème de RV non tenu par sous -traitant. Désinvolture de mo dans les offres Internet Orange et options

Installation de ligne ADSL: RV non tenus, désinvolture des sous-traitants

AVAY — Thu, 26 Nov 2020 11:25:40 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre Livebox en boutique Orange Rodez - Onet le Château.

Ci-après, copie de ma réponse à l'enquête de satisfaction.

Accueil commercial parfait, mesures COVID bien respectées : *****

RV d'installation avec SCOPELEC pris pour le 20 novembre (3 semaines).

Les choses se gâtent ensuite.

Le 19 novembre au matin, confirmation du RV . L'après midi, annulation, non motivée, sans excuses. Impossible de reprendre RV. Plusieurs échanges avec un centre d'appel : "On fait remonter".

En boutique Orange, face à face, réponse polie: "cela arrive, nous n'y pouvons rien", fin de l'entretien.

Deux jours après, SCOPELEC fixe un nouveau RV au 7 décembre (2 semaines de plus !).

Client depuis toujours de FranceTelecom, Orange ou Sosh, plusieurs lignes, fixe, portables, adsl ou fibre, je suis revenu en confiance.

Je crois que j'ai eu tort et je suis TRES mécontent !..

Re: Installation de ligne ADSL: RV non tenus, désinvolture des sous-traitants

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 12:30:29 GMT

bonjour @AVAY

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation de ligne ADSL: RV non tenus, désinvolture des sous-traitants

Emmanuelle_C — Fri, 27 Nov 2020 10:33:54 GMT

Bonjour @AVAY

Je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin d'étudier votre dossier, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de la ligne concernée et son numéro de client.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Emmanuelle_C

Re : Installation de ligne ADSL. Problème de RV non tenu par sous -traitant. Désinvolture de mon interlocuteur commercial. Attente.

Alexis_H — Tue, 01 Dec 2020 14:53:46 GMT

Bonjour @AVAY

Je dispose également de la même information que vous concernant le rendez-vous du 7 décembre. J'ai envoyé un message afin de s'assurer de la bonne présence du prestataire ce jour, il n'y a pas de raison qu'il soit absent une fois de plus.

Je reste toutefois disponible pour vous accompagner en cas de besoin sur le dossier.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Installation de ligne ADSL. Problème de RV non tenu par sous -traitant. Désinvolture de mo

avay12 — Tue, 01 Dec 2020 19:35:52 GMT

J'attends.

Je n'ai de contrat qu'avec Orange. Pas avec Scopelec. Et je je n'admets pas qu' Orange ne contrôle pas mieux ses prestataires.

Je resterai poli.

Cordialement.

Re: Re : Installation de ligne ADSL. Problème de RV non tenu par sous -traitant. Désinvolture de mo

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 07:19:22 GMT

bonjour @avay12

il n'y aura pas de problème le 7 décembre tiens nous au courant

bonne journée