sujet Re: Option epresse kiosque orange dans les offres Internet Orange et options

Option epresse kiosque orange

Dédé81 — Fri, 06 Nov 2020 16:35:48 GMT

J' ai souscrit à l' option e-presse kiosque orange, gratuite le 1er mois puis à 9,99€ par mois les mois suivants. Dans mon espace personnel Orange , cette option e-presse est rattachée à deux contrats : contrat internet et contrat mobile, ces deux contrats sont distincts et font l'objet chacun d'une facturation propre .

Ma question est la suivante: à l'issue du mois de gratuité ,serai-je facturé une fois sur un seul contrat

ou 2 fois sur 2 contrats?

D'après une conseillère appelée au 3900 je serai facturé 2 fois, et elle me conseille de désactiver l'option sur le contrat mobile ; alors qu' un conseiller de la boutique Orange de ma ville me dit que je ne serai facturé qu'une seule fois et me conseille de ne pas désactiver l'option sur le contrat mobile pour ne pas perturber la réception de e-presse.

Que me conseillez-vous?

Merci de votre réponse.

Re: Option epresse kiosque orange

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 16:46:27 GMT

@Dédé81

pose la question à un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/lecture-numerique-presse-bd/epresse-activer-et-utiliser-le-service_194640-739644

cdt

Re: Option epresse kiosque orange

Dédé81 — Fri, 06 Nov 2020 18:01:33 GMT

Merci de ta réponse , J' ai suivi ta suggestion : trois conseillères m'ont renseigné successivement pour résoudre mon problème. Il y aura 2 facturations; je vais donc désactiver l'option sur le contrat mobile.

Bonne soirée.

Re: Option epresse kiosque orange

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 18:13:59 GMT

re @Dédé81

merci de ton retour

bonne soirée également

Re: Option epresse kiosque orange

Dédé81 — Sun, 08 Nov 2020 09:19:32 GMT

Bonjour,

J' ai donc désactivé l'option ePresse sur mon contrat mobile.

Je ne peux plus accéder aux journaux et revues sans payer, alors que l'option ePresse demeure sur mon contrat internet.

J' ai interrogé le service commercial orange qui me renvoie dans le site ePresse, aide en ligne.

Que me conseilles-tu?

Merci de ta réponse.

Re: Option epresse kiosque orange

Dédé81 — Sun, 08 Nov 2020 09:29:27 GMT

Je l' ai fait ,et je suis finalement renvoyé vers toi.

J' ai aussi posté un e-mail dans le site ePresse et aussi à support@epresse.fr

J' attends leur réponse.

A mon humble avis , il y a eu deux "loupés" : quand j' ai souscrit à ePresse sur mon contrat internet le 03 11 20 , je n' ai pas reçu le mail d'activation, et le conseiller de la boutique orange m' a inscrit le 04 11 20 sur le contrat mobile au lieu du contrat internet.

Au point ou nous en sommes , je me demande s'il ne faut pas désactiver l'option et recommencer dans quelques jours. Qu'en penses-tu?

Re: Option epresse kiosque orange

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 11:22:14 GMT

bonjour @Dédé81

dans ce cas à mon avis il faudrait tout résilier et recommencer

cdt

Re: Option epresse kiosque orange

Dédé81 — Sun, 08 Nov 2020 13:03:50 GMT

Je le ferai dans le courant de la semaine, à moins que les services sollicités par e-mail, aient résolu mon problème d'ici-là.

Merci. Bon week-end !

Re: Option epresse kiosque orange

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 14:33:16 GMT

re @Dédé81

tiens nous au courant cela pourrait servir à d'autres membres dans le mème cas

bon dimanche

Re: Option epresse kiosque orange

Dédé81 — Sat, 21 Nov 2020 17:25:15 GMT

J' ai rappelé le 3900 le 10 11 20 : le technicien a réactivé e-Presse sur mon contrat Internet et m' a promis de me rappeler 48 h plus tard ; il m' a effectivement rappelé le 12 11 20 et comme çà ne marchait toujours pas, il a arrêté l'option et m' a promis de me rappeler le 14 11 20 .....j' attends toujours. J' abandonne et me demande si je ne vais pas m' adresser à un autre prestataire. Que ferais-tu à ma place? Merci de ta réponse.

Re: Option epresse kiosque orange

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 18:01:34 GMT

re @Dédé81

je ne sais pas quoi te dire à part que tu n'es pas le seul à avoir des problèmes avec

bon week-end

Re: Option epresse kiosque orange

AlexandreK — Tue, 24 Nov 2020 10:10:15 GMT

Bonjour @Dédé81,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Option epresse kiosque orange

Dédé81 — Tue, 24 Nov 2020 10:51:59 GMT

Oui. Je n' ai pas encore fait de démarche chez la concurrence.

Je souhaite toujours bénéficier de l'option e-presse kiosque orange dans mon contrat internet , ce qui me permettrait de consulter la presse depuis l'ordinateur, la tablette , le smartphone , comme précisé dans la boutique orange.

Il n' est pas précisé dans la boutique orange que l'option e-presse dans le contrat téléphone mobile , permet de consulter la presse aussi depuis l' ordinateur.

J' ai précédemment exposé mes difficultés ; çà a marché quelques jours mais l'option était portée dans les 2 contrats (internet , téléphone mobile ) et j' aurais du payer 2 fois .

Merci de ce que tu peux faire.

Re: Option epresse kiosque orange

JulienB_ — Wed, 25 Nov 2020 11:12:34 GMT

Bonjour @Dédé81

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec le service e-presse.

Nous allons voir votre situation ensemble.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale, et numéros de mobile et fixe concernés en cliquant sur le lien suivant.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Option epresse kiosque orange

Sophie_C — Mon, 30 Nov 2020 14:53:39 GMT

Bonjour @Dédé81 ,

Je vous remercie pour votre retour en privé m'apportant vos coordonnées.

Je ne constate pas l'option ePresse rattachée à votre compte mobile ou internet.

Suite à votre demande, je vous confirme avoir activé l'option sur votre offre internet.

Vous recevrez un SMS ou un e-mail de "Confirmation de commande".

En suivant, un lien d'activation vous parviendra par email ou SMS, vous pourrez ainsi activer et créer votre compte ePresse.

Une fois l’activation effectuée, vous devez vous connecter avec les identifiants de votre compte ePresse pour accéder au service.

J'espère avoir su répondre à votre demande.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Option epresse kiosque orange

Dédé81 — Wed, 02 Dec 2020 07:35:45 GMT

Bonjour ,

Enfin, depuis hier soir çà marche, grâce à la contribution des deux derniers interlocuteurs qui m'ont contacté par messagerie privée et ont pris la peine de se pencher sur mes difficultés.

La réflexion de Charlie Chaplin :" l'obstination est le chemin de la réussite" m' ai aussi aidé.

Merci.

Re: Option epresse kiosque orange

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 09:05:56 GMT

bonjour @Dédé81

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Option epresse kiosque orange

Cecile_M — Thu, 03 Dec 2020 17:38:40 GMT

Bonsoir @Dédé81,

Nous sommes ravis que vos services fonctionnent.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable soirée.

Cécile.