sujet Re: Abonnement pack OCS NETFLIX dans les offres Internet Orange et options

Abonnement pack OCS NETFLIX

gizmouche — Fri, 04 Dec 2020 07:07:58 GMT

Bonjour

Le 21/11/2020 j'ai pris l'offre pack OCS plus NETFLIX par ORANGE.

J'étais déjà abonnée NETFLIX et j'avais déjà réglé ma facture de 15,99€ le 19/11 pour la période du 19/11 au 18/12.

Je viens de recevoir ma facture ORANGE et l'on me facture 7,20€ pour la période du 21 au 30/11 et 23,99€ du 01/12 au 31.

Je ne comprends pas pourquoi une régularisation n'a pas eu lieu sur ce que j'ai déjà payé à NETFLIX ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Abonnement pack OCS NETFLIX

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 07:17:38 GMT

bonjour @gizmouche

si tu as fais le nécessaire,fais une réclamation pour en savoir plus

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Abonnement pack OCS NETFLIX

gizmouche — Fri, 04 Dec 2020 07:54:59 GMT

Bonjour, merci pour ta réponse. J'ai contacté le service réclamation Orange par Chat et la personne m'a répondu que c'est à Netflix que je dois m'adresser pour qu'ils me remboursent le trop perçu... Je pense que le chat va se mordre la queue...

Re: Abonnement pack OCS NETFLIX

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 08:13:25 GMT

bonjour @gizmouche

tu as bien procédé comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/pack-ocs-netflix-particularites-lors-de-la-souscription_324532-859500#onglet2

cdt

Re: Abonnement pack OCS NETFLIX

gizmouche — Fri, 04 Dec 2020 08:18:39 GMT

Oui tout à fait, mon compte Orange et bien relié à Netflix, je le vois sur Netflix. Je vais essayer de les contacter mais ça n'a pas l'air facile, déjà le Chat ne fonctionne pas et on ne peut pas leur téléphoner avant 10H...

Re: Abonnement pack OCS NETFLIX

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 08:46:45 GMT

re @gizmouche

dans ce cas comme c'est récent tu devrais avoir une régularisation sur ta prochaine facture

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Abonnement pack OCS NETFLIX

gizmouche — Fri, 04 Dec 2020 09:46:54 GMT

Alors j'ai contacté Netflix, ils me font un crédit sur mon compte mais je ne pourrais l'utiliser que quand je ne serai plus liée à Orange... Un peu bizarre tout cela mais bon...

A savoir donc avant de prendre ce pack, ne pas avoir payé sa facture Netflix juste avant.

Re: Abonnement pack OCS NETFLIX

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 09:49:52 GMT

re @gizmouche

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée