Incompétence * *: Bienvenue chez Orange

YvonnickS — Fri, 04 Dec 2020 08:43:54 GMT

Bonjour,

Je m'excuse par avance pour la longueur de mon post. Il est à la mesure de mon agacement et de mon dégoût.

J'ai passé commande le 09/11 par téléphone pour l'installation de la fibre à mon domicile, réf commande *********. Le lendemain, je reçois un mail de suivi de commande avec une référence différente le ********. Sur ce mail, c'est bien mon adresse postale et mon numéro de téléphone mais le nom à changer. Ce n'est plus le mien. Le 11 étant férié, je reçois un appel du service client le 12/11 pour faire le suivi de ma commande. J'explique alors que le nom sur ma commande à été changé et qu'il y a manifestement un problème. La "conseillère" annule donc la commande au mauvais nom en m'expliquant que la mienne allé suivre son cours.

Sauf que... non. Je reçois par courrier les identifiants de connexion ainsi que les box au nom de la commande erronée mais concernant la commande à mon nom, rien ne ce passe. A part les jours...

S'en suivent plusieurs appels au "service client" me répondant que le back-office traiterai ma commande sous 48H mais jamais rien ne ce passe.

Le 23/11, 14 jours après la commande initiale, je passe un appel expliquant qu'aux vues des conditions, je souhaitais annulé ma commande et partir chez la concurrence. Sauf que je tombe sur une conseillère plus compétente que les autres qui me propose de créer une nouvelle commande ( à mon nom) à l'issue de quoi, elle me passerai le service annulation pour clôturer la commande du 09/11 qui été visiblement bloquée.

Elle crée donc la commande *******, m'offre un bouquet de chaîne pour une durée limitée et m'accorde une remise de 9€ par mois pendant un an en dédommagement... Cool...

Fin de la création du contrat, elle me passe donc le service annulation qui annule la commande. Sauf que bien entendu, au lieu d'annuler la commande du 09/11 comme prévu, annule la commande que nous venions de passer.

Je me ré-entend dire à ce monsieur en plaisantant, "ne vous tromper pas de commande" et lui de me répondre "je connais mon métier". Cette erreur d'annulation, je ne l'ai découverte qu'après avoir reçu 2 colis contenant les équipements. Car en effet, quelqu'un s'étant rendu compte de l'erreur (encore) commise sur mon dossier à gentille ment pris la liberté de repasser un contrat à mon nom sans même se donner la peine de me prévenir le 26/11 refait commande *******. Bafouant au passage plusieurs articles du code pénal et du code de la consommation.

Je reçois donc ce jour un courrier avec mon contrat (que je n'ai pas passé) m'informant que les conditions d'abonnement m'ont été envoyées à l'adresse ...@orange.fr sur laquelle, aucun mails n'a été envoyé.

Bien entendu, l'offre reçu ne contient plus de remises.... sinon ce ne serait pas drôle.

Si toutefois, un conseiller d'orange lis ceci, je vous invite à me contacter rapidement.

Merci à tous et toutes pour votre patience.

Belle soirée.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum et de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Incompétence, Faux et Usage de faux: Bienvenue chez Orange

JulienB_ — Thu, 03 Dec 2020 17:42:30 GMT

Bonsoir @YvonnickS

Je prends connaissance de votre message, et si vous le souhaitez, nous allons voir la situation ensemble.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

Julien

Re: Incompétence, Faux et Usage de faux: Bienvenue chez Orange

YvonnickS — Fri, 04 Dec 2020 10:36:47 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu hier mais aucun retour de votre part.

Re: Incompétence, Faux et Usage de faux: Bienvenue chez Orange

Rizo — Tue, 08 Dec 2020 10:17:22 GMT

Bonjour @YvonnickS ,

Après consultation de votre commande, je vous confirme que nous avons un rendez-vous pour le numéro 0563....24 le 14 décembre entre 15 h et 18 h.

Sur le 0563....99 une rétractation est en cours.

Pouvez-vous me préciser si déjà, cela correspond à votre demande?

Merci.

Rizo

sujet Re: Incompétence, Faux et Usage de faux: Bienvenue chez Orange dans Offres internet Orange et options

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Re: Incompétence, Faux et Usage de faux: Bienvenue chez Orange

Re: Incompétence, Faux et Usage de faux: Bienvenue chez Orange

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