sujet Re: Resiliation depart a l étranger dans Offres internet Orange et options

Resiliation depart a l étranger

chakou — Wed, 17 Jun 2020 08:57:48 GMT

Bonjour,

J'imagine que ceci est un sujet récurrent mais partant à l'étranger pour début Juillet, je décide de résilier mon offre après 6 mois d'engagement (et pas mal de problèmes avec Orange au passage).

Lors de la résiliation, je fournis en justificatif:

- une lettre de résiliation

- une attestation de mobilité à l'étranger de mon employeur

- un avenant international

- un contrat local

- un visa de travail des autorités locals

40 minutes après avoir accusé réception de ma demande de résiliation, Orange me répond par e-mail:

Bonjour,

Vous souhaitez résilier sans frais votre offre Open. Nous avons bien reçu vos documents à ce sujet. Ils ont été analysés.
Nous avons le regret de vous informer qu'ils ne correspondent pas aux pièces nécessaires dans votre cas.

Que fournir de plus ? Je ne comprends pas.

Re: Resiliation depart a l étranger

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 09:16:33 GMT

bonjour @chakou

envoie un courrier

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

cdt

Re: Resiliation depart a l étranger

chakou — Wed, 17 Jun 2020 12:09:49 GMT

Salut,

Merci pour ta réponse.

J'ai contacté le service client dans un premier temps qui m'a confirmé que ma demande était tout à fait conforme et ils ont rectifiés la demande.

J'ai l'impression qu'ils n'avaient même pas lu mes pièces jointes lors de la première demande.

Re: Resiliation depart a l étranger

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 14:25:25 GMT

re @chakou

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Resiliation depart a l étranger

TristanRivard — Sat, 05 Dec 2020 18:42:50 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Sauf que quand je parle avec un conseiller, ceux-ci n'ont pas accès à la décision prise sur la résiliation... comment avez-vous fait? Merci!

Re: Resiliation depart a l étranger

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 08:26:46 GMT

bonjour @TristanRivard

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Resiliation depart a l étranger

AlexandreK — Tue, 08 Dec 2020 16:59:48 GMT

Bonjour @TristanRivard,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me communiquer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale en France
- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK