sujet Re: Changer d'opérateur dans Offres internet Orange et options

Changer d'opérateur

lzgil25 — Mon, 07 Dec 2020 12:06:54 GMT

Bonjour,

Je suis cliente mobile chez Orange mais client Internet chez SFR, je me suis inscrite il y a 3 mois et j'ai déjà eu 3 problèmes avec mon accès Internet dont un en cours actuellement et généralement, cela dure plusieurs jours. Sans compter l'absence de réactivité du SAV. Bref, je songe à changer sauf que je suis engagée pour 24 mois.

J'ai lu sur le net que je pourrais résilier gratuitement pour des motifs légitimes. Là clairement SFR ne remplit pas sa part du contrat, je paye pour un service qui est soumis à de nombreuses pannes. Je me demandais quelles étaient mes options car j'aimerais souscrire chez Orange et ainsi rassemble tous mes abonnements au même endroit.

Merci pour votre aide.

Re: Changer d'opérateur

fredolerouge — Mon, 07 Dec 2020 12:27:09 GMT

salut @lzgil25

en prenant une offre open tu vas pouvoir regrouper la partie mobile avec la partie internet+TV+Téléphone

attention tout de même aux motifs légitimes, et si tant est que tu aies des frais de résiliation, il me semble que orange puisse en prendre en charge une partie

autre point important, si tes problèmes sont liés à ta ligne, en changeant d'opérateur, tu garderas tes problèmes, à la différence près que ce sera directement orange qui va les gérer, il n'y aura pas d'intermédiaire

Re: Changer d'opérateur

Kaleigh — Mon, 07 Dec 2020 12:29:10 GMT

Bonjour @lzgil25

"J'ai lu sur le net que je pourrais résilier gratuitement pour des motifs légitimes"

Il faut que vous consultiez les CGV/CGU de SFR qui vous éclaireront, elles doivent mentionner ce qui est considéré motif légitime.

@fredolerouge

Les frais sur un engagement de 12 mois c'est la totalité du temps restant jusqu'à l'anniversaire dûe (soit 9 mois d'abonnement en ce qui concerne @lzgil25 )

Re: Changer d'opérateur

fredolerouge — Mon, 07 Dec 2020 12:35:19 GMT

salut @Kaleigh

oui oui, je connais les règles, c'était simplement pour alerter @lzgil25 que si il devait y avoir des frais (motif non considéré comme légitime), orange pourrait en prendre en charge une partie