sujet Re: Facturation erronée dans les offres Internet Orange et options

Facturation erronée

7Lucie7 — Mon, 07 Dec 2020 15:55:45 GMT

Bonjour,

Le montant de la facture que j'ai reçu est de 44,99 [60,99+3-5-5-9]

et ça ne correspond pas à mon offre 29,99€/mois pendant 12 mois (Série Limitée Open 70 Go Fibre)

que faire ?

Re: Facturation erronée

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 16:16:06 GMT

bonjour @7Lucie7

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation erronée

7Lucie7 — Mon, 07 Dec 2020 17:33:05 GMT

merci pour vôtre réponse
J'ai chaté avec le conseiller en ligne en suivant vôtre lien
et il prétend de n'ai pas pouvoir ouvrir aucun de lien de promotion que je lui envoie
pareil par téléphone une promotion qui n'existe pas

Re: Facturation erronée

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 17:56:45 GMT

re @7Lucie7

dans ce cas je ne peux pas t'en dire plus sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation erronée

Kaleigh — Mon, 07 Dec 2020 18:02:48 GMT

Bonsoir @7Lucie7

Quand avez-vous souscrit votre offre ?

Vous parlez bien de la série limitée pack Open 70 Go ?

Re: Facturation erronée

7Lucie7 — Tue, 08 Dec 2020 01:23:57 GMT

on est souscrit le 31/10/2020
oui c'est Série Limitée Open 70 Go Fibre

apparemment il n y a aucun trace de ce fameux 29,99
j'ai prix le rdv demain dans la boutique Orange et on verra

@melet39vous me conseillez d'envoyer un courrier où passer par le lien d'abord ?

Re: Facturation erronée

melet39 — Tue, 08 Dec 2020 08:32:09 GMT

bonjour @7Lucie7

il faut déjà commencer par faire une réclamation et si pas satisfait de la réponse à ce moment la envoyer un courrier

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Facturation erronée

Kaleigh — Tue, 08 Dec 2020 15:15:42 GMT

Bonjour @7Lucie7

J'ai bien retrouvé cela (valide jusqu'au 18 novembre)

Le prix remisé (29,99) s'obtient en cumulant :

Bon plan (-9 EUR) + ODR nouveau client internet (- 5 EUR) + ODR nouveau client mobile (-15 EUR) + La fibre au prix de l'ADSL (-5 EUR)

Valable uniquement si double acquisition (mobile et internet)

Les ODR sont prises en compte dans un délai allant jusqu'à 8 semaines après réception des pièces justificatives

Re: Facturation erronée

Kaleigh — Tue, 08 Dec 2020 15:17:28 GMT

@7Lucie7 @melet39

Il ne vous manque que les 15 EUR d'ODR nouveau client mobile qui ne sont peut être pas encore passés (validés) avant cette facture

Re: Facturation erronée

7Lucie7 — Wed, 09 Dec 2020 01:12:21 GMT

Bonjour,

Oui en effet en boutique on a eu la même réponse
vu que il m'ont passés les 2 autre ODRs (nouveau client internet + autre mobile)
je n'ai pas rempli celui-là, du coup on l'a fait en boutique

Merci beaucoup pour vôtre soutien et vos réponses
c’était infiniment plus agréable, rapide et utile que e-chat et les conseillers au téléphone

Re: Facturation erronée

lienrag601 — Wed, 27 Oct 2021 11:24:03 GMT

je suis dans le cas de la souscription d'un contrat fibre le 02/11/2020 avec remise. La facture mensuelle toute comprise est de 22.99 €. ma facture du 28/10/2021 s'élève à 34.19 €. Bien que je comprenne que cela fait 1 an, ma ligne n'a été réellement ouverte que le 19/01/2021 donc je n'ai pas bénéficié pendant 1 an des remises.

Que faire ?

Re: Facturation erronée

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 11:27:22 GMT

@lienrag601

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Facturation erronée

lienrag601 — Wed, 27 Oct 2021 13:47:55 GMT

merci Melet39

je suis en tchat. A 14h01 la personne me dit qu'elle revient vers moi, il est 15h47 et toujours rien.

Re: Facturation erronée

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 15:19:42 GMT

re @lienrag601

actuellement tu en es ou ?

cdt

Re: Facturation erronée

lienrag601 — Thu, 28 Oct 2021 06:39:34 GMT

Je suis parti du bureau à 18h30 et je n'avais toujours pas eu de réponse.

si je n'ai pas de réponse d'ici ce WE, je vais appeler car je ne veux pas payer car c'est trop facile : vous avez une remise pendant 1 an. Si l'installation prend 6 mois et donc le contrat non activé, alors on s'assoie sur 6 mois de remise.

Ce n'est pas tant le montant qui m'importe c'est le principe et la façon de procéder qui m'exaspère (et ce chez tous les fournisseurs d'accès)

Re: Facturation erronée

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 06:45:40 GMT

bonjour @lienrag601

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Facturation erronée

lienrag601 — Thu, 28 Oct 2021 07:01:56 GMT

finalement j'ai eu une réponse à 17h01 mais le message ne s'était pas affiché.

Donc la personne me dit qu'une remise de 28 € m'a été accordé et que je dois payer la différence. Sauf que cela entraîne des questions dans ma petite tête :

- à quoi correspond cette remise : remise cumulée jusqu'en janvier 2022 (mis en service de ma ligne) et donc que mes factures ultérieures seront du montant normal sans remise

- ne vais je pas être relancé ou menace de coupure de ligne si je ne paye pas l'intégralité de la facture ?

donc j'ai repris contact avec un conseiller pour avoir plus d'explication et de me rassurer

en tout cas merci pour vos messages de suivi, on se sent moins seul

Re: Facturation erronée

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 07:09:03 GMT

re @lienrag601

merci du retour

bonne journée